Brigaderia Belga — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Feira de Santana

Edit: setembro/2023

Finalmente fui conhecer a nova unidade da Brigaderia e a decoração é impecável! Cada detalhe, o conforto, climatização e o atendimento presencial melhorou demais! A única desvantagem é que não há opções no cardápio para intolerâncias alimentares. Eu amei demais e agora achei um novo cantinho para frequentar, nem que seja para tomar um simples cafezinho.

Frequentava a Brigaderia com mais frequência quando era na Getúlio, ainda não tive a oportunidade de conhecer a nova na Santa Monica, apesar de fazer sempre delivery quando bate a saudade da torta que mais gosto: Ninho com limão e frutas vermelhas. Desta vez matei a vontade de uma torta que tem gostinho de infância para mim: Torta de Tabuleiro de tapioca com ameixa.

Olhando o cardápio do Ifood, eu senti falta de algumas opções: os tradicionais brigadeiros, as empanadas argentinas que eu amava e a torta de Brigadeiro com morango.

Fiz questão de tirar fotos e filmar em diversos ângulos. Os pedidos foram embalados com segurança. Solicitei que a calda extra de ninho fosse servido em uma embalagem a parte (normalmente é acrescido junto com a torta), e o meu pedido foi atendido. As tortas tem um tamanho bem generoso. Os valores são em média R$25,00 no Ifood. Acredito que sejam mais baratos na loja. O entregador foi extremamente educado!

Ainda pretendo conhecer a loja nova, pelas fotos a decoração está linda e me parece ser um ótimo lugar para um cafezinho no...

Venho por meio deste informar algo que poderia ser contornado facilmente. Fui até a Brigaderia Belga domingo (11/09) com minha companheira e minha mãe. Havíamos combinado de chegar às 19h, pois no Google era informado que estaria aberto até às 20h. Chegamos pouco antes das 19h. O rapaz da portaria nos informou que o estabelecimento estava fechado. Ainda haviam várias mesas ocupadas. Eu informei a ele que, no Google, a Brigaderia estava programada como aberto até às 20h. Ele prontamente chamou a gerente. Ao entender a situação, ela imediatamente transferiu a culpa para a "equipe do marketing". Pediu para tirar uma foto do meu aparelho com as informações postadas de forma equivocada, pediu desculpas e não nos recebeu. Estou escrevendo esse relato no Glacê de Fita, que informa no Google que fecha às 23h aos domingos e realmente fecha às 23h aos domingos. O atendimento foi excelente.

Sempre consumi na Brigaderia Belga. Os produtos são de excelente qualidade. Uma marca forte deve ser eficiente principalmente no momento de corrigir um erro.

Caso a Brigadeiria precise de algum suporte, treinamento de marketing ou treinamento de relacionamento com o cliente, estou...

O lugar é lindo e aconchegante, e os produtos, em sua maioria, são bons. No entanto, o atendimento deixa a desejar — e não é de hoje. Já chego esperando demora para ser atendida e confusão entre os garçons, mas hoje a experiência foi especialmente desagradável. Pedi um cappuccino que veio com gosto de maizena e café queimado. Informei que não queria o produto e sugeri trocar pelo cappuccino da máquina de expresso. A atendente ignorou minha solicitação e decidiu repetir o mesmo preparo, mesmo eu dizendo que NÃO QUERIA. O problema se repetiu e, novamente, meu pedido foi invalidado. Senti constrangimento diante de uma situação simples, que poderia ter sido resolvida com cordialidade e bom senso. No final, além de não trazerem o novo cappuccino, ainda tentaram cobrar pelo produto recusado. Ao questionar, os atendentes se mostraram despreparados e pessoalizaram a situação, tratando com grosseria o cliente que apenas apontou uma falha. Fica claro que demonstra total despreparo para lidar com situações de insatisfação do público de forma...