Rafael Sushi — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Fortaleza

Sou cliente antiga do local. Sempre achei que os sushis eram muito gostosos e até baratos pra qualidade ofertada. Estou sempre pedindo pelo delivery, chegando a conhecer alguns dos entregadores. Das últimas vezes que fui ou pedi não tive uma experiência tão boa. Pedi um delivery há um tempo e fiz uma recomendação da escolha das peças. Fui mal atendida pelo(a) funcionário(a) pelo whatsapp, que quis dizer que minha preferência não poderia ser atendida porque era o chefe que montava. Achei de uma falta de consideração gigantesca, inclusive pelo meu histórico de pedidos. Após demonstrada minha insatisfação, e a possibilidade de cancelamento de minha parte, tal funcionário(a) repassou minha recomendação ao chefe. Na minha penúltima experiência no restaurante fiquei muito desgostosa com o atendimento da garçonete, quase me senti mal tratada. Uma pessoa sem vontade de atender, beirando a falta de educação, ríspida. Fiquei insatisfeita. Ontem fui lá novamente, porque cliente é bicho besta que esquece as coisas. A promoção do dia era sushi da bancada por 1 real. Não sei se foi pelo horário que cheguei, mas tinham poucas opções. A garçonete antipática (a mesma da vez passada) disse que as peças não seriam repostas, saindo apenas a opção hot. Percebi que há um tempo o Rafael não é mais o sushiman chef, que tem outra pessoa nos preparos. Quem é cliente antigo percebe a diferença nas peças. Não que hoje seja ruim, mas já foi melhor. Consumimos 35 peças e levamos mais 10 para viagem. Na hora do pagamento divimos a conta em duas partes, que seriam pagas de duas formas: débito e crédito. Naquele momento fomos informados que seria feito um acréscimo de um real em cada cartão. Meu companheiro questionou se tal acréscimo valeria pro débito, pois tal cobrança é ilegal. A garçonete antipática, de modo rude, afirmou que essa era a postura da casa e que tal cobrança só poderia ser anulada pelo Rafael. Eu pedi para falar com ele, mas ele não se encontrava. Meu companheiro se negou a pagar, mas eu paguei a taxa no meu cartão junto com minha parte da conta. Paguei uma taxa que fui cobrada na boca do caixa, após consumir, algo ilegal também, isso deveria está claro para o cliente assim que ele chega no estabelecimento. O pior de toda essa situação é que a funcionária, claramente despreparada para lidar com o público, fala que tal situação só poderia se resolver com uma pessoa que sequer estava no local. No lugar de ter uma funcionária tão mal educada e destreinada pra anteder, o local deveria contar com um gerente para lidar com situações como esta. Estou bem chateada e sensação que tenho é que não quero voltar ou recomendar o serviço, o que é uma pena, porque eu gosto muito do restaurante, mas uma série de maus atendimentos faz qualquer cliente...

Venho aqui contar a minha experiência nesse local, só comprei duas vezes pra nunca mais! Na primeira vez comprei um combo e um hot dog, estava uma delícia e quentinho. Na segunda vez que comprei, por ter gostado tanto do primeiro pedido que eu tinha feito anteriormente, quiz comprá-lo novamente com mais quantidade no pedido do combo, pois era eu e meu namorado que iríamos comer! Fiz o pedido umas 22:00 hs e fiquei até 23:40 esperando o pedido chegar para no final vir errado, pq esqueceram de fazer o meu Hot Dog e só mandaram as peças do combo. Minha sorte é que nunca pago com antecedência só no ato da entrega, ao conferir o pedido me deparei que estava errado e informei ao entregador, que por sinal é super simpático. O mesmo ligou para o estabelecimento e relatou o que tinha acontecido, pois bem, não iria pagar por algo que não tinha sido encomendado. Foi ajustado o valor somente do que foi entregue. Nem os molhos vieram dentro da sacola, isso mesmo. (SACOLA) nem se quer deu o trabalho de colocar em uma embalagem apropriada, e os hot do combo ainda vieram sem receio e frios! Falei para o entregador que isso foi muita falta de consideração e respeito ao cliente. O mínimo que deveriam fazer é prestar atenção nos pedidos e ter mais organização, pq afinal estamos pagando para ter uma boa refeição. O entregador confirmou e pediu desculpas pelo o ocorrido! Se sentiu constrangido. Experiência péssima, não compro mais e nem recomendo para...

O sushi pra entrega é até bom, chega quentinho mais sempre está faltando alguma coisa, com molhos ou rolinho o até mesmo o yakisoba da última vez que fiz meu pedido a moça não entendeu direito me mandou o pedido todo errado e não tentaram resolver eu que precisei fazer um novo pedido e pagar a taxa de entrega duas vezes, nunca mais faço pedido !!!! deveriam melhorar...