Santinho Lanches — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Criciúma

Boa tarde,

Gostaria de registrar minha insatisfação com o serviço de delivery oferecido por sua empresa.

Já realizei pedidos anteriormente pelo site, optando sempre pela retirada no local. Sem dúvidas, o lanche é de excelente qualidade e o atendimento, impecável. No entanto, ontem tive uma experiência frustrante.

Como não conseguiria passar para buscar o pedido, resolvi utilizar o serviço de entrega. Fiz o pedido pelo site, tudo correu normalmente até ser direcionado ao WhatsApp para finalização. Informei corretamente o endereço, localização e pontos de referência. No entanto, deixei uma observação importante, que repeti duas vezes durante a conversa: "Favor avisar quando o pedido sair para entrega, pois o interfone não está funcionando. Não buzinar, pois o vizinho tem um bebê pequeno."

Não me importaria em descer e aguardar o entregador, como já fiz em outras ocasiões. Por isso, fiquei atento ao WhatsApp, aguardando o aviso de que o pedido havia saído. Como meu apartamento fica na parte de trás do prédio, não consigo ouvir a buzina. Além disso, por volta das 22h, minha preocupação era evitar qualquer atrito com meu vizinho, cujo bebê poderia ser acordado — algo que já aconteceu anteriormente.

Infelizmente, não recebi nenhum aviso e, de repente, fui surpreendido por meu vizinho, bastante irritado, batendo em minha porta e informando que o motoboy estava buzinando em frente ao prédio. Fiquei muito chateado com a situação. Questionei o entregador, que me informou não ter recebido nenhuma orientação sobre o pedido de não buzinar.

Gostaria de reforçar que admiro muito a qualidade do lanche de vocês — certamente um dos melhores de Criciúma. Porém, acredito que a atenção aos detalhes e às solicitações dos clientes seja essencial, especialmente no serviço de delivery. A falta de cuidado com essa informação gerou um desconforto com meu vizinho e uma insatisfação com o atendimento.

Agradeço pela atenção e espero que esse tipo de situação possa ser...

Saudades do tempo que seu Santinho administrava, a qualidade caiu expressivamente, meu lanche veio errado e tiveram a coragem de mandar o motoboy coletar para "reformar", quando liguei para reclamar tive o pior atendimento possível, não recomendo a ninguém, o pior lanche que recebi nos últimos tempos. A foto era para ser um x-salada completo + frango,...

Já tive muitas experiências boas neste estabelecimento, mas o último atendimento foi decepcionante. Cliente a mais de 10 anos, e no último atendimento foram rudes por telefone mesmo eu sabendo do horário de atendimento que é as 19hs, solicitei por telefone o pedido e negaram por faltar 15min para abrir e desligaram na minha cara. Me...