Matsuri Restaurant — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Goiânia

Estive no restaurante Matsuri no na quinta feira (14/08) a noite. Fomos eu e meu namorado jantar e já éramos acostumados a frequentar o local. Admiramos a culinária do Matsuri e gostamos muito da rapidez na entrega dos pratos e no sabor que é sempre de primeira qualidade! Moro no setor Marista algumas quadras acima do restaurante e sou cliente da casa há pelo menos 8 anos. No entanto, neste dia em questão passamos por uma situação muito desagradável. Chegamos no estabelecimento às 22:15h , cumprimentamos uma mesa de amigos de pelo menos 10 pessoas e fomos para as mesas individuais reservadas na parte mais interna do estabelecimento. De cara já fomos informados pelo garçom que nos atendeu na mesa que o rodízio não compensava por conta de termos chegado próximo ao horário de fechamento o que já nos causou estranhamento pois teríamos ainda 40min para jantar. Mesmo assim optamos pelo rodízio e estávamos dispostos a fazer nossa refeição mais rapidamente pois de toda forma não queríamos demorar naquele dia. Para a nossa surpresa, os garçons nos atenderam super mal apressando os pedidos na mesa e com a maior má vontade em nos servir. Quando o horário chegou próximo das 23:45h já nos perguntaram se queríamos pedir mais alguma coisa por a cozinha estava prestes a fechar e agilizamos os últimos pedidos do rodízio pois já tínhamos nos apressado nas solicitações anteriores. Os garçons começaram a passar em volta da nossa mesa e ficar nos encarando com cara feia na intenção de que fôssemos embora. Passavam toda hora ao lado da nossa mesa olhando e fazendo comentários entre si no Caixa. No horário das 23:55h o meu namorado solicitou uma água com gás e negaram o pedido dizendo que a cozinha já tinha se encerrado. Estranho, pois não era um pedido da cozinha e sim do bar. NÃO LEVARAM A ÁGUA ! O horário de fechamento do restaurante é 23h e estávamos agilizando a nossa ida embora. Para a nossa surpresa, resolvemos pedir a conta já que a nossa presença era tão indesejada. Meu namorado ia pagar no pix e o garçom solicitou a ele que pagasse no cartão pois tava em cima da hora e o pix dava muito trabalho, tinha que emitir um QR Code e enviar comprovante no WhatsApp. NÃO DEIXARAM ele pagar no pix !! Ele teve que usar o cartão que ele nem utiliza pra pagar a conta ! Esse tipo de situação nos causa indignação, constrangimento e uma vontade enorme de não mais ir ao restaurante. Porem, somos empresários e sabemos que muitas vezes esses relatos são importantes para a melhoria de um ligar que tem uma tradição bonita e respeitada na cidade e é reconhecido pela qualidade na culinária. Esperamos com sinceridade que isso chegue até o proprietário para que tome providências em relação ao atendimento e experiencia do cliente. Fica aqui o l sentimento de termos sido a bem mal tratados e até mesmo mal recepcionados. Afinal, um lugar bonito, respeitado e que tenho certeza que foi fundado com tanto zelo e carinho não pode passar por esse tipo de...

A PIOR POSSÍVEL. Sou de Brasília e fui almoçar no restaurante pra comemorar o aniversário de uma amiga antes de retornar para Brasília. No momento do pagamento da conta, informei que o pagamento seria no CRÉDITO. Me surpreendi com a capacidade do garçom em calcular de cabeça o calor do serviço (mas agora entendo que para cobrarem eles são bons, para atender bem não). Chegando em Brasília, fui realizar uma compra previamente programada no DÉBITO e verifiquei a insuficiência de saldo. Ao consultar a conta vi que o pagamento da conta do restaurante foi no DÉBITO. Liguei ao restaurante para verificar a possibilidade de estornarem a compra no débito e me mandarem um link para pagar em crédito ou outra forma de resolver o problema, porém o gerente VALTER me informou que só poderia fazer o estorno presencialmente, em nenhum momento quis entender o que tinha acontecido. Questionei mais uma vez como eu voltaria de Brasília para Goiânia para fazer um estorno, sendo que o erro foi do garçom e ele me fala a seguinte frase: " A senhora deveria ter conferido a sua conta bancária no momento", como se as pessoas em um momento de descontração tenha que conferir se não passou na modalidade errada, daí já se ver que não podemos confiar no estabelecimento. Após isso, começou a discutir comigo, sem deixar eu concluir qualquer frase e desligou na minha cara. Me retornou a ligação não para se desculpar pelo ocorrido mas para fazer questionamentos sobre a minha conduta como consumidora. Me senti extremamente desrespeitada como consumidora e como pessoa. Não tive nenhum tratamento de alguém que queria me ajudar a resolver a situação pelo erro do funcionário. Trabalho com atendimento ao público e jamais tratei nenhum cliente da forma que fui tratada. Fui em vários estabelecimento em Goiânia, consumi produtos desde vendedores ambulantes a estabelecimentos muito mais requintados e não tive problemas com produtos, pagamento, atendimento ou tratamento. Além disso, o restaurante praticamente te obriga a comer todas as peças do rodízio que você solicita, caso contrário é cobrado por peça (como consta no cardápio e na comanda) o desperdício, coisa que vários restaurantes de comida japonesa de vários lugares não fazem e olha que ja fui em vários de diversos Estados. Como também te mandam pratos que você não solicitou Uma coisa extremamente abusiva. NÃO RECOMENDO PARA NINGUÉM. NÃO...

INDIGNADO!!! Estive no restaurante Matsuri ontem a noite para celebrar 2 anos de casamento com minha esposa. Ao chegar, meu filho foi barrado na entrada por portar um lanche às mãos (sanduiche) devido a uma alergia severa a frutos do mar, mas queria estar conosco como família para o jantar. Procurei por um Gerente na hora, e não tinha. A funcionária do caixa disse que estaria ligando para o proprietário para "solicitar autorização" se o meu filho poderia entrar com o lanche em mãos. Achou mesmo que ficaria esperando esta ligação? Frequentamos vários restaurantes em Goiânia, que também servem comida japonesa, e NUNCA fomos barrados assim. Sempre que precisei foram flexíveis com relação a esta particularidade. Quem tem alergia severa de frutos do mar sabe muito bem o cuidado e a precaução que se deve ter, mas não houve a menor flexibilidade nesta casa, o que é pior, ele ficou do lado de fora, não pode nem mesmo entrar. Eu respeito normas de qualquer estabelecimento, mas neste caso em particular, poderiam perfeitamente entender e flexibilizar pois se tratava de uma precaução apenas, mas preferiram deixar de receber 3 pessoas além do meu filho que estariam consumindo o rodizio naquela noite (apenas meu filho não poderia). Mas se preferem assim, paciência... perderam 3 clientes naquele momento, e pra sempre. Lamentável demais o que ocorreu ontem e espero que ninguém passe por isso pois é muito constrangedor. Ao proprietário, que nem o conheço, gostaria que lesse este meu depoimento. A casa é de fato muito boa, ambiente agradável, servem ótimas opções e com qualidade. Falo porque estive lá uma vez antes da noite de ontem. Mas eu particularmente, não volto nunca mais. Fomos a outro restaurante logo em seguida, e nos receberam com cordialidade e em nenhum momento houve esta...