Usina da Pizza — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Curitiba

Péssima experiência. Não recomendo a ninguém!!! A pizza até que é boa, mas a proprietária do estabelecimento e sua equipe de atendimento (filha e funcionárias) não sabem tratar o cliente com ética e tampouco com o mínimo de respeito. Fiz o pedido via IFood e o pedido foi simplesmente cancelado pelo estabelecimento sem que eles sequer entrassem em contato explicando o motivo de tal procedimento, ou seja, simplesmente deixaram de atender ao meu pedido porque solicitei no campo de observação do aplicativo “fornecer, se possível, molhos e guardanapos”. Telefonei diretamente para a pizzaria Usina onde me informaram que eles não são obrigados a fornecer os itens pedidos. Ocorre que eu, minha família e meus amigos que estavam na minha casa ficamos com fome e tendo que correr atrás de outras pizzarias de última hora. Fui muito desrespeitado no momento em que fiz contato por telefone, pois ao ligar eu reclamei devido ao meu dinheiro ter ficar retido no IFood por 30 dias, a resposta da proprietária foi que “eu não iria ficar mais pobre por causa de R$ 52,00”, ou seja, discutem com o cliente, se acham os donos da razão e não fazem a mínima questão de manter o cliente. Discutiram comigo por causa de molhos e guardanapos. Um absurdo realmente! Algo básico e elementar em se tratando de serviços de pizzaria. Detalhe, eu era cliente antigo deste estabelecimento, imagine então como não devem tratar os novos clientes! Gentileza e cordialidade são palavras que eles desconhecem!!! Cortesia da casa com eles não existe!!! De um lugar desse, quero é distância! Simplesmente troquei de pizzaria no mesmo dia em que aconteceu o fato. Perderam um ótimo cliente! Foram grossas e mal educadas! Lamentável. Profissionalismo nota zero!...

Infelizmente, minha experiência não foi tão positiva quanto a de outros clientes. Houve UM erro no SABOR da pizza, e, em vez de solucionarem a situação de forma adequada, fui tratada com desconfiança e desrespeito, como se estivesse tentando levar vantagem — quando, na verdade, o ERRO foi claramente da empresa.

A questão não é o valor, mas sim o respeito ao pedido feito. Além disso, a equipe não demonstrou disposição para resolver o problema e, nas tentativas de contato, foram extremamente mal-educados, chegando ao ponto de desligarem o telefone na minha cara.

Outro ponto que me causou estranheza foi o seguinte: havíamos pedido UMA pizza BIG salgada com dois sabores e UMA PEQUENA doce. Quando o motoboy chegou com a pizza salgada no tamanho GRANDE, apenas com um sabor, no caso o sabor correto dessa vez, exigiram que devolvêssemos AMBAS as pizzas anteriores sem abater pelo valor delas. Isso não faz sentido!

PAGAMOS pela pizza BIG com DOIS sabores — sendo que um deles veio errado — e também PAGAMOS pela pizza PEQUENA doce. Ou seja, se aceitássemos a devolução, ficaríamos apenas com UMA pizza GRANDE, apesar de termos pago por DUAS pizzas. Isso é completamente incoerente.

Diante de todo esse transtorno, considerei seriamente registrar uma denúncia e, devido ao péssimo atendimento, não recomendaria esse estabelecimento a ninguém.

Além disso, sugiro que a empresa invista na capacitação de seus funcionários em Direito do Consumidor. Isso não apenas ajudaria a equipe a compreender os direitos dos clientes, mas também permitiria que conhecessem os direitos da própria empresa de forma clara e honesta — sem adotar práticas questionáveis ou tentar levar vantagem...

Era nossa pizzaria preferida, mas aos finais de semana como o fluxo é muito grande, a pizza acaba vindo fria e com a massa crua, uma pena.. Respondendo: não ligamos pq estávamos com fome e acabamos comendo msmo assim, mas mandamos um aviso do whatsapp e falaram q sentiam muito. No outro dia mandaram promoções pelo Whats e relatamos de novo q estávamos traumatizados da pizza do dia anterior e a pessoa só falou: "ahh sim vc tinha avisado, desculpe novamente" e não falou mais nada, simplesmente bloqueamos.. Vc precisam aprender sobre retratação ao cliente...