Panificadora e Confeitaria Kakau — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Curitiba

Os pratos oferecidos pela panificadora são ótimos, deliciosos. Porém se vc quer fazer uma encomenda, não recomendo. Já sou cliente a muitos anos deste lugar, assim como muitos da minha família. Porém, pela terceira vez, fiz uma encomenda para a festa de aniversário do meu filho, mandaram msg confirmando o pedido, mas não foi feito. Alegaram que foi só o bolo que foi "esquecido", mas no momento que eu estava aguardando, vi a atendente preocupada, procurando mais itens do meu pedido. Então a começar pela senha, não tem senha específica para quem vai retirar encomenda. Meu pedido estava para as 18h30, horário que cheguei lá, fui atendida após 30min na fila, para ainda ficar mais 30 min com eles procurando a encomenda e sem saber o que me dizer. Com a vida corrida, eu ainda precisava ir ao mercado comprar algumas coisas para a festa, mas fiquei tão nervosa com o ocorrido que só pensava em achar outro bolo para substituir. Por fim, mandei msg perguntando o que eles iriam fazer, e disseram que fariam o bolo e entregariam. Como eu havia solicitado o bolo de cores diferentes, aceitei, pois já havia prometido ao meu filho. Mas solicitei desconto pelo ocorrido. Deram um desconto de 30 reais... achei pouco pelo transtorno que causaram, e ainda entregaram já no meio da festa (que ainda bem era para poucos familiares). Não sei se por perceberem que a casa ja estava cheia de convidados, disseram ao meu marido que poderia realizar o pix com o restante do valor ( já tínhamos pagado 30% para assegurar a encomenda 🤡) no outro dia. Quando não foi minha surpresa, meu celular toca as 8h da manhã do sábado com eles cobrando o pix. Respondi a atendente que não tinha sido proposital a demora, pois a festa tinha acabado tarde, e eu tinha acabado de acordar... Aproveitei e falei, não é muito ruim esperarmos uma coisa, demorar e não sabermos se vamos receber ou receber corretamente? Porém, ela foi irônica na resposta. Então, apesar das mil desculpas, dos 30 reais de desconto, que achei pouco, e terem entregue a encomenda no meio da festa, não recomendo se não quiser se estressar e ter que providenciar as coisas para sua festa em cima da hora. Quanto à promessa que não vai mais acontecer, não acredito! pois só comigo é a terceira vez (infelizmente das outras vezes aceitei o bolo que eles tinham pronto e não exigi desconto nem reclamei)... sem contar que já aconteceu com meu cunhado tb, além de por várias vezes estar aguardando na fila para ser atendida, e ver pessoas reclamando pois a encomenda não foi realizada. Não recomendo pelo descaso e falta de consideração do local com...

Liguei na segunda para pedir encomenda para quarta-feira e falaram para mandar WhatsApp. Mandei WhatsApp e não responderam o WhatsApp. Liguei no dia seguinte (dia seguinte!) para tentar fazer a encomenda novamente e falaram para mandar WhatsApp novamente, mesmo dizendo para a atendente “eu já mandei Whats”, ela disse que iria responder. Obviamente, não respondeu, passou mais 2h e nada. Mandei outro Whats. Foi muito complicado ter que insistir para fazer uma encomenda - algo básico!

Ao retirar a encomenda, a experiência presencial foi péssima também com uma das atendentes me respondendo de forma grosseira e apática - ja virando as costas e saindo, pois já fugiu sabendo que não se fala aquele tipo de coisa, nem direito de resposta tive. Jamais se fala com um cliente daquela forma. Falta capacitação profissional, sugiro cursos de atendimento ao cliente para todos os funcionários dessa padaria.

Zero foco e prioridade no cliente.

Ao pagar, preço extremamente caro - pedi preço no WhatsApp e não avisaram mesmo perguntando. Fizeram a encomenda sem validar o preço (e mesmo eu perguntando, não responderam!)

Pedi para falar com a gerente, ela estava do lado ouvindo e disse “sou eu” com ar superioridade, trabalhando no computador e indiferente. Ela não fez nada. Concordou e reconheceu as falhas da equipe dela e não fez nada para melhorar minha experiência. Nem palavra de conforto, ou empoderamento próprio que iria melhorar nas próximas ou até mesmo desconto já que o preço não foi informado.

Ela perdeu a oportunidade de reverter a situação e manter um cliente.

Aos donos da padaria também indico capacitação profissional para a gerente.

Enquanto eu reclamava, ela concordava fazendo caras e bocas, e continuava trabalhando olhando na tela e me ignorou. Nem a capacidade, empatia e respeito ao próximo/cliente teve para parar de trabalhar no computador, ouvir e dar atenção à reclamação e o principal: resolver!

Ja frequentava a padaria antes, e não é a primeira vez que vejo falta de habilidade com os clientes, algo básico.

Nunca mais volto, e não indico pra...

A situação que aconteceu comigo foi um show de descaso e falta de respeito. Havia encomendado um bolo para o meu aniversário, com vários dias de antecedência, enviado fotos de referência para a decoração e quando fui buscar simplesmente não tinham feito o bolo, e queriam me entregar um bolo quadrado, que estava na vitrine, como se fosse o bolo que encomendei. Foi acordado que iriam conseguir fazer o bolo e as 20:10 poderia ser retirado, ao tentar pegar o bolo fui deixada na chuva do lado de fora da panificadora, ninguém abriu a porta -este horário a panificado já está fechada mas me disseram que era só bater que abriam e iam entregar - Fiquei mais de vinte minutos esperando, sem nenhuma satisfação do porquê do atraso, na chuva, até que desisti, já estava completamente atrasada para a festa. Assim que “desisti” de esperar me enviaram uma mensagem pedindo o endereço que iriam entregar de graça o bolo, e adivinha? O bolo que chegou não era o encomendado, a decoração estava errada e o recheio marta rocha também estava errado, tinha simplesmente estrogonofe de nozes no meio. Quando fui conversar com o gerente, sobre o ocorrido ele me deu apenas 10% de desconto como fosse adiantar de alguma coisa. Me senti extremamente desrespeitada, nunca mais comprarei nada!! Não recomendo pra ninguém...