La'Italia Pizzaria (Cajuru) — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Curitiba

Péssima experiência! Pizza veio sem o principal ingrediente, era uma de nachos (veio sem as tortilhas/Doritos, logo o principal) minhas crianças estavam com alta expectativa por esse item! Chegou com atraso superior à 30min (tempo total do pedido à entrega, cerca de 1h:40min) após chegar começamos a comer (inevitável pelo atraso) ainda assim tentei reclamar pelo chat do Ifood que faltou o ingrediente mais importante da pizza, recebi uma resposta completamente ridícula de que já estava consumindo à pizza e que não poderia trocar, MAS EU NUNCA PEDI PARA TROCAR, acham mesmo que eu esperaria mais 1h:40min novamente? O que eu queria era poder reclamar e receber alguma explicação, possível desconto, neste ou proximo pedido (tendo em vista que paguei por um produto que nunca chegou… pelo menos não era o que foi solicitado), poderiam enviar entao apenas o Doritos, mas era mais fácil responder de forma muito grosseira o cliente, como fizeram, sério me senti enganado por sua empresa, por seu funcionário, humilhante!

Podem achar que é muita reclamação para um simples problema… mas para crianças não é, além disso se é um simples problema, por que não resolveram? Por que agiram de forma desrespeitosa pelo chat? Não pedi troca nenhuma!

Pensem como foi o jantar em minha casa, com minhas filhas frustradas com a incompetência de sua empresa, era pra ser um momento feliz em família, mas foi péssimo pelo sentimento das crianças.

Srs… reflitam sobre a experiência que estão gerando aos seus clientes, tenho mais de 25 anos de experiência comercial em multinacional de prestação de serviços, posso ajudá-los com dicas de Crm e experiência do cliente. Lamentável passar por isso. De qualquer forma desejo que...

Liguei na pizzaria para pedir uma pizza, foi me sugerido a pizza da promoção, como já comprei anteriormente no local, através da plataforma do Ifood, e era de boa qualidade, aceite a sugestão da atendente. Quando a pizza chegou, começou pela forma de pagamento, que o motoboy falou que mandaram a máquina sem carga, e se poderíamos fazer o pagamento no pix, ele passou o sua chave pix particular e não, do estabelecimento, e informou que esqueceram de mandar o refrigerante que estava incluso na promoção, mas que ele voltaria trazer. Bom resumindo, ela não voltou, a pizza não tinha nada a ver com a qualidade que eu conhecia do lugar, então não recomendo pizza da promoção, estava morna, o fraco sexo, porque a pizza ficou muito tempo no forno, queijo seco devido ao tempo de forno, que ficou perceptível que passou, e as bordas queimadas. Liguei pra reclamar, solicitei uma nota fiscal, aliás fiz o pagamento a terceiros, nem foi para o CNPJ do estabelecimento responsável, ela pediu desculpas, ofereceu uma pizza broto doce em um próximo pedido, e não mencionou sobre nota, cobrei ela, na qual se irritou dizendo que eu estava impaciente, e que se eu quisesse ela poderia me mandar a nota, se eu pagasse uma taxa do motoboy pra levar pra mim, claro que aí me irritei, estão errados, e eu tenho que pagar taxa??? Solicitei a o envio online, a mesma nem pra pedir o meu telefone, solicitou que eu chamasse no whats pra receber a nota. Enfim, puro descaso...

Sempre realizei pedidos e nunca tive problemas, salvo algumas vezes que atrasou mais que o esperado.

No dia 26/05, fiz o pedido pela plataforma iFood para pagamento em dinheiro, com troco para 100$, sendo o total da compra 76,90.

Ao chegar, o motoboy informou que estavam sem troco e solicitou minha chave pix para mandar o troco. O mesmo sinalizou que iria fazer assim que retornasse à loja.

Aguardei o dia seguinte (segunda-feira) e nada do depósito.

Na terça, enviei uma mensagem no WhatsApp, onde já realizei alguns pedidos e não fui respondido.

Na quinta, liguei no estabelecimento reportando a situação, pediram meu contato para retornar e até hoje, duas semanas depois ainda não obtive resposta.

Não posso abrir reclamação no ifood pois não tenho comprovantes, já que foi em dinheiro.

Fica a dica para os próximos...