Alexandria Burger — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Florianópolis

Foi nossa primeira vez no local, e tivemos uma experiência ruim, não sabemos se iremos retornar. Chegamos no local e o garçom estava perdido, pediu ajuda para outra garçom , só perguntaram se queríamos o rodízio ou a lá carte. Informaram que a lá carte seria cobrado por lanche e o rodízio com bebida inclusa sairia no valor de 69,90. Optamos então pelo rodízio. O garçom falou que era só escolher o sabor no tablet e enviar, que chegaria na mesa. Escolhemos alguns sabores e logo após veio outro rapaz que estava no caixa. Esse rapaz informou que fizemos o pedido errado, que pedimos lanches que não eram do rodízio, e que cancelou os pedidos, esse mesmo rapaz informou que os lanches dos rodízios estavam sem valor no tablet, então refazemos nosso pedido com base nos hambúrgueres sem valor. Ficamos satisfeitos com os sabores salgados e fomos pedir os doces, aí surgiu mais uma pessima experiencia. Escolhemos os sabores doces no tablet que não tinha valor(conforme orientação repassada anteriormente), quando iríamos finalizar o pedido, foi solicitado um código , chamamos o garçom, e descobrimos que os doces não estavam incluídos no rodízio, que deveria ser pago individualmente 12,99, o valor de todos os hambúrguer doce, cada um. Contrariamos a garçonete dizendo que nós foi informado que os hambúrgueres sem valor, estavam inclusos, mas ela informou que era outro tipo de rodízio, ou seja, nos passaram mais outra informação que não sabíamos e que até então, não existia. Após esse aborrecimento, então escolhemos um hambúrguer doce para nosso filho, quando selecionamos, descobrimos mais uma “novidade”, que o hambúrguer não era 12,99 como a garçonete havia informado , e sim 14,99.

Foi uma experiência muito ruim mesmo. Falta de informação, omissão de informações, informações passadas erradas… A cada chamado dos garçons, descobríamos uma coisa diferente e totalmente insatisfatória.

Ambiente bom, tranquilo. Os hambúrgueres com MUITO sal, mas com um bom gosto.

Só por esses aborrecimentos, acredito que 1 estrela...

RECLAMAÇÃO FORMAL – COBRANÇA ABUSIVA DE TAXA DE SERVIÇO SEM INFORMAÇÃO PRÉVIA

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido no estabelecimento Alexandria Burger.

Durante minha visita, fui surpreendido com a cobrança automática de taxa de garçom (10%), sem qualquer aviso prévio ou informação clara no cardápio ou no ambiente do restaurante. Ao questionar a cobrança e exercer meu direito de não pagar uma taxa que é opcional, como prevê a legislação, fui tratado com desdém e visível má vontade por parte dos atendentes, que chegaram a demonstrar expressões negativas (“cara feia”).

Gostaria de lembrar ao estabelecimento que:

🔹 A taxa de serviço é facultativa, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC). O artigo 6º, inciso III, garante o direito à informação clara e adequada sobre os diferentes produtos e serviços, inclusive seus preços.

🔹 A Lei Federal nº 13.419/2017, que trata sobre a gorjeta, não obriga o consumidor a pagá-la — ela é voluntária. Portanto, nenhuma empresa pode impor ou pressionar o cliente a pagar esse valor.

🔹 O artigo 39, inciso V do CDC proíbe práticas abusivas, como exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva — o que se caracteriza quando se tenta forçá-lo a pagar algo opcional, como se fosse obrigatório.

Diante disso, solicito que a empresa:

Reveja urgentemente sua política de cobrança da taxa de serviço e esclareça de forma visível e prévia que se trata de um valor facultativo;

Treine seus funcionários para que respeitem a escolha do consumidor e não reajam de forma desrespeitosa quando este exerce um direito;

E, caso não haja uma mudança de postura, informo que registrarei reclamação junto ao Procon e plataformas de defesa do consumidor, como o Reclame Aqui, para que outros clientes saibam da conduta do estabelecimento.

O respeito ao consumidor deve ser prioridade em qualquer negócio. Ignorar isso é caminho certo para...

PREÇO ABSURDO!!! 59,90 pelo rodízio de hambúrguer, daí você imagina, vai ser muito bom né? Por esse preço, mas quando você chaga lá, você descobre que o rodízio premium é o único que vale a pena pela bagatela de 79,90, pra você meu caro leitor ter noção, não tem refri a vontade por 59,90 não tem nem garçom, não é um rodízio a comida demora MUITO, além do hambúrguer ser bem mediano, rodízios normalmente oferecem refri né? Mas nesse você paga a parte pela bagatela de 7 reais, sendo que no angeloni que é caro o mesmo refri está custando 2,80 ou seja melhorem os preços para terem mais clientes, simples.

Vamos falar sobre a taxa de serviço que custou 20 reais?? Então a taxa de serviço custou 20 reais, eu estava reclamando desse preço absurdo e a mulher do caixa simplesmente colocou a maquininha no meu cartão, meu cartão não tem aproximação, por tanto não pagou na hora, mas se tivesse a mulher teria pego o dinheiro, golpe da maquininha que fala né 😑

Edit: sobre o pagamento, a moça do caixa aproximou a maquininha do meu cartão sem o meu consentimento, como eu citei ali em cima, ou seja ela não esperou minha confirmação, segundo eu entendo você dizer que é esse preço pelos ingredientes de qualidade mas uma churrascaria é o mesmo preço, e eu duvido que os ingredientes do hambúrguer sejam mais caros que picanha, terceiro vocês deveriam colocar um refri incluso pelo preço do rodízio, nem que seja fruki, muitas pessoas não têm condições de pagar 7 reais em uma latinha, quinto eu sou homem apesar de isso não fazer diferença na review só queria citar, enfim não queria ser chato só queria fazer uma crítica, caso...