Estela Pizza Eusébio — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Fortaleza

Péssima experiência na Estela Eusébio. Não foi a primeira vez que tive problema com atendimento na unidade do Eusébio, mas hoje foi a gota d’água pra perderem uma cliente que era fiel. Um verdadeiro descaso e desrespeito com cliente. Fiz o pedido pelo iFood que me deu a previsão de 21h-21h10, às 21h10 em ponto eu estava no local para retirada e tive que esperar mais de 40 min de atraso na minha pizza com direito a mau atendimento. Atendente do balcão de retirada super mal humorada, sequer olhou na minha cara pra dar uma previsão certa ou pedir desculpa pelo atraso, ainda teve a cara de pau de dizer que minha pizza estava no forno, claramente pra me enrolar, sendo que ainda esperei uns 20 min depois disso (que pizza fica no forno por mais de 20 min e não queima?). Poderia PELO MENOS falar a verdade pro cliente e dar uma previsão mais exata, dizer que iria demorar um pouco e dar a opção pro cliente se quer esperar ou cancelar, e não fazer o cliente de palhaço, esperando em pé, na chuva, sem previsão. Pedido ainda veio errado. Assim como eu, tinham outras pessoas na mesma situação… Triste! Não sei se vocês irão melhorar algo depois desse feedback, mas fica aqui a dica. Se estão com alta demanda, deem a previsão real no iFood pra que o cliente não seja feito de idiota pessoalmente, bem como treinem melhor os funcionários pra que saibam lidar com a...

A pizza de fato é gostosa, a primeira vez que comi no local fiquei bem satisfeito, mais pelo sabor do que pela experiência como cliente. Porém, quando decidi pedir para entrega, foi uma das maiores raivas que já tive como cliente. A pizzaria me enviou uma mensagem avisando que a pizza estava pronta poucos minutos após ter feito o pedido, que paguei antecipado no local. No entanto, pasmem, a entrega só ocorreu 1h30 depois, mesmo eu morando a menos de 4 min do estabelecimento. O entregador simplesmente se perdeu com a pizza, o responsável não respondia minhas msg sobre a entrega e só depois de um bom tempo que fui avisado que o entregador não havia encontrado o endereço.

O pior de tudo na Stella pizza é o atendente do caixa. Zero simpatia com o cliente, cara de abuso o tempo inteiro e passa a impressão de estar sendo obrigado a exercer suas funções ali. Se o proprietário não tomar uma providência quanto ao atendimento, vai perder muitos outros clientes,...

Hoje, dia 20/08/25, às 15:00hs( não tendo nenhum cliente, apenas encostei e mesmo não indo comprar naquele momento, perguntei a atendente que estava com o seu aparelho de celular distraída, qual o telefone do estabelecimento, pois o celular estava no carro e não tinha caneta, perguntei se ela poderia anotar para mim, ela olhou rapidamente e respondeu em tom de deboche:”vc escreve o nome nas redes sociais que aparece” aí falei:- o problema é lembrar, ainda vou passar em outros lugar e posso esquecer , Queria só o contato. E ela novamente apenas repetiu o que havia dito. Conclusão: não se importa com sua função, tampouco em passar a informação para o cliente posteriormente voltar e comprar. Infelizmente abrem uma empresa, mas não colocam funcionários qualificados e com vontade...