Cidade Zaandam — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Caxias do Sul

DECEPÇÃO TOTAL, ontem estivemos no zaandam, eu, meu namorado e um amigo. Quando realizamos o pedido de um hambúrguer, que SEMPRE COMEMOS no local. O hambúrguer que consta no cardápio como hambúrguer Ajax COM costela desfiada que já comemos muitasss vezes. Então fizemos o pedido ao chegar na mesa o hambúrguer para nossa surpresa não era de costela desfiada e sim hambúrguer comum de carne moída, percebi na primeira mordida chamei a garçonete e informei sobre, os 2 outros hambúrgueres tbm estavam errados, a garçonete pediu se poderia levar meu prato a cozinha para ver o que acometeu, após retornou com uma fala de que teriam mudado o formato do hambúrguer que vem mais a costela desfiada e sim em formato normal, porém não havia gosto algum de costela, questionei ela o que está escrito no cardápio que está de costela desfiada, ela disse que o cardápio não havia sido mudado, segundo ela como nós já conhecíamos o hambúrguer com costela desfiada a cozinha iria mudar, mas iria demorar um pouco, levando os outros 2 hambúrgueres para a cozinha. Alguns minutos se passaram o subgerente Oliver chega em nossa mesa questionando o que foi decidido, falei que a garçonete informou que iria trocar os hambúrguer para costela desfiada, então mais uma vez para a nossa surpresa ele diz que foi mudado o formato, que eles não estavam sabendo e que talvez tinha faltado insumos, mas deveriam ter avisado os garçons e os clientes, então nós cancelamos o pedido de hambúrguer apenas continuamos bebendo nossos drinks, após alguns minutos Oliver volta e oferece desconto em algumas sobremesa, meu namorado solicita desconto nas bebidas e uma porção de petiscos que já havíamos consumido, ele informou que iria sim fornecer o desconto, chegando no caixa era apenas informar, quando chegamos no caixa informamos e a atendente disse VOCÊS NÃO SÃO OS PRIMEIROS a reclamar dessa mudança, ou seja estão tentando realmente enganar as pessoas. E além disso não tivemos desconto nenhum, pagamos e fomos embora...

Decepcionante! O lugar é lindo, tem boa localização, diversos ambientes, em se tratando de estrutura física e localização, tem tudo para ser um ótimo lugar. Entretanto, o atendimento é péssimo! Chegamos hoje pela manhã (domingo) em torno de 9h para tomar café da manhã, ao chegar, fomos recepcionados por uma moça (vestida a caráter - muito legal isso) que nos explicou porque o nome Zaandam e falou da estrutura, posteriormente, ela nos direcionou ao salão principal do café, e a partir deste momento, tudo foi muito ruim. Em primeiro lugar, não houve orientação sobre como proceder para fazer o pedido, posteriormente, descobrimos que muitos dos itens do cardápio não estão disponíveis (por que estão no cardápio?). Por fim, quando questionamos quais as opções, considerando que tentamos escolher vários itens e nenhum deles estava disponível, o garçom foi muito grosseiro, comentando de forma ríspida, que a culpa era de quem fez a arte do cardápio, que ainda não chegaram, por exemplo, as omeleteiras e racleteiras (até pareceu que nós também éramos culpados, por pedir algo que não tinha). O capuccino é ok, porém, não tem nada a ver com o da foto, que obviamente foi preparado por um barista. O preço achei justo, o que comemos realmente não me impressionou, mas era aceitável. Por fim, o salão é uma bagunça, precisa urgente de um maitre com experiência, e que faça os clientes se sentirem bem recebidos. A equipe é realmente despreparada, o atendimento muito amador. Sei que o estabelecimento abriu há pouco tempo, e é necessário um tempo para fazer os ajustes, mas observem que todos os comentários negativos se referem ao atendimento. Daqui alguns meses voltarei para dar uma segunda...

O ambiente é impecável! Tudo bem arrumado ao estilo tradicional holandês, a decoração, os trajes, as cores, tudo! É bem menor que o esperado, mas muito agradável. Os preços são altos, mas não exorbitantes, como se espera de uma atração turística da serra gaúcha. O atendimento é animado, cordial, muito receptivo, mas chamamos 4 vezes no sistema eletrônico indicado para usarmos ("aceno") e ninguém veio. Depois de 15min esperando, tivemos de chamar o garçom diretamente. Como vegano, me senti excluído do almoço: o único prato vegano é macarrão com molho vermelho (ao preço de R$49,90),sem acompanhamentos. Sem salada, sem uma preocupação com proteína que seja. Tentei pedir o hambúrguer vegetariano sem o molho do chef, e fui informado que hambúrgueres são servidos somente à noite (embora o cardápio não indique isso). O suco de abacaxi com hortelã e o chá gelado de pêssego são muito gostosos. Minha namorada disse que os bolinhos de queijo são os melhores que ela já comeu. As cadeiras do ambiente externo são bastante desconfortáveis, e isso ficou bem provado com mais de 1h de espera pelo prato principal (desde o momento do pedido). Pra piorar, não trazem os pratos ao mesmo tempo e, ainda pior: encheram de queijo a massa marcada como vegana no cardápio (???). Fizeram outra e estava até bem gostosa, mas, pela maneira apressada como foi feita, parte ainda estava dura (para além do al dente). Quando chegou, já não tinha mais fome, e, por isso, nem pedimos alguma sobremesa. Decididamente ainda falta um tanto para chegar ao nível do...