Red Pepper Hamburgueria Artesanal — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Criciúma

Relato de experiência na Red Pepper

Quero compartilhar a experiência que tive neste último final de semana na Red Pepper. Sempre fui cliente fiel, costumo frequentar o estabelecimento pelo menos uma vez por mês e, até então, sempre fui muito bem atendido. No entanto, no sábado, dia 04/10/2025, ocorreu uma situação bastante desagradável que acabou estragando o meu final de semana, que seria um momento para aproveitar com a minha família, curtindo um bom rodízio de hambúrguer, como costumamos fazer.

Cheguei à Red Pepper com minha família (somos três pessoas) por volta das 21h10. No momento, não havia ninguém aguardando mesa. Solicitei uma mesa para três pessoas e a atendente do caixa informou que não havia disponibilidade na área interna, mas que havia mesas livres no deck externo. Perguntei se demoraria muito para liberar uma mesa interna, e ela respondeu que não. Como estávamos com fome, decidimos nos sentar no deck mesmo.

A atendente explicou que o pedido deveria ser feito pelo QR Code disponível na mesa, então realizamos o pedido. Pouco depois, notei que quatro mesas foram liberadas na parte interna do restaurante. Voltei ao caixa e pedi para trocar de mesa, mas fui informado de que não seria possível, pois o sistema não permitia essa alteração após o pedido ter sido feito. Expliquei que nunca tinha visto isso e sugeri que poderíamos apenas manter o mesmo pedido vinculado ao meu nome, enquanto trocávamos de lugar, até porque, no deck, só havia nós. Mesmo assim, ela insistiu que não havia como fazer a troca.

Resignado, voltei ao deck e contei à minha esposa e ao meu filho que teríamos que permanecer ali. No entanto, o local estava tomado por uma nuvem de fumaça vinda da chaminé da cozinha, o que se tornou um problema, pois meu filho tem dificuldades respiratórias e não poderia ficar exposto àquela situação. Quando o garçom trouxe as bebidas, explicamos o problema e pedimos, com muita educação, se seria possível mudar para o ambiente interno. O garçom foi muito atencioso e prontamente disse que poderíamos trocar de mesa.

Nesse momento, porém, a mesma atendente do caixa veio até nós e afirmou, de forma ríspida, que a troca não seria permitida, novamente alegando que o sistema não permitia a mudança. Diante disso, expliquei que não tinha condições de permanecer ali e pedi para cancelar o pedido, informando que iríamos embora.

Sinceramente, nunca passei por uma situação assim em nenhum outro estabelecimento. O mais triste é que sempre gostei muito da Red Pepper e costumava recomendá-la. Agora, infelizmente, minha esposa disse que não quer mais voltar após essa experiência constrangedora. Saímos muito decepcionados e com a sensação de que um momento que seria de lazer e descontração...

Minha visita ao Red Pepper, uma hamburgueria artesanal, me deixou com uma impressão nãaao muito positiva. Não fomos recebidos do jeito mais acolhedor, caloroso, deixando uma sensação de descaso desde o começo da nossa visita. Fiquei surpreso que há cobrança por alguns serviços, como talheres (R$2,00), e trocar a carne por frango (R$12,90), entre outros, que estão na foto, além de que é cobrado 10% do garçom (opcional). Pelo menos tudo isto é bem esclarecido no cardápio.

Pontos positivos: Hambúrguer é grande e saboroso, acompanha batata frita e maionese caseira, e chegou rápido também. Bebida bem gelada (Coca KS). Sobremesa muito boa e gostosa (milkshake de ovomaltine). Oferecem além de hambúrguer drinks, porções e sobremesas. Tem opções de sanduiche mais baratas, se eu não me engano os mais básicos estão a partir dos 27 reais (não é tão barato, mas poh, no meio do centro comparado com outras “hamburguerias” por aí… vale). É inegável que dá pra fazer uma coisa legal e agradável ali.

Pontos negativos: Apesar da gentileza da garçonete de perguntar o ponto da carne, que pedimos bem passada, eles vieram mais para entre mal passado e ao ponto, como podem ver na foto. O pão era pão australiano, mas parecia que estava duro, velho, o que comprometeu um pouco o sabor. O bacon, duro, passado demais. Portanto gostaria um pouco mais de cuidado no preparo e qualidade dos...

A pior experiência de atendimento que já tive. Fomos em um grupo de sete pessoas, e parte de nós queria pedir à la carte, enquanto os demais optariam pelo rodízio. Para nossa surpresa, a atendente informou que isso só seria possível se nos sentássemos separados — e quando digo separados, foi literal: ela arrastou as mesas, dividindo nosso grupo.

Questionei várias vezes se essa medida era realmente necessária, já que o objetivo da noite era justamente estarmos juntos. No entanto, fomos informados de que isso era para “evitar problemas”, como se estivéssemos sendo suspeitos de má fé. O constrangimento foi enorme — tivemos que trocar de lugar, casais foram separados, e o desconforto tomou conta da experiência.

Compreendemos que existem clientes desonestos, mas fomos tratados como se fôssemos um deles. Faltou preparo, educação e empatia por parte da atendente, que claramente não sabia lidar com o público.

Existem inúmeros restaurantes que oferecem rodízio e à la carte na mesma mesa, sem gerar esse tipo de conflito. Fica a sugestão: informem-se sobre como outros estabelecimentos lidam com isso. Se um casal quiser escolher serviços diferentes, vocês realmente vão separá-los em mesas distintas?

Infelizmente, não consigo expressar toda a indignação que sentimos. Atendimento intolerante, ríspido e totalmente despreparado. Não recomendamos e não...