Brutus Burger Grill - Portão — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Curitiba

Estava visitando Curitiba pela primeira vez e fui com um grupo grande de amigos. Alguns amigos chegaram cedo pois, quando entramos em contato com o estabelecimento, nos informaram que era necessário marcar horário e só haveria disponibilidade para 16:30. Quando cheguei, já haviam 5 dos amigos no local.

Cheguei acompanhada do meu namorado e uma funcionária - que estranhei por estar sem uniforme - me perguntou se eu gostaria do rodízio. Eu perguntei se haveria outra opção, pois não conhecia o estabelecimento e a resposta foi ela saindo fazendo um joinha. Alguns minutos depois ela voltou com um copo e me perguntou se eu gostaria de refrigerante. Eu respondi que sim, pedi um guaraná e comecei a falar que estava faltando um copo para o meu namorado, mas ela já saiu andando outra vez.

Depois disso começaram a chegar bandejas e mais bandejas de mini hambúrguers que foram deixadas nas nossas mesas, trazidas por mais funcionários sem uniforme. Estranhei muito, o sistema é completamente diferente dos rodízios que estou acostumada a frequentar na minha cidade, onde as bandejas chegam e nos perguntam qual das opções nós gostaríamos. Além de achar muito confuso identificar quem eram os funcionários, já que nenhum deles usava nenhum tipo de uniforme.

Chegaram muitos dos mini hambúrguers de sabores que só descobriríamos após morder. Comi dois dos que consegui identificar como cheddar com bacon. Detalhe: estavam frios. O refrigerante do meu namorado? Precisamos pedir diversas vezes pra que finalmente fosse entregue. Inclusive um dos amigos pediu água para aquela primeira funcionária e a resposta que recebeu foi: "Só temos da bica, serve? Posso por gelo."

Depois de cerca de 40 minutos chegaram mais 4 amigos. Foi nesse momento - com muitas bandejas de mini hambúrguers não solicitados na nossa mesa - que descobrimos, por alto, como o serviço funcionava. Uma funcionária informou a eles que seria necessário ler um QRCode para escolher o que gostaríamos do cardápio. Nem sabíamos da existência de um cardápio!

Quando soubemos disso, fomos ler o QRCode e descobrimos que não apenas poderíamos ter escolhido nossos sabores de hambúrgueres - coisa que não fizemos, todos chegaram sem pedirmos - como também que havia uma taxa de R$8,00 para cada um que sobrasse na mesa. Ficamos muito assustados, pois haviam 3 bandejas cheias não solicitadas na nossa mesa. Pedimos então para falar com a gerente do local.

Quando a gerente veio a mesa, finalmente tivemos um atendimento decente. Ela nos explicou o funcionamento do serviço, pediu desculpas pelos problemas e retirou nossas bandejas sem cobrar. Até esse momento eu só havia comido batata frita e os 2 mini hambúrguers que mencionei anteriormente.

Depois disso, acreditamos que o serviço mudaria, mas continuou uma confusão. Solicitei hambúrguers para 3 funcionários diferentes e só recebi mais batata frita. O refrigerante demorou mais 20 minutos, só recebemos após pedirmos para a própria gerente.

Minha nota 2 é única e exclusivamente pela gerente do estabelecimento, de quem fiquei com pena, pois estava realmente se esforçando. Mas com uma equipe tão confusa é muito complicado.

No fim das contas paguei R$60,00 de um rodízio onde só comi 2 mini hambúrguers, batata frita e cerca de 3 copos de refrigerante sem gás pelos quais precisei implorar. Dizem que o atendimento no Rio de Janeiro é um dos piores, mas esse sem dúvidas foi pior que o de qualquer boteco de...

Infelizmente uma sequência de horrores...Fomos em 11 pessoas comemorar o aniversário da minha prima tínhamos reservado os lugares pelo whatsapp, o qual foi feita uma confirmação para reserva, chegamos ao local não possuía reserva, íamos embora, mas a gerente deu um jeito e conseguiu arrumar o local parar sentarmos. Na sequência sentamos a mesa e começamos a fazer os pedidos, tinha a opção de rodízio e lanche a parte, porém se vc optasse pelo lanche a parte teria que sentar em uma mesa separada das pessoas que iam comer o rodízio, oq que achei um absurdo. Durante o pedido fomos informados que se caso sobrasse lanche e quiséssemos levar oq sobrou para casa, seria cobrado uma taxa de desperdício mesmo sabendo que essa taxa é abusiva e que tem Lei que proíbe esse tipo de cobrança. Fizemos nosso pedido para o rodízio, pedimos o refrigerante, o Refrigerante era pra ser em Jarra, serviram a gente com o copo cheio, falaram que não possuíam jarra...uma desorganizaçao total...local cheio, 2 garçons atendendo...mais tarde chegou mais um, mas era a mesma coisa que nada, pois chamamos o garçom e ele ignorava. Ficamos mais de 1h e meia esperando o pedido chegar e nada, a gente via eles atendendo pedidos de mesas menores e o nosso pedido nada...tinha uma mesa com 20 pessoas que haviam chego antes e nem eles haviam sido atendidos ainda. Tudo isso fora outras coisinhas tipo luz queimada piscando...69,90 por um grande descaso com o cliente. Depois de esperar tudo isso falamos com a gerente que informou que era pra esperar mais 3 min que o pedido iria chegar, porém não chegou, levantamos conversamos com ela novamente que entendeu o nosso lado e deixou a gente ir embora sem pagar as bebidas que tínhamos consumido.Infelizmente uma noite que era pra ser divertida, acabou sendo muito estressante. Não recomendo...e ao estabelecimento sujiro que se for pra cobrar um valor alto, eles que pelo menos caprichem no atendimento. Infelizmente tenho que por uma estrela pra poder fazer a avaliação, mas se pudesse não...

Avaliação do Local no dia 05/05/2023: Local bem bacana, estrutura adaptada, espaço amplo, tem até um estacionamento para quem vai de carro, no meu caso fui a pé; Algo que me chamou bastante a atenção foi o chão sujo, extremamente engordurado, não entendi muito bem a situação, mas cabe o registro, outra falta gravíssima, a mesa toda suja, com marcas de copos, não havia sinal de que tinha sido limpada... Os potes de maionese e catchup com as tampas todas sujas, não fazem higienização, outro fato bem desagradável foi o atendente (camisa cinza) cheiro desagradável, suor excessivo, pode-se dizer que faltou higiene pessoal! Não estava de frente para a “cozinha” mas pude observar que lá dentro havia trabalhadores com vestimentas inadequadas (camiseta tipo regata) para o local, acredito que o dono do estabelecimento não sabe o que é Boas Práticas para Serviços de Alimentação, fica a dica para o mesmo. Outro erro grave no atendimento foi que meus colegas pediram um refrigerante e o garçom trouxe o refrigerante aberto e já servido no copo, sabe-se lá qual a procedência do mesmo, ficaram com uma certa desconfiança já que o mesmo se apresentava com menos gás! Avaliação do Lanche: Chegamos 19h45min, recebemos o lanche 20h40min, a demora foi fora do normal, o hambúrguer que pedi não veio com a cebola crispy, faltando bacon... nem reclamei em razão de todo esse histórico acima, na hora de pagar fomos questionados se estava tudo certo, respondi que não e relatei de forma rápida a situação, a caixa nem uma desculpa quiçá pediu, infelizmente a experiência foi bastante ruim, não recomendo o local, ganhou uma estrela ainda já que não dá para deixar sem! A um detalhe importante eles servem rodizio de mini hambúrguer, as pessoas que chegaram depois de mim, começaram a comer antes, já que haviam...