Loca Madre Mex Food & Pub — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Criciúma

Pior experiência em Criciúma. Eu e meus amigos, no dia do cliente e para comemorar o meu aniversário, fomos conhecer a casa. Pedimos 3 drinks iguais, o meu veio em uma taça menor, chamei o garçom para questionar e ele disse que minha taça era a padrão, meus amigos que haviam sido beneficiados. Ao questionar que eu teria sido prejudicada, e como ele poderia resolver isso, o garçom disse que não havia o que fazer, eles haviam sido beneficiados, esta era a explicação. AInda disse que não sabia que os drinks "beneficiados" iam para a mesma mesa, ou seja, se fosse pra outra mesa e a gente nunca soubesse, tudo certo??"" Bem, naquele momento já deixei bem claro que se esta era a posição do estabelecimento, não voltaria mais ali nem indicaria. No caixa, ao dividir a conta, minha amiga foi cobrada a mais, sem nenhuma explicação. Ao ser questionado, o atendente, muito nervoso, passou vários minutos pra conseguir descobrir o erro e tentar nos explicar, primeiro falou que havia cobrado a agua de outra pessoa, depois que era o 10% e por fim nos indagou o que ele deveria fazer pra resolver (acho que era o mínimo que ELE deveria saber fazer, resolver a situação). Ao final, ainda debochou da cara da minha amiga com um "só não chora". Na minha vez de pagar meu valor já havia mudado (para mais), e claro, que a questão do meu drink sequer foi citada ou resolvida. Pedi pra tirar o valor de 10%, que não pagaria, e não foi tirado. Ainda tivemos que ouvir que só nós havíamos reclamado. Olha, pior experiência que já tive. Uma pena, pois a comida era muito boa. Mais uma vez, não volto neste lugar e não indico. Aliás, relato tudo o que aconteceu pra quem puder, evitar este estabelecimento.

Respondendo ao feedback que me foi dado pelo estabelecimento: Não, eu não me interesso por dinheiro algum vindo de vocês, pois tudo foi muito além disso. A atitude deveria ter sido tomada no momento do atendimento, a resposta sobre as quantidades do drink deveria ter sido explicada na hora, e não foi essa que foi colocada agora aqui. Inclusive foi confirmado que os copos eram maiores e meu amigos haviam sido "beneficiados". Sobre a má educação do funcionário do caixa que vocês nem citaram aqui, foi mais um ponto de total descaso. Eram atitudes simples que poderiam ter sido facilmente resolvidas na hora, e não após uma exposição desta. E lembrem que o boca a boca é uma forte forma de divulgação, e ela pode ser bem negativa, como...

Esse lugar foi responsável pela pior experiência que já tive a alguns anos atrás e não falhou em me decepcionar novamente esta semana. Pedimos um combo (nachos + dois burritos). Aguardamos QUARENTA E CINCO minutos para que trouxessem apenas o nacho, e esqueceram totalmente dos burritos (que era nossa refeição principal). Depois de esperarmos MAIS MEIA HORA chegaram os burritos, e um veio errado. Tive que descer as escadas e falar com a garçonete, e depois de esperar mais tempo, quando ela trouxe, estava ERRADO DE NOVO. Perguntei quanto tempo ia levar para que corrigissem, e ao invés de dizer que ia resolver o problema mais rápido possível, ela apenas disse "tenho que ver com a cozinha, pois a casa está cheia". Ou seja, erram o pedido MAIS DE UMA VEZ e o cliente sai no prejuízo, E PASMEM, QUANDO O BURRITO CHEGOU PELA TERCEIRA VEZ VEIO ERRADO NOVAMENTE!!! Devolvi e ao invés de fazer um novo veio o mesmo de antes com menos ingredientes, pois só rasparam por dentro. Ou seja, quatro vezes tivemos problemas e quatro vezes não foi resolvido. Só aceitei e comi do jeito que estava pois queria ir embora desse lugar o mais rápido possível. Se fosse uma pessoa alérgica ia ter um choque anafilático e morrer ali mesmo. A falha no gerenciamento só mostra o quanto o Loca Madre não passa de um local mediano, que usa a "casa cheia" como escusa para atender mal os seus clientes. Se não dão conta de atender os clientes com o MÍNIMO de eficiência, diminuam a capacidade, ou contratem mais funcionários. Depois dessa péssima experiência, o combo saiu gratuito (e na minha opinião...

Queria poder voltar no tempo e nunca ter ido neste lugar. Era dia do cliente, aniversário da minha amiga, mas a experiência que passamos parecia mais um filme de terror. Começou com os drinks, pedimos 3 iguais e recebemos os drinks da foto abaixo, com taças de tamanho diferentes. Ao questionar o garçom, ele disse que era assim mesmo, que as pessoas que receberam as taças maiores foram beneficiadas e que não tinha o que fazer. Para completar, o garçom falou que não sabia que os drinks iam para a mesma mesa. Ou seja, se fosse para mesas diferentes, tudo bem eles não serem do mesmo tamanho, pois ninguém perceberia? Neste momento já percebemos que a ética passou bem longe. Mas ainda fica pior: quando chegamos no caixa para pagar, pedimos para a conta ser dividida, mas a nossa amiga foi cobrada a mais, sem nenhuma explicação. Quando perguntamos pro caixa o porquê da cobrança, ele ficou nervoso e não sabia nem o que responder. Ele resolveu a situação? Claro que não! Ele debochou da minha amiga que estava pagando a mais e soltou um "só não chora". Foi a pior experiência que já tive em um estabelecimento e faço questão de falar para quem me perguntar, que não...