Casa Orientales — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Florianópolis

Já fomos varias vezes no Orientales, devido a qualidade excepcional de sua comida. No entanto, nas duas últimas vezes, ficamos desapontados com o serviço. Hoje, decidimos pela parrillada, acompanhada de um pedido adicional de carne, legumes grelhados, milho e arroz. Chegamos cedo, com poucos clientes no restaurante naquele momento. Não houve consideração pela nossa netinha de 2 anos, para quem alguns acompanhamentos eram destinados. Enquanto as mesas ao nosso redor já estavam desfrutando de suas refeições completas, nossos pedidos não foram atendidos, mesmo após reclamações. A distribuição dos pratos em nossa mesa estava desorganizada, e inicialmente, alguns itens prometidos não foram entregues. A Parrillada foi servida em duas partes, com um intervalo muito longo uma da outra, sendo que os legumes grelhados só chegaram com a segunda etapa. Entendemos que erros podem ocorrer, mas a verdadeira questão é como esses erros são abordados quando os clientes expressam insatisfação. Infelizmente, nesse aspecto, o restaurante falhou. Mesmo após nossas reclamações, as soluções oferecidas eram apenas paliativas. Somente após mencionarmos nossa longa história como clientes, tentaram compensar com extras, mas não abordaram o problema subjacente. Acreditamos que quando os clientes expressam preocupações, a prioridade deve ser resolver o problema, não apenas oferecer um cafézinho ou sobremesa. Em resumo, apreciamos a qualidade culinária que o restaurante oferece, mas a gestão do serviço precisa melhorar. Esperamos que as preocupações sejam levadas a sério e que medidas sejam tomadas para garantir que futuras experiências se alinhem com a reputação gastronômica do...

Terrible place. I’m American but previously lived in Brazil for multiple years and speak fluent Portuguese. I arrived at the same time as another group of native Brazilians and sat at the table next to them. I had to ask multiple times to orders because no one came to help me. I finally placed an order and eventually left after nothing came out. The table of natives who arrived after me had already gotten water, wine and was done with their first course. Can’t believe this from a location that relies on tourism...

Nós jantamos nesse restaurante duas noites seguidas. Na primeira noite os pratos foram bons. Nós pedimos o peixe e o cupim. Ao chegarmos todas as mesas estavam ocupadas, nós então sentamos no bar e pedimos 2 drinks que foram muito bem feitos. A nossa experiência na primeira noite foi boa e nós decidimos voltar na noite seguinte. Infelizmente na segunda noite o serviço deixou muito a desejar. O restaurante não estava cheio, fizemos o pedido do nosso jantar e demorou mais de uma hora pra sair. Cheguei a pensar que a pessoa que estava nos atendendo tinha esquecido de lançar o pedido, principalmente pelo fato de que duas mesas que chegaram depois da gente, cada uma com quatro pessoas, tiveram os pedidos feitos, jantaram e nada da nossa comida chegar. Inclusive em uma delas, uma pessoa devolveu o prato e eles trouxeram outro rapidamente. Após a espera de mais de uma hora para o nosso pedido chegar à nossa mesa, eu pedi o chorizo uruguaio ao ponto/ médio. O meu pedido veio mais para bem passado. Fiquei muito desapontada, comi só a metade pq não gosto de carne bem passada. Não quis mandar o pedido de volta pq estava com o meu esposo, e ele iria acabar comendo o prato dele sozinho,além de tudo ia ter a espera para me mandarem um novo prato. Enfim. Fiquei muito...