Garden Asian Lounge — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Erechim

O restaurante tem ambiente agradável e serve boa comida, preciso ser justa. Mas o atendimento deixa a desejar de tal forma que não compensa. Pensei se deveria avaliar, já que na última visita passei diretamente ao proprietário/responsável os problemas, mas como no próprio dia não houve intenção alguma em resolver o problema, talvez uma avaliação faça repensar esses pontos. Ia no Garden com certa frequência e sempre pedindo o festival mais completo. Toda vez que ia alguma regra mudava, sem registro algum no menu, em postagem no insta ou algo do gênero, e isso vinha me incomodando mas não colocava pra gerência pra não prejudicar quem atende. Entretanto na última visita ao restaurante, nos foi negado servir no festival mais completo (o chamado de ilimitado em todas as peças) mais de um temaki por pessoa e também foi negado um determinado sabor de temaki. Algo que pedíamos todas as vezes e não tinha qualquer restrição. Ah, registro também que foi avisado que não seria servido após 35 minutos de aguardo para a chegada do prato, que não viria. Mesmo justificando que sempre pedimos, que nunca foi negado, que não existe esse tipo de restrição indicada em nenhum lugar, não adiantou. Como já tinha em conversa no whats registrado que isso estava incluso, fui até o responsável para conversar, ainda durante o período em que estava no restaurante, e o que tive foi um pedido de desculpas pela confusão, sem uma solução. Não serviram, só pediram desculpas porque as regras não estavam claras (?) Imagina você frequentar um lugar, pedir sempre a mesma coisa e em um determinado dia o atendente te diz que o que você quer não está incluso e nunca esteve. Enfim, absurdo. O restaurante tem muito potencial pela qualidade do que serve, mas precisa de verdade rever a forma como é feito o...

A comida é honesta, bem servida, porém o atendimento deixou bastante a desejar. Estive numa segunda-feira, o restaurante estava vazio. Fomos encaminhados para a parte superior do restaurante, onde havia mais duas mesas ocupadas, apenas. Achei estranho, pois isso somente dificultaria o atendimento, que estava sendo realizado por uma única pessoa. O tempo de atendimento estava horroroso, pois a atendente descia e muitas vezes demorava a retornar. A comida também demorou bastante, e podemos observar que o desconforto com o atendimento também era sentido nas outras mesas. Na hora de pagar, o pedido estava todo errado, com muitos itens não lançados. Para piorar nossa experiência, está um dia muito quente e o ar condicionado no local onde nós colocaram não funcionava direito. Enfim, minha sugestão, sendo um local com pretensões de ser diferenciado, deve atentar para o atendimento, o conforto e a experiência do cliente. Para tirar os pedidos, o uso de smartphones com aplicativos integrados ao sistema da cozinha e do caixa parece ser uma solução bem adequada. Campainhas de chamada nas mesas que ficam no andar superior também seria uma saída para contornar as dificuldades que o layout impõem. E, é claro, manutenção nos sistemas de...

Tivemos uma péssima experiência hoje. Chegamos 20:30 e saímos 23h. Além do atraso de quase duas horas pra servir o combo, ainda serviram errado, pois eu havia solicitado alterações. Educadamente reclamei com o Pablo (gerente), o qual teve uma postura extremamente grosseira, anulando completamente minha reclamação. “Ah mas a qualidade tava boa!” - disse ele, três vezes seguidas, na maior arrogância. De quê adianta qualidade, se quando o pedido é servido, você já está p* da cara pela demora de quase duas horas? Como se a experiência do cliente fosse insignificante, tipo assim, se o sushi está bom, está tudo bem levar duas horas pra servir.(?!)

Em resumo, com exceção ao atendimento do caixa e da Mari, experiência foi péssima. No fim das contas resolvi não perder meu tempo explicando (ou ensinando) ao gerente sobre a relevância da experiência do cliente como um todo, afinal, estragaria minha noite estar pagando mais de 300,00 (trezentos reais) para ouvir ele anular minha reclamação pelo fato da comida estar boa.

Alô direção, direcionem melhor seus gerentes! Tem gente MUITO mais qualificadA pra ocupar essa vaga - na...