Pizzaria Itália Boqueirão — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Curitiba

Sempre pedimos na pizzaria Itália, antes a entrega era super rápida pois moramos nem a 7 min de distância! Meu penúltimo pedido foi em 20 de janeiro, onde no WhatsApp a resposta era muito demorada e o atendimento foi péssimo!!! Sem contar que demorou mais de 2 HORAS para o pedido ser entregue!!!!! A justificativa era que “tivemos alguns problemas na cozinha”… pedi para que cancelassem o pedido mas mesmo assim foi enviado… no outro dia mandaram uma mensagem pedindo desculpas (oque não adiantou nada, visto que nem desconto ganhamos pelo atraso / falta de organização deles)

Jurei que não iríamos pedir mais, porém ontem (21/04) pedimos para ver como seria o atendimento e se iriam dar algum desconto ou só o fato do atendimento ser diferente já ajudaria.. Porém mesmo coisa da outra vez.. atendimento horrível, demora na resposta e sem nenhuma qualidade… entendemos que existe a demanda muito grande mas um tratamento bom e de qualidade não faz mal a ninguém! Pedimos era 19:26 com prazo de entrega em 50 a 60 minutos.. O pedido só foi entregue as 21:50, quase TRÊS HORAS esperando a pizza!!!!!!!!! E no WhatsApp mesma coisa, demora pra responder e a mesma justificativa de antes “probleminha na cozinha”..

Uma enorme falta de consideração com o cliente, falta de um bom atendimento no WhatsApp!!!!

Somos clientes de vocês desde 2020 e hoje eu ENCERRO esse vínculo com vocês por conta disso, e dou um conselho, se não mudarem essa forma de trabalho, irão falir!!! Por que olha a quantidade de avaliações péssimas que vocês tem aqui?!!! Ou vocês não levam isso em consideração?????

Não quero desculpas pois não vão mudar a decepção que...

Fizemos um pedido de uma pizza trem. a qual estava muito boa. já pedimos outras vezes, algumas onde tivemos atrasos na entrega ou até mesmo algumas vezes com a qualidade um pouco baixa. somos clientes de anos e entendemos que erros acontecem, mas assim como o feedback dado a empresa (o qual entrei em contato para que fosse resolvido). Desta vez o descaso e falta de consideração com o cliente foi muito grande.

Eu fiz o pagamento do valor integral de R$ 106,00 pois não estaria no local para receber. o motoboy que parecia ser novo fez a entrega e cobrou novamente o valor, minha cunhada fez o pagamento. chegando no local, entrei em contato com o estabelecimento o qual falaram “mais você colocou como pix, não era para ele ter cobrado” como se eu não soubesse né, mas tudo bem, a sub gerente Amanda me mandou um áudio dizendo que sunita muito pelo que tinha acontecido e assim que motoboy retornasse a pizzaria ela ia tirar o relatório da máquina e resolver, isso era 19:30h. as 23:20h mandei mensagem pedindo um retorno, me perguntaram se a pizza chegou certinho. no outro dia mandei mensagem novamente, as 14:25h do outro dia me falaram que fariam o estorno ainda hoje. eu mandei mensagem novamente as 23:14h e ainda não tive nenhum retorno.

o maior diferencial de uma empresa é a consideração com o cliente. o mínimo que poderiam fazer é reconhecer o erro, conferir e resolver a situação do cliente. uma situação que poderia ter sido resolvido na hora. não adianta apenas pedir desculpas pelo transtorno e não dar fim...

Já tem uns 5 anos que compro na pizzaria Itália e nunca tive problemas. Porém, este ano (2024) tive muitos desapontamentos. Pedi uma pizza e um refrigerante, mas na hora da entrega o refrigerante não veio. Deixei para lá, pois erros acontecem e está tudo bem. Na segunda vez, mandaram o sabor errado. Avisei para terem mais cuidado, mas não vi necessidade em trocar a pizza. Na terceira vez, esqueceram o troco (que eu havia solicitado via WhatsApp). Nesse último mês, tive minha maior decepção. Paguei 8 reais a mais para uma borda de queijo mussarela, mas quando chegou era palmito em cubos. Avisei o pessoal e mandei um vídeo mostrando as bordas com o palmito. Foram educados, pediram desculpas e disseram que no próximo pedido me dariam uma borda de cortesia. Hoje, fiz mais um pedido e mandei um print da conversa onde disseram que me dariam a cortesia. Falaram que mandariam, mas quando a pizza chegou em casa, não tinha a borda recheada, novamente. Decidi não avisar, apenas não comprarei mais com tanta frequência. Sei que erros acontecem, mas todos esses em menos de um ano não são normais; é desatenção. Espero de coração que voltem a ser o que...