Brazil Cocoa Chocolates — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Florianópolis

Gostaria de deixar registrado minha insatisfação e decepção com o atendimento. Entrei na loja apenas para tomar um sorvete, meu cartão por duas vezes não passou devido mal sinal da máquina, pois uso ele todos os dias e nunca tive problema. Logo após eu recebi a informação no aplicativo do banco que a compra havia sido efetuada as duas vezes que passou. Em seguida perguntei para a balconista como poderíamos resolver, de imediato a Sra Sara que se identificou como proprietária me abordou falando alto e de uma forma muito arrogante e informou que não interessava para ela a informação do meu aplicativo e sim o comprovante da maquininha. Questionei apenas para saber como resolver a situação e ela mais uma vez repetiu de forma grosseira a mesma informação e disse que só faria o estorno 48h depois caso o banco não me estornasse. Para resumir, fui extremamente constrangida pois haviam clientes e funcionários na loja e me dirigi ao Procon, pois saí do estabelecimento sem o produto e sem o valor pago. Logo após recebi a informação do banco referente ao estorno e venho apenas para registrar minha péssima experiência na loja. Eu já havia ido lá outras vezes, e nunca tive nenhum problema, mas o episódio de hoje foi deplorável. Lamentável, péssimo exemplo da proprietária. Com certeza vai render um registro no Reclame Aqui...

Resumo: não me senti a vontade na loja, todos foram simpáticos quando entrei, mas depois, começaram a desviar o olhar, me senti ignorado lá dentro, apenas caixa foi bem disposta/respeitosa! Mas um senhor que estava lá dentro (presumo que seja o proprietário, pois ele estava circulando entre o depósito, frente da loja e atrás do caixa [bem a vontade], sem uniforme, no celular e brincando com os funcionários) se quer demonstrou empatia. Os produtos são de qualidade, o valor e alto. Mas a minha experiência não foi legal....

Pensa num atendimento diferenciado, estava passando e olhei pela vitrine e resolvi entrar, atendimento impecável de todas as meninas, informando sobre o cadastro e sobre as promoções... eu vim correndo avaliar pq hoje e tão difícil você ter um bom atendimento!!! parabens a toda a equipe. voltarei sem duvidas e ganharam uma cliente...