McDonald's — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Florianópolis

Hoje 23/03/2024 21:14 realizei um pedido de lanche, e me deparei com uma atendente ignorante, sem paciência para fazer a comunicação e escuta ativa simplesmente o que deu entender que a única preocupação Dela não era a experiência do cliente pela sua postura e mal humor.

Todas as vezes que compro lanche solicito a troca da coca cola porquê não bebo e peço para colocar Shake, Eu gentilmente solicitei para verificar se mudou alguma política da CIA para entender, pois sempre comprei e realizei a troca, pós Ela se posicionou grosseiramente se não for querer mais nada pode passar pq não vamos adicionar o shake, e nesse momento vi que tinha uma funcionária nova em que ela estava ensinando "sem condições psicológica para ensinar, falando de maneira grosseira com a pessoa que estava aprendendo, do tipo pq apertou essa tela, vc não sabe vai travar vai ter que chamar o Gerente "Tom" toda hora AFF, e fazendo caras e bocas para novata" realmente uma postura desalinhada de todas que já vi do atendimento do McDonald's e o que me preocupa é se o Gestor, Gerente não sei, não tem habilidade necessário suficiente para dar feedback, resolver esse tipo de situação constrangedora, ou capacitar o time para atender o público, treinamento não sei, enfim a atendente que não vi o nome pois estava distante da janela "estava falando no microfone, pedidos dos clientes" não deu importância necessária e nem o trabalho de solicitar o gerente para entender o pq, simplesmente deu uma negativa de que não sabia o pq e que se não fosse querer mais nada, fora caras e bocas que fez que eu me retirasse... Tem muito o que melhorar, essa foi uma experiência péssima no Drive do McDonald's em São José SC - Bairro campinas. Espero que alguém veja e resolve ou no mínimo recicla e treina os novatos bem para não serem prejudicados pelos funcionários veteranos que tem hábitos que afasta os clientes, Eu mesmo prefiro andar mais 3km e comprar em palhoça pois não quero me submeter a esse nível...

Lixo! Fizemos um pedido em celulares diferentes na mesma mesa, entregaram só um e disseram que o outro já tinha sido entregue. Daí fizeram a gente provar e ainda colocaram a gente para esperar todos que estava na frente ao invés de dar prioridade para nosso pedido, já que já estávamos esperando em mais de 40 min, por um lanche que nunca iria vir se não fôssemos reclamar! Pedimos as 19:58 e fomos comer já era 21:10. Sem falar que a atendente queria dizer que nosso lanche já tinha sido entregue, acusando a gente de que estávamos mentindo, só que o lanche entregue foi para a mesma mesa e não para a mesma pessoa, me senti muito ofendida, pois na frente de todos parecia que estávamos querendo roubar a comida, muito constrangedor, se eu falei que não foi entregue eles não poderiam simplesmente conferir? Porque tem que dizer que estamos mentindo e praticamente nos acusar de roubo em frente a outros clientes? Vergonha! Essa filial é uma droga, em nenhuma outra fui atendida assim e quem dera fosse a primeira vez, já foram várias vezes diversos problemas nessa mesma filial, não deveria carregar o nome que tem. Fedor de banheiro que se espalha no restaurante inteiro, mesas e chão sujos, se você quiser mesa limpa pegue um papel de guardanapo e álcool da parede para as mãos e limpe você mesmo. Sem falar da música extremamente alta que você tem que gritar para poder conversar. Refrigerante fica lá pronto por horas, quando você receber já vai ter derretido o gelo e vai...

O médico do meu filho é do lado desse Mc donalds, então todo mês vamos nesse Mc, mas é uma decepção atrás da outra. Tudo atrapalhado, demora, confusão na entrega dos pedidos, lanche frio, mal montado e éles não misturam o ovomaltine, fica minimamente misturado embaixo, mas mais da metade fica só sorvete! Eu nunca reclamo, mas dessa vez pedi pra misturarem mais, pq tava sorvete puro, tudo branco nitidamente. Eu nem tinha tomado ainda e fui lá pedir, a mulher fez uma cara de nojo, foi falar pra outra, que fez mais desdém ainda, ficaram fazendo uma cara como se eu tivesse pedindo algo muito sem sentido, veio mais um cara pra perguntar o que era, e ficaram num auê falando disso, ali na minha frente, como se eu não tivesse ali, enquanto eu esperando com meu filho bebê. E parecia que pq não tinha mais nada pra eles fazerem pelo que parecia (tava bem vazio) pra no final ela me entregar com uma cara de desdém, dizendo que não dava pra misturar, falou que se eu quisesse era pra misturar com colher. Eu perguntei o porquê e ela “tá mas pq tu quer misturar?” E eu “😳 pq eu nunca vi milkshake do Mc sem misturar como vocês servem aqui, só tô pedindo pra misturar!” E sai sem meu milkshake misturado e sem uma resposta educada. Não voltaremos mais infelizmente, pq amamos Mc, só que esse, em específico, é só...