Palace Café Colonial — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Caxias do Sul

Eu minha esposa e minha filha fomos comemorar os 10 anos de casamento em Gramado. Passamos 3 dias na cidades, e fizemos um roteiro para tudo, e para fechar com chave de ouro, optamos por almoçar neste suposto café colonial, antes de voltar à Porto Alegre. Efetuamos a compra pelo Tchê Ofertas, e chegamos cedo, as 12:05min, pois como a viagem ainda era longa, queria chegar cedo em casa para poder descansar antes de iniciar a semana. Mas já chegando na porta do estabelecimento, para meu total desgosto e surpresa, havia mais de 200 pessoas do lado de fora aguardando para entrar! Chovia e fazia frio, e as pessoas se aglomeravam na entrada, onde eram colhidos seus nomes para entrar em uma fila de espera. JAMAIS, REPITO, JAMAIS foi dito no anúncio do Tchê Ofertas que haveria fila, ou necessidade de aguardar a liberação de espaço para acessar, pelo contrário, dizia que NÃO HAVIA NECESSIDADE DE RESERVAS. Se eu não houvesse comprado pelo Tchê Ofertas, certamente teria abandonado o local na mesma hora e procurado outro, dos dezenas de Cafés Coloniais de Gramado, que certamente teriam atendido melhor seus clientes. Como não pude, eu e minha esposa precisamos aguardar, de pé, até as 14h, com minha filha de 6 anos morrendo de fome e implorando por comida, enquanto os funcionários nada faziam para aquela centena de pessoas que ficaram na rua aguardando, no frio e na chuva, muitos pelo mesmo motivo que eu, compraram o almoço pelo Tchê Ofertas, e não poderiam desistir. Sobre a comida, ainda tivemos de enfrentar mais 30min de uma fila interminável de pessoas desesperadas para comer. Sobre o sabor, não tem muito o que dizer, para mim tudo ficou totalmente amargo pelo total desgosto que passamos para usufruir de um serviço que PAGAMOS BEM PARA TER. Já minha esposa ao menos conseguiu sentir um pouco de sabor, e disse que não tinha nada mais do que se encontra em qualquer buffet de festa infantil. Salgados frios, sucos de pacotinho, comida murcha, doces já revirados, pois mesmo chegando as 12:05min, ficamos apenas com as sobras. Nos sentimos no filme "O poço". Na saída não houve um pedido de desculpas, nada, a caixa só nos cobrou os 10% e validou nossos vouchers, e nada mais. Estragou totalmente o meu final de semana de comemoração do meu casamento. NÃO RECOMENDO A NINGUÉM, e...

Só vou dar duas estrelas para a comida porque algumas comidas estavam boas, porque a gente conseguiu um ótimo desconto comprando antecipado e porque me agrada muito esse estilo café colonial em buffet. Mas algumas comidas estavam frias e outras demoraram para repôr. O ambiente é grande porém muito apertado, as mesas muito próximas uma das outras e a música ao vivo era absurdamente alta. Esses fatores não deixam o ambiente aconchegante. Mas a minha principal reclamação é o atendimento. Não é que deixou a desejar, é porque simplesmente não fomos atendidos por NINGUÉM. Um funcionário viu a gente chegando e sem dar um boa tarde olhou pra nós e disse: mesa pra quatro pessoas só tem essa disponível. Mentira dele, tinha inúmeras mesas pra quatro pessoas disponíveis. Tanto é que ele colocou a gente na mesa ao lado da porta e toda vez que a porta abria vinha um vento absurdo da rua. Aí ele perguntou se a gente conhecia a casa. Respondemos que não. Ele simplesmente virou pra outra mesa e não nos falou como funcionava a casa. Como vimos que tinha outras mesas disponíveis e fomos mal atendidos, sem fazer cerimônia trocamos de mesa. Aí veio um constrangimento: levantei para ir ao banheiro antes de começar a comer e o mesmo cara que mandou a gente sentar naquela mesa olhou pra mim e perguntou: espera aí, vocês não podem ficar aqui, tem que aguardar uma mesa. Eu sou calmo mas dessa vez eu fiquei extremamente irritado. Falei pra ele: mas como assim, faz dois minutos que tu mesmo mandou a gente sentar ali. Nem um pedido de desculpas nem nada, apenas um simples "ah tá". Virou as costas e saiu. O cara fez isso na frente de todo mundo, literalmente na frente de todo mundo porque o caminho para o banheiro é exatamente em frente ao palco que é em frente ao salão. Mesmo pelo preço bem acessível quando comprado com antecedência, nunca mais volto e não indico...

Péssima experiência nesse lugar, fui no dia 19/09. Cheguei e fiz meu prato, tinha um homem cantando música gaúcha com o som alto (nada condizente com um café colonial, no qual você quer viver bons momentos e relaxar.) E o que é inaceitável é que tinham 90 crianças no ambiente berrando e sendo mal educadas. Nada contra crianças, mas é necessário ter o mínimo de controle sobre falta de educação, e um zelo pelos clientes adultos que ali estão. Fui na moça do caixa reclamar do excesso de barulho, ela respondeu (sem preocupação nenhuma) que as crianças já iam embora. O gerente (moço que fica com um traje diferente) que deveria estar preocupado e tentando solucionar, estava dançando com uma senhora. Ele teve a cara de pau de vir na minha mesa e falar “sorria”, questionei como eu iria sorrir com esse monte de criança mal educada e barulho? Ele disse que tentou controlar mas não conseguiu. Sendo que não vi essa conduta em nenhum momento, ele não tava nem aí pra nada, o estabelecimento só estava preocupado em arrecadar o café daquelas 90 crianças nojentas. Poderia ter aproveitado o microfone pra chamar atenção das crianças, mas tava mais preocupado em dançar. O mínimo era me reembolsar o valor do café pela experiência horrível que tive. Tem lugares que merecem mais falir mesmo. Pelo que li eles respondem nos comentários do Google falando que “lamentam muito e que vão repassar a gerência”. Meus amigos, nem vocês nem a gerência estão preocupados com o bem-estar do cliente, só estão preocupados com o bolso de vocês. Ainda bem q tem opções em Gramado MUITO superiores a essa, eu com certeza não recomendo pra ninguém e nunca mais voltarei. E ainda pra piorar a comida nem era boa, muita diversidade mas nada muito saboroso, doces sem gosto e salgado com...