Boteco O Mané - Bar — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Florianópolis

Gostaria de registrar nossa profunda insatisfação com a forma como fomos tratadas em nosso recente atendimento neste estabelecimento. Infelizmente, vivenciamos uma experiência marcada por desrespeito, agressividade e total falta de profissionalismo por parte da equipe.

Desde o início, o atendimento foi extremamente precário: era difícil conseguir pedir bebidas, e o ambiente apresentava um excesso absurdo de fumaça, o que fez com que uma amiga passasse mal. Ao se dirigir à área externa para tentar respirar melhor, foi surpreendida por uma atendente que, de maneira agressiva, a puxou pelo braço e disse que ela não poderia ficar ali sem pagar a comanda. Mesmo após ela explicar que não pretendia sair, apenas precisava respirar por estar passando mal, foi tratada com truculência.

Mais tarde, já com a comanda devidamente paga, ela retornou ao lado de fora e, mais uma vez, foi abordada de forma violenta por outro funcionário, que arrancou o cartão de sua mão. Novamente, ela explicou que não queria sair, apenas precisava de ar, pois todas nós ainda estávamos dentro do bar.

Ao ser informada do ocorrido, dirigi-me à porta para tentar entender o motivo de tamanha abordagem. Fui, então, recebida com grosseria: o mesmo funcionário que havia tomado o cartão da mão da minha amiga mandou que eu calasse a boca e voltasse para dentro, além de me empurrar e tentar fechar a porta na minha direção.

Tentamos falar com o proprietário do estabelecimento para relatar o ocorrido, mas fomos informadas de que ele não se encontrava no local. Diante da ausência de suporte, pagamos o restante das comandas e decidimos deixar o local. Contudo, uma amiga optou por permanecer, e posteriormente o dono apareceu e ordenou que ela saísse e levasse todas as amigas embora, alegando que estávamos “incomodando”.

Reiteramos que jamais havíamos sido tratadas com tamanha falta de respeito, educação e profissionalismo em um ambiente comercial. Este tipo de conduta é inadmissível e precisa ser revista com urgência.

Esperamos que este relato sirva de alerta para que casos como esse não se repitam com outros clientes. Certamente...

Sou cliente do bar a mais de 1 ano,e hoje tive uma experiência muito triste,fui cobrado PUBLICAMENTE(em voz alta)por uma dívida que não era minha,e mesmo mostrando documentos e redes sociais,a humilhação se continuou de forma SILENCIOSA!(pois a cada item que traziam na nossa mesa,a humilhação se repetia,pois todos os garçons ficavam repetindo a história que eu já havia esclarecido…)nunca fiquei tão constrangido na minha vida! muito menos dessa forma gratuita! No último drink que pedi, preferi jogá-lo fora e me retirar do local, pois já não tinha estômago para aguentar o que a equipe estava fazendo comigo, (dava para perceber nitidamente que quando os funcionários se se encontravam pelo estabelecimento, faziam comentários, olhavam para minha mesa e Soltavam gargalhadas…) , paguei a conta sem em nenhum momento questionar o valor OU atendimento, apenas pedi para que me chamassem o dono para que eu pudesse passar meu “Feedback” … (pedi com toda a educação do mundo) e acreditem se quiser, o dono não esboçou o MÍNIMO de “HOMBRIDADE” , simplesmente entrou por um ouvido e saiu pelo outro! Uma falta de consideração com o cliente que está praticamente toda semana na casa, SE EU PUDER DAR UM CONSELHO A QUALQUER TURISTA E PRINCIPALMENTE A QUALQUER “MORADOR DA ILHA “, SERIA: QUE NUNCA PISE OS PÉS NESSE ESTABELECIMENTO! , POIS NUNCA PASSEI POR UMA SITUAÇÃO DESSAS E QUEM ME CONHECE SABE QUE EU NÃO MERECIA TER PASSADO POR ISSO! Aqui não me permitem detalhar a situação, mas vou deixar tudo detalhado nos meus destaques do Instagram em VÍDEO para que consigam entender melhor , e também no processo de que abrirei contra o...

Fomos a primeira vez no dia 2.01 e ate achamos legal pelo cantor incrível e musica e uma turma animada que estava. No entanto nenhum funcionario era dos mais simpaticos . Hoje segunda noite, fomos de novo e na entrada pedimos uma mesa pra duas pessoas e mostraram pouco interresse em nos atender. Como que se dissessem . "Se quiserem , esperem mas nao garanto nada. Tá?" E anotaram o meu nome, por isso, resolvi perguntar pro garçom o unico homem que havia se ela havia anotado mesmo pois nao vi na minha frente. Ele disse olha e melhor ir no balcao pois nao garanto nasa. E assim nos deram uma mesa sei la a impressão foi de que estavamos incomodando. Não me senti nada bem. Faltou sorriso e cordialidade. Faltou comunicação com o cliente. Resolvemos ir de novo por que achamos o ambiente descontraido, musica boa, comida boa e estavamos empolgados com a chegada a Floripa . Ate pensamos em ir todos os dias da nossa estadia.No entanto na segunda noite quase nem sentamos por achar os atendentes arrogantes e pouco interessados. Fomos seguindo terminado de consumir porem pedimos a conta duas vezes e demorou 20 minutos. Depois vi o garçom masculino atendendo super bem um pessoal que havia chegado em mais pessoas, um grupo com mulheres aliás (no nosso caso eeamos apenas eu e meu marido). Dizendo que iria servir a primeira rodada em dobro. O que me deixou muito mais irritado. Achei que pela pandemia iamos ser extremamente bem recebidos, mas parece que estão fazendo o básico em servir os clientes. Não há sorriso, não há gentileza, há apenas algo mecanico que qualquer robô do Mc Donalds faz. Que pena....