Dom Lu Pizzaria — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Curitiba

Na data de 11/09/2024 aniversario da minha irmã a mesma recebeu um aviso do aplicativo da pizzaria Dom Lu, cupom aniversario que daria desconto de 20% no total da compra, ao tentar usar o cupom no aplicativo o mesmo informava "cupom aniversario atingiu a data de validade" sendo que a data do aniversário era o mesmo dia. Então liguei para a pizzaria e uma funcionária de nome Rafaela me atendeu e com muito descaso disse que não poderia fazer nada, perguntei pelos donos Silvana e Odilon e a mesma me disse que "talvez" eles fossem na loja, insisti e perguntei se ela não teria o contato dos patrões e poderia ligar e perguntar aos mesmos e falei que em 10 minutos retornaria, após os minutos combinado liguei e não fui mais atendida, a pessoa atendia e desligava a ligação então fui pessoalmente na pizzaria e o descaso foi ainda maior, a dona do local Silvana chegou entrou fez uma cara feia e foi para os fundos e se recusou me atender, só informando a funcionária que não teria o que fazer. Ou seja colocam no aplicativo um cupom que não funciona, a dona chega no local e não tem a decência de atender, pois ela poderia dar o desconto ali mesmo no pagamento, afinal eu iria comprar R$400,00 em pizzas visto que na minha casa tinha 20 pessoas aguardando. Um verdadeiro descaso e desrespeito com uma cliente que compra com eles desde o inicio em 2018, desde quando era um local pequeno, pelo menos nessa época do inicio eles tinham respeito pelos clientes e agora que já estão "grandes" e com filial não precisam mais. Deixo aqui minha indignação, se não querem dar desconto é simples NÃO coloquem um cupom que não existe!

RESPONDENDO: EU NÃO CRIEI O CUPOM, O APLICATIVO DISPAROU O CUPOM, TANTO QUE CLARAMENTE NO PRINT SE LÊ: CUPOM ESGOTADO E NÃO CUPOM INEXISTENTE OU CUPOM NÃO EXISTE!!! AO INVÉS DE TENTAREM RESOLVER E CATIVAR O CLIENTE AINDA TENTAM CALUNIAR E DESMORALIZAR...

Péssimo! Pedi uma pizza e veio errado, liguei informando o engano na maior paciência e respeito, pq enganos acontecem, ainda mais no final de semana que o fluxo de pedidos é maior. Com toda a paciência da mundo aguardamos a chegada do motoboy para realizar a troca da pizza e nada. Ficamos mais de 1h esperando por nada. Ligamos novamente e a pizzaria disse q poderíamos ficar com a pizza q veio errado e q enviariam a pizza certa como um pedido de desculpa. Resultado: não veio pizza nenhuma, e ainda tivemos q ficar com uma pizza fria e sem graça. Sempre comprei na Dom Lu e nunca tivemos problemas, mas esse descaso com o cliente não aceito. Nos fazem esperar por nada, se não iriam fazer a troca tivessem falado, assim não ficaria esperando 2h por um motoboy q nunca chegava. Sinceramente, entendo q devem ter uma demanda maior de pedidos no final de semana, mas se não dão conta de atender seus clientes com qualidade diminuam os pedidos por noite, trabalhem com aquilo que vcs dão conta. Não adianta querer abraçar o mundo e não dar conta dele depois. Vi vários comentários com problemas e descaso parecido como o meu. Desculpas não vão adiantar e prometer uma melhora que não acontece. Espero que cresçam no futuro e não deixe seus clientes esperando como palhaços. O serviço de vcs não é uma favor, paguei por uma pizza q não pedi e ainda por cima fria, pois me fizeram esperar por uma troca q não aconteceu. Mt obrigada pela consideração zero...

Somos clientes a muitos anos, sempre pedimos em datas comemorativas ou finais de semanas. A dom lu SEMPRE se fez presente em nossa casa, pois realmente gostamos muito das pizzas. Porém tivemos uma experiência horrível com o app que faz uma propaganda enganosa informando um desconto para o aniversariante onde o próprio app da empresa não consegue dar o desconto. Fizemos de tudo, msg no WhatsApp, ligação e por fim fomos pessoalmente tentar resolver. Não conseguimos resolver, e chegamos a conclusão de que a empresa precisa URGENTE, de um treinamento não só para os funcionários, mas tbm para a dona Silvania que não tem um pingo de tato com a clientela. Quando chegamos no local era uma empurrando o problema para o outro, e quando a dona chegou no local correu para se esconder, nem um boa noite disse. Vocês lidam com o público, precisam tentar resolver da melhor maneira possível, pois o cliente que traz a renda da empresa. Pelas reclamações abaixo, só tem pessoas reclamando do péssimo atendimento de vocês. Enfim, vamos atrás dos nossos direitos, até porque propaganda...