Severo Garage — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Chapecó

O severo está uma pura decadência!

Fizeram pouco caso com o meu pedido que custou mais de 150 reais.

Primeiro que o motoboy trocou os pedidos, e somente entregou as batatas, esperamos alguma atitude do severo e NADA!!!!

Fomos até o local para ver se conseguíamos pelo menos comer o lanche pq já tínhamos pagado tudo…

O proprietário veio falar comigo de uma forma muito grosseira, quis pedir uma coca pois paguei 10 reais de frete e tive que ir buscar, ele negou e disse que não seria responsabilidade dele, pois paguei ao motoboy! E depois disse que fez os lanches na parceria sendo que ele nem deveria fazer novamente?????? Um absurdo, se for pra tratar as pessoas assim sempre pode fechar esse lugar.

Péssimo atendimento, não merecem nem uma estrela.

E outra coisa não adianta responder comentários tirando a culpa de vocês, sendo que quem contrata por aplicativo são VOCÊS quem não grampeou o pedido junto FORAM VOCÊS! E outra coisa VCS TEM A OBRIGAÇÃO de fazer o lanche novamente, isso é direito do cliente pois já havia efetuado o pagamento.

Também perdi dinheiro, não foram só vocês o mínimo que vcs podiam fazer era tratar com educação e não desprezo e deboche!

Se não tivessem sido tão ignorantes, eu ainda iria relevar e falar para meus amigos que são flexíveis e ajudam os clientes, mas agora direi totalmente ao contrário. Obrigada severo por se portar assim agora sei aonde nunca mais irei pedir e não deixarei meus amigos caírem numa...

Primeira vez sendo atendida no Severo em Chapecó, escolhi o lugar pra comemorar uma data especial e não faltou motivos pra sair decepcionada. De início bem recebida, a atendente explicou o cardápio e as promoções. Fizemos o pedido e aguardamos a entrega. Em primeiro lugar, meu lanche estava extremamente salgado, não todo ele, mas quase metade do lanche que não estava dando pra comer. No momento não reclamei por compreensão, e aguardei claro que o segundo lanche não viria da mesma forma. Caso acontecesse eu reclamaria. Em segundo lugar, o chopp não estava em temperatura agradável. Era uma bocada de hambúrguer salgado e pra amenizar o sal, um gole de chopp não gelado. Por último, ao ir no caixa pedir o segundo lanche, de acordo com a promoção que nos foi explicada no atendimento inicial (nas terças compre 1 e leve 2), a atendente disse que por pedirmos dois combos, a promoção de burguer duplo não seria válida. Fiquei desapontada, considerando que no atendimento inicial, quando a atendente explicou sobre as promoções nos passou outra informação, de que em caso de pedido combo somente o hambúrguer seria duplo, porém a batata e chopp não. Por fim, comi mal, bebi mal e fui mal atendida. A expectativa do lugar era grande pois já conhecia o Severo de Florianópolis e amei o lugar em todos os sentidos, porém devido o atendimento de Chapecó não devo mais...

A comida é ótima, realmente meu lugar favorito, daria 5 estrelas só pela qualidade. Porém, o maior problema é a falta de padrão nos preços e erros nos pedidos.

No cardápio físico, o hambúrguer Opala custa R$ 33,00. Já no aplicativo Amo, o mesmo lanche aparece por R$ 38,00 (sem combo), e no iFood o valor chega a R$ 50,00 com combo, considerando que o combo acrescenta apenas R$ 9,00 ao valor do lanche, o preço do sanduíche sozinho fica R$ 41,00 no ifood. Isso gera uma diferença que considero injusta e acredito, inclusive, que existe legislação que obriga a manter preços iguais em todos os canais de venda.

Além disso, em 3 pedidos diferentes esqueceram itens que acrescentei (batata ou refrigerante), o que mostra falta de atenção no atendimento.

Já tentei resolver diretamente por telefone, mas nada foi feito. Diante disso, vou formalizar denúncia nos canais cabíveis (Amo, Procon, iFood e onde mais for...