Zen Adega e Restaurante — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Goiânia

Ontem, dia 21/05/22, minha esposa e eu comemorávamos um ano de casados.

Neste dia tão especial para nós, decidimos sair para jantar, que é uma coisa que adoramos fazer juntos.

Após muito pesquisar, optamos pelo Zen.

Ao chegarmos no lugar ficamos encantados, pois a a temática do lugar é muito interessante. Um local muito romântico e aconchegante. De início concluímos: "Escolhemos o lugar certo."

Porém, com o tempo, o lugar que tinha tudo para ser cinco estrelas foi perdendo o encanto.

A começar pela reserva. Minha esposa havia reservado uma mesa, para às 21:30. Ao chegarmos no local, às 21:28, fomos informados que nossa mesa estava ocupada, pois a nossa reserva havia expirado às 21:00. Dissemos que a nossa reserva era para às 21:30 e mostramos a conversa no WhatsApp comprovando que estávamos certos.

A atendente nos conduziu para outra mesa, e se desculpou pelo o ocorrido.

Mas não foi somente isso. O restaurante conta com um sistema de cardápio e pedidos virtuais. Aparentemente, isso era para ser um ponto positivo, porém, não é.

Nem tudo que é automatizado é bom. Principalmente quando você vai a um lugar que é pra ser romântico, ficar olhando um cardápio virtual não combina com a proposta do restaurante.

Além do mais, o sistema utilizado não tem a identidade do local. Isso atrapalha a experiência.

Um outro ponto negativo, é que para acessar o cardápio você precisa fornecer dados pessoais. Achei isso totalmente invasivo.

Neste momento eu já queria ir embora, mas já era tarde e eu não queria estragar nossa noite.

Um outro ponto, é a demora no atendimento. Eu acredito que se você implementa um sistema virtual para fazer pedidos, é porque você tem a intensão de agilizar o processo. Mas, até nisso a casa falhou.

Pedimos um vinho, que demorou ser servido, após esperar bastante chamamos o garçom, que nos informou que nosso pedido havia acabado de ser recebido. Muito lento.

Mas nossa decepção não para por aqui.

Chagada a hora de escolher o prato, optamos por um fondue. Procuramos o prato no cardápio e não encontramos. Chamamos o garçom que nos disse que o prato estava em falta devido a alta demanda e por esse motivo eles haviam retirado do cardápio. Falha grave.

Pedimos o garçom para nos indicar um prato, então ele nos sugeriu um Fettuccine Alfredo, salvo engano. Optamos pela sugestão.

Passado bastante tempo, o garçom retorna dizendo que o Fettuccine estava em falta porém nos sugeriu o mesmo prato porém com macarrão espaguete. Nesse momento eu já não esperava mais nada da casa.

O garçom nos informou que o prato demoraria uns 30 minutos para ficar pronto, então minha esposa e eu decidimos tomar mais uma garrafa de vinho para esperar. Quando chegamos optamos pelo Argentino Terranostra, que vale ressaltar, é uma delícia. Decidimos então pedir mais um vinho e fomos informados que o vinho que gostamos havia acabado. Mais uma frustação.

O garçom sugeriu outro vinho e aceitamos, mas não gostamos.

Passado algum tempo, o garçom veio confirmar o pedido e dizer que o prato estava ´pronto, porém eles pediram apenas um prato (que é individual), obviamente não aceitamos, pedimos para fazer o outro prato e trazer os dois juntos.

Enfim, fomos servidos e com mais uma decepção, os pratos estavam frios. O que nos chateou bastante, principalmente porque minha esposa gosta de comida muito quente e pediu para os três garçons que estavam tentando nos atender para trazer os pratos quentes.

Esse detalhe é importante pois, além da preferência por comida quente, o clima aqui na nossa cidade estava frio, o que é uma raridade e diga-se de passagem a temperatura de ambos influência no momento.

Estávamos decididos a pedir sobremesa, afinal em todos o restaurantes que vamos sempre pedimos.

Fomos tirar algumas dúvidas com o garçom e ele não sabia nos explicar nada.

Perguntamos se tinham uma foto para poder escolher a melhor opção e não tinha nem no cardápio, nem com ele e muito menos no Instagram. Por fim, lamentamos e resolvemos pedir a conta...

A pior experiência gastronômica que já tive.

No Dia dos Namorados (12/06/2025), fiz uma reserva no restaurante para um jantar especial que prometia: três entradas, um prato principal, uma sobremesa e um espetáculo de tango, pelo valor de R$ 650,00 o casal.

Cheguei pontualmente às 20h e, para minha surpresa, fomos acomodados em um espaço nos fundos do restaurante, totalmente isolado, sem qualquer visão do ambiente principal e muito menos do show de tango. Um local que, sinceramente, nem deveria ser oferecido aos clientes.

Mas, infelizmente, esse foi apenas o começo de uma sucessão de decepções. A primeira entrada — dois minúsculos charutos crocantes, mal apresentados sobre feijões crus — só foi servida às 22h, após duas horas de espera. E, acredite, essa ainda foi a melhor parte do menu.

Logo depois, com mais de uma hora de atraso, chegaram juntos as outras duas entradas: uma simples salada de alface com uma quantidade constrangedora de salmão desfiado e castanhas, além de uma salada de frutas doce — saborosa, porém completamente fora de contexto como entrada.

Após esse verdadeiro teste de paciência, o prato principal simplesmente não vinha. Por pelo menos cinco vezes, garçons passaram perguntando se "ali só faltava o prato principal", evidenciando o total despreparo e desorganização do evento.

Às 23h30, após mais de 3 horas no restaurante, decidimos ir embora sem jantar. Na hora de pagar as bebidas, solicitamos o reembolso parcial da refeição, já que o prato principal não havia sido servido. Neste momento, a dona do restaurante tentou, de todas as formas, contornar a situação, minimizando o ocorrido e evitando dar explicações claras aos clientes que, assim como nós, aguardavam há horas. Alegou que houve atraso na chegada dos cozinheiros — uma justificativa inaceitável para um evento desta magnitude. Disse ainda que trabalha há mais de 20 anos no ramo e que algo assim nunca havia acontecido.

Por insistência dela, aceitamos aguardar mais um pouco. E, finalmente, os pratos chegaram: porções minúsculas, frias e sem sabor. Um prato era um pedaço minúsculo (menos de 100g) de carne com um macarrão seco e ruim; o outro, um peixe com risoto absolutamente sem graça e de gosto questionável.

A sobremesa, um cheesecake de banana, estava boa, saborosa, porém, assim como tudo no menu, veio em uma porção bastante pequena.

Saímos do restaurante decepcionados, frustrados e, pasmem, com fome. Quanto ao show de tango? Assistimos em pé, espremidos entre as mesas da frente, já que da nossa mesa simplesmente não havia qualquer visibilidade.

Mesmo com os pedidos de desculpas da proprietária, fica aqui o meu registro da total falta de organização, respeito e preparo com os clientes. Uma experiência constrangedora, frustrante e que jamais deveria...

Horrível. Atendimento péssimo. Ficamos na parte externa e disseram que nos trocariam de lugar caso começasse a chover forte, e após começar a chover, ficamos 10 minutos esperando e tivemos que sair por conta própria depois da chuva se intensificar e termos molhado consideravelmente. Depois de irmos para a parte interna, ficamos mais 10 minutos sem nenhum cardápio na mesa, sem poder escolher. Um garçom chamado Pablo se apresentou assim que chegamos dizendo-se responsável por nossa mesa: nos deixou na chuva, e ao entrarmos simplesmente se esqueceu de nossa mesa. Quem apresentou o cardápio foi outro garçom que nem sabíamos o nome, e fizemos o pedido para ele, e com isso o tal Pablo nem na nossa mesa havia passado mais. A comida é gostosa, mas não pense que vai encher: Bem cara e em pequenas porções como em todos restaurantes do estilo. Cobraram reserva, sem que a casa estivesse cheia, em um valor de 15 reais. Ainda cobraram Couvert Artístico de 28 reais para duas pessoas, sem que avisassem no estabelecimento em qualquer lugar que isso seria feito. E o Couvert é obrigatório. No final, quando fomos pagar a conta, queríamos retirar os 10% sobre a conta e o valor da Reserva, mas o gerente chegou e disse que só seria "possível" retirar os 10%, como se, em uma fala indireta, quisesse dizer: "olha, você vai pagar muito pouco para gente, e queremos na má fé arrancar dinheiro de você, se você pagar só isso não vamos ganhar muito dinheiro". Depois de consertada a conta, tirando os 10%, vieram com uma nova conta cobrando 30 reais da reserva, alegando que tínhamos reservado um bangalô, o que não foi verdade, e isso me pareceu muito mais uma tentativa de arrancar dinheiro, do que um simples erro. Se não tivéssemos olhado e reclamado, teríamos pagado mais sem nem ver. Não aconselho e nem indico. Lugar muito bonito, mas a raiva que se passa ao ir para lá, não compensa. Espero que melhorem. Exemplo de péssimo atendimento em Goiânia. Sem nota zero porque...