Confeitaria Florenze Pães e Doces — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Curitiba

Sou cliente há muito tempo, porém depois da reforma nota-se que o movimento decolou bastante. Hoje tive uma experiência nada agradável, queria um café especial que vi no Instagram, cheguei fiquei na fila e a todo tempo gritavam “próximo para levar”, mesmo assim fiquei na fila, quando chegou minha vez a moça disse para ir para outra fila, que era pra quem queria comer no local, cheguei no balcão ninguém anotou meu pedido, não existem placas para diferenciar o atendimento, então o cliente não é obrigado a saber e muito menos adivinhar como funciona o processo da padaria. Por minha sorte, um rapaz super solicito que estava tomando café, anotou meu pedido e “pediu” para alguma das atendentes fazer. A todo momento ele ficava olhando e falando já vai sair moça, e eu respondia tranquilo, obrigada! Escutei uma moça por nome e apelido “beca” dizendo q não iria fazer, pois não sabia, outra disse q não iria fazer pq eu não estava na vez… por fim uma moça se deslocou do caixa e foi realizar meu pedido, porém como não existe comanda de mesas para saber oq vai para cada mesa, ela precisou ficar perguntando para os outros clientes ao redor se era de alguém aquele pedido, a comanda só é entregue na mesa, após a atendente finalizar. Achei um despreparo total, principalmente das meninas que estão no balcão. Outros clientes reclamaram ao redor de coisas q faltaram no pedido, e tbm da demora, eu esperei 40 minutos para tomar um café e um misto quente, oq foi nada confortante. Minha sugestão que anotem as comandas e entreguem aos clientes, já que não lembram o rosto de quem pediu, ou como percebi a mesma que atende não é a mesma que realiza. Outra sugestão é separar as filas para atendimento no balcão e quem vai levar para desfrutar em casa, como disse o cliente não é obrigado a saber como funciona o processo interno de atendimento. É uma terceira sugestão seria disponibilizar mais cardápios, pois não tem informação de nada disponível no café, a não ser pelo cardápio e as meninas não oferecem, somente o que está disponível na vitrine, se eu não tivesse visto o café no Instagram não saberia que serviam. Se você estiver com pressa sugiro procurar outro lugar, mas a qualidade do café e do misto são maravilhosos, difícil encontrar em padarias próximas daqui. Pretendo voltar mais vezes, espero q o atendimento...

Eu acabei de ser desrespeitada pelo homem que trabalha no caixa. Eu simplesmente pedi para ele não virar o bolo ao colocar na sacola e ele foi extremamente grosseiro comigo falando com estupidez: "Quem está virando?" Eu argumentei que eu falo isso porque uma vez ele virou o bolo na sacola e a cobertura ficou toda no isopor. Ele continuou me respondendo com grosseria e agressividade. Eu me calei e saí para não criar uma cena. Mal dei alguns passos e ouvi ele me chamando de louca para a pessoa que estava atrás de mim na fila. Não consegui simplesmente ignorar esse abuso, voltei e argumentei em voz baixa, mesmo porque estou afônica, disse que eu sou uma cliente e devo ser bem tratada. Ele se descontrolou mais ainda, elevou a voz e ficou repetindo: Quem virou o bolo?" Eu poderia processá-lo por me chamar de louca: (Ação civil de indenização Se você for vítima de ofensa, não existe apenas a opção de processar o responsável na esfera criminal. Poderá também ajuizar ação civil de indenização contra ele ou ela. Na verdade, a indenização pela agressão à honra pode ser fixada pelo juiz na própria ação criminal.) Eu não quero confusão. Eu quero um pedido público de desculpas, porque a humilhação foi pública. Meu...

Bom dia !! Nada contra a qualidade do produto, porém tive uma decepção enorme ao retirar uma encomenda de 1 bolo que fiz.Onde pedi um bolo retangular pequeno de aproximadamente 2 kg a 2,5kg, sabor pessego e Abacaxi com nata, 76,00 o kg. Entretanto me foi entregue um bolo de quase 3,100 kg, um percentual de peso e valor bem acima do estimado. Hoje entrei em contato com eles, para verificar o por que de tanta discrepância em relação ao meu pedido , entre peso e valores .....onde tive a resposta de que o bolo por ser retangular , nesse peso não seria possível ter feito por não terem forma adequada e que só poderia se feito ele no formato redondo....então eu pergunto , pq não fui informada disso na hora em que fiz o pedido?? Enfim, além da sobra exagerada do bolo o valor ficou bem acima do valor cotado.

Sendo assim, acho que as informações na hora do pedido deveriam ser mais detalhadas e dentro da necessidade do cliente.

Em relação ao sabor estava ótimo, sem ressalvas.

Mas acho importante, ressaltar que a satisfação completa do cliente é mto importante para um bom relacionamento entre ambas as partes.

Obrigada e desejo a todos uma...