Nil's Pizzaria - Pedro Gusso — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Curitiba

Triste demais se sentir discriminado.

Fomos até a pizzaria por indicação de uma amiga, mas foi uma péssima experiência, talvez no delivery seja diferente, não sei.

Pra começar o atendimento estava descompromissado, fazíamos perguntas simples e não tínhamos respostas, na verdade ficamos com mais dúvidas. Fizemos o pedido, para adiantar o processo, paguei na mesma hora.

Depois a atendente deu um prazo para produção e a entrega foi quase 3x o tempo que ela deu, mas até aí beleza, pode acontecer em qualquer lugar, pois nem todos os dias conseguimos fazer um serviço assertivo com todos clientes, mas o pior estava por vir.

E não estou falando do fato de ficarmos em uma mesa suja praticamente o tempo todo de espera e só próximo ao fim da espera venho um garçom oferecer algo e dizer que precisavam ter limpado a mesa.

Mas sim no momento que fui até o caixa pra ver se a pizza estava pronta e de maneira extremamente educada perguntei para um rapaz e ele, bem atencioso, perguntou meu nome e foi ver se estava pronta. Quando ele saiu chegou uma outra moça no caixa (que depois descobri que é a gerente), perguntou o que eu queria e respondi se a pizza no meu nome estava pronta. Ela pesquisou no sistema, nem se deu o trabalho de me responder se estava pronta ou não e falou o valor do pedido, como se fosse cobrar, eu respondi pra ela que já havia pago o pedido...

Quando eu terminei de falar (com a mesma educação que conversei com os demais atendentes) ela olhou pra mim como quem não acredita e começou a procurar nos comprovantes de cartão se achava o valor do meu pedido, aí eu já fiquei desconfortável (pois acharia muito mais fácil ela perguntar pra mim: "com qual atendente você fez o pagamento?" ou "Quem lhe atendeu?" aí eu apontava e ela verificava) pois ela escolheu fingir que eu não estava ali. Até que o rapaz atencioso voltou e disse: "eles estão terminando a doce, mais uns 5 minutos e já estará pronta", no mesmo momento ela perguntou pra ele: "por acaso ele pagou alguma coisa pra você?" e me olhou de canto de olho...

Me desculpe, mas nessa hora confesso que tive que fazer força pra não perguntar "qual o problema dela?" Eu sou negro, já sofri vários tipos de racismo, mas nunca tinha passado por uma situação dessa como cliente. Só para contextualizar, eu estava bem vestido, de social e tudo, como quem sai de um casamento.

O rapaz respondeu: "pra mim não, mas no pedido está escrito pago". Fico pensando, se não estivesse escrito pago no pedido, qual seria o próximo passo dela? Depois de ouvir ele, ela continuou a me ignorar, sentou no computador, não demonstrou nenhum constrangimento pela maneira que me tratou.

Voltei para a mesa que estavamos esperando e falei para minha esposa: "se a moça que está no caixa não vier me pedir desculpas, nós nunca mais compramos nada nesse lugar", após isso expliquei o que aconteceu.

A gerente não pediu desculpas e assim que a pizza ficou pronta (infelizmente demorou mais do que os 5 min indicado) nós...

Sou cliente da Nils já tem algum tempo, porém ontem, tive uma péssima experiência. Pedi uma pizza tamanho BIG, e a pizza veio nitidamente menor que a caixa, coisa que nunca aconteceu, e ao reclamar, a atendente disse que sempre foi assim, pois a pizza simplesmente “diminui ao assar”, como eu já sou cliente, e conhecia a qualidade anterior, posso garantir que nunca foi assim. Peguei uma foto de uns 2 meses atrás e a do episódio de ontem, e a diferença é muito nítida. O estabelecimento precisa reconhecer seus erros, e não tentar justificar o injustificável. Eu pegava com vocês porque gostava muito. Na região era simplesmente a melhor, bem recheada e com uma boa apresentação. Esse era o diferencial, porque agora está bem abaixo da média. Ficou padrão as outras pizzarias. Fora também, que a pizza de brócolis, mal tinha brócolis, fina, e com pouquíssimo recheio. Na foto da pra ver claramente a diferença. Tão chato quando isso acontece, viramos cliente e a qualidade simplesmente cai. Ao reclamar, foi oferecido a troca da pizza, porém é complicado, tinha criança com fome, e já tinham comido. E quanto ao recheio, simplesmente ignoraram. Eu esperava mais consideração a quem era cliente assídua, ano passado era pizza toda semana. Não sei qual o problema em manter um padrão e qualidade.

E não venham dizer que poderíamos ter resolvido entre nós, porque o fato de reclamar direto com vocês não anula o meu direito de compartilhar minha insatisfação aqui, pois avaliação do Google é justamente pra isso, pra que não fique só entre cliente x estabelecimento e cair no esquecimento e continuar com os...

Pizzaria sem compromisso nenhum pedido uma pizza após as 19:00 no dia 12/06 e não chegou era 22:00 eu perguntando e eles não respondiam demoraram pra responder que tinha saído mais nunca chegou, perguntei novamente e não me.reponderam mais nada, falta de respeito e comprometimento e profissionalismo compro a mais de anos com ele tenho uma filha especial com síndrome de down que realmente espera pela pizza naquela noite e não veio fiquei muito chateada por sequer nem ter resposta da pizzaria, comprava a anos elogiava mais depois dessa nunca mais volto a comprar pq era 23:00 da noite eu fui para o fogão fazer algo pra minha filha comer pq tava chorando por causa da maldita pizza que não veio parabéns a nills que não tem compromisso com o cliente nem pra esclarecer oke aconteceu.E não adianta falar que eu não tentei resolver pq ninguém me respondeu até hoje oke aconteceu e nem pedido de desculpa da pizzaria do cic , mandei no watts fui super educada esperando e ninguém nem sequer respondeu , gente se fosse só eu esperar a pizza não tava nem aí mais minha filha e especial e...