McDonald's — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Florianópolis

Atendimento simplesmente péssimo. Primeiro, cheguei e o restaurante não estava aparecendo no app do McDonald’s para pegar cupons de desconto ou fazer pedido no “peça e retire”, como TODOS OS OUTROS McDonalds de Florianópolis (creio que por pura ganância, para receber mais $$$). Mas quando fui fazer o meu pedido nas máquinas de auto atendimento, fui tentar passar um cupom e por sorte passou, pois estava cadastrado para ser utilizado em outro restaurante. Depois, me sentei numa mesa e ainda estava terminando de comer. Ainda tinha metade de um copo coca-cola (refil) na minha bandeja. Eu saí por alguns minutos para fazer outro pedido e como estava sozinha deixei minhas coisas na mesa para segurar o lugar. Quando voltei, algum funcionário retirou minha bandeja e jogou no lixo, mesmo tendo coca-cola no copo e minha bolsa estando na mesa. Fui no balcão, expliquei oq tinha acontecido e pedi para me darem um outro copo de coca-cola. A funcionária chamou uma supervisora (creio eu), que veio me perguntar se eu tinha a nota fiscal do pedido que comprovasse que eu tinha comprado uma coca, mesmo não fazendo nem meia hora que eu havia realizado o meu pedido. POR SORTE, eu ainda tinha, não tinha jogado fora como sempre faço, então consegui minha coca. Por último, quando eu estava finalizando meu segundo pedido na máquina de auto atendimento, passei outro cupom, porém na hora de finalizar o pagamento, estava dando erro na máquina de cartão e fui redirecionada para pagar no balcão. Quando cheguei lá, com meu pedido feito, apenas faltando realizar o pagamento, o atendente solicitou que eu mostrasse novamente o cupom de desconto. Mostrei, mas deu um erro. Ele chamou a gerente, que me informou que aquele cupom não estava sendo aceito naquela unidade, mas no fim falou que ia “tentar resolver o meu problema” (detalhe: ela era estrangeira, então foi isso que compreendi). Daí ela parou e ficou olhando pra minha cara. Eu perguntei se ela ia resolver, pois muitas vezes quando um cupom meu não passava, o atendente fez o mesmo valor do cupom ou passou um cupom por conta (várias vezes, sou de São Paulo e já fui em vários McDonalds ao longo da minha vida). Mas não foi isso que aconteceu. Ela só me olhou e falou: sim, posso tentar passar outro cupom pra você. Eu desisti e fui tentar passar novamente o MESMO cupom em outra máquina de auto atendimento (não naquela que havia passado antes) e o cupom passou direitinho e eu consegui finalizar o pagamento dessa vez. Voltei no balcão, chamei a gerente e avisei ela q o mesmo cupom que ela disse q não tava passando lá no caixa passou na máquina tranquilamente, ela só me olhou com cara de desdém e disse “ah, tá bom”, mas nem se deu o trabalho de me explicar o motivo. Todos os atendentes e funcionários são extremamente mal preparados, principalmente a gerente que trabalha sem a menor boa vontade de resolver o problema do cliente ou ajudá-lo. Isso ocorreu...

Bem, o meu feedback é exclusivamente ao ambiente e atendimento, não irei falar dos produtos em si. A loja dos Ingleses foi inaugurada há poucos meses, há um fator de adaptação ao ramo, porém não dá para deixar de criticar a falta de gestão e qualidade dos serviços. Vamos começar pelas filas que são desorganizadas e não há uma pessoa para organizar isso, logo, todos ficam atravessados entre os corredores e mesas impossibilitando dos clientes fazerem suas refeições com mais tranquilidade. Outra situação que me deixou bastante desconfortável é o quesito organização e higiene: pedimos sorvete, o serviço de sorvete é muito demorado, sendo que poderiam separar o serviço de sobremesas com o de alimentação (sanduíches, batatas, etc), o que ocorre é que nós esperamos muito tempo para nos servirem um simples sorvete, e nesse tempo passaram vários lanches e fritas, tudo bem que há a ordem de chegada, mas sorvete é algo muito simples e não há necessidade de esperar todos os clientes que pediram lanche para depois receber o sorvete. Poderia ter uma outra pessoa que cuidasse dessa parte e as senhas não seriam chamadas sequencialmente mas sim de acordo com o tempo de produção, isso é otimizar o tempo e diminuir as grandes filas, essa reclamação do sorvete é de quase todos os mc donalds da região da grande fpolis, exceto o da rua trajano que tem atendimento de lanches e sorvetes de fato separados. Enfim, isso tudo gera muita desorganização por escala. Ainda no sorvete, mais uma situação que nos incomodou foi o modo de como recebemos o sorvete, com o guardanapo muito pequeno a mão do atendente segurou também a casquinha dos sorvetes. Não se trata apenas por estarmos em pandemia mas essa questão é algo que precisa ter seu cuidado, não há como venderem sorvete dessa maneira, embora seja um serviço de alimentação o mc donalds é uma franquia onde as coisas ocorrem muito rápido, é natural pois é um fast-food, essa é a lógica, é diferente de restaurantes onde o cozinheiro de forma organizacional e higienizada põem a mão ao preparar a comida do cliente, lá não é assim, então não tem como colocarem a mão diretamente sem proteção alguma no sorvete, alimento, seja o que for, principalmente o sorvete, visto que é manuseado a máquina, onde todos põem a mão, gerando contaminação cruzada, isso não está certo, isso não é legal. CONCLUSÃO: A loja necessita URGENTE de GESTÃO, e que nessa gestão, a ORGANIZAÇÃO e HIGIENE não sejam banalizadas e menos...

Hoje, 03/01/2024, por volta das 11:40, eu estava no McDonald's e tentei fazer meu pedido através do totem, mas nenhum estava funcionando. Existe um cupom (para Big Mac médio) que trava os totens. Fui ao balcão fazer o pedido; nenhuma atendente estava visível, embora fosse possível vê-las conversando na cozinha. Depois de alguns minutos, aparece uma funcionária perguntando o que seria. Informei que gostaria de fazer um pedido e que os totens não estavam funcionando. Ela disse que já voltaria e saiu. Passados uns 5 minutos, com várias pessoas na fila, surge outra funcionária perguntando o que aconteceu. Ao ser informada do ocorrido, ela xingou outra cliente e acusou essa pessoa de ter travado todos os totens tentando fazer seu pedido. Primeiramente: não foi o caso, um foi travado por essa pessoa, outro por mim e 2 por outra pessoa. Só que ninguém sabia que ao tentar utilizar o cupom isso aconteceria, e a funcionária foi super grosseira. Em segundo lugar: ela disse que não ia fazer os pedidos no caixa. A situação foi bem desagradável, e eu desisti de comer no estabelecimento. Péssimas funcionárias, grosseiras e só querem ficar conversando, não querem fazer atendimento...