Cafeteria Nosso Café — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Itajaí

Pior experiência possível. Fomos apresentar o lugar a um casal de amigos, logo de inicio, local muito sujo (foto do adoçante), a mesa também suja, mas esta pedimos ao garçom para limpar, já que ele ele havia colocado um indicativo de "mesa higienizada" , mas não era o caso. Ele claramente irritado, pegou um pano e passou uma vez apenas no canto, aonde tinha bastante resto de comida, o que nao saiu, ele deixou la, virou as costas e saiu como se tivesse feito mais do que sua função, mas nem isso aconteceu. Nós não queriamos acreditar, mas nao iamos pedir para limpar novamente, porque parecia que ele iria nos xingar se isso acontecesse. Agora vamos aos pratos, pedimos um croissant de presunto de parma, que veio estragado, e tivemos que devolver, um misto quente que veio desfalecendo, até a garçonete deu risada da situação mas não se desculpou nem nada, a salada de frutas com gosto no mínimo duvidoso, e o café mariquinha, que é servido agua no coador, foi colocador demais, caindo por tudo e a menina virou as costas e saiu quando isso acontecer. Pedimos se poderia tirar uma foto para ao menos ter a imagem da vista, que é a única coisa que valeu a pena a ida, e ela respondeu que estava muito ocupada. Acho que pelo todo exposto, da para imaginar a decepção que foi. Com certeza não recomendamos e tão pouco pensamos em voltar.

Como não há como responder diretamente a mensagem do local, irei fazê-la a seguir, e já aproveito para anexar às minhas imagens, tudo que nos foi falado por este estabelecimento.

QUE PENA! Quando uma avaliação não nos agrada, o que devemos fazer é analisar os fatos, e encontrar soluções, certo? Não foi isso que o Nosso Café fez, mas arrumou desculpas para todos os problemas, e pior, negou a maioria deles (não podendo negar a sujeira no adoçante e o descaso com o lanche, porque estes estão fotografados)... Se eu soubesse teria gravado todo o péssimo atendimento, mas acredito que este perfil venha da gerencia que nos respondeu, já que a mesma defendeu tais atos.

Vamos do inicio. Nós nunca pedimos para não limpar as nossas mesas, estamos em plena pandemia e o mínimo era a higienização, o que não foi feito, tão pouco tirado os restos de comida... um total descaso. Alegar que nosso paladar é sofisticado apenas rebaixa a sua condição de lanchonete, vocês deveriam buscar atender a todos os perfis... Quanto ao presunto de parma, estava sim ESTRAGADO. Não há justificativa para isso, embora tentem negar e "meu paladar sofisticado" está absolutamente correto, fui eu quem experimentei. Ainda, se vocês acham certo, seus funcionários destratarem seus clientes, e justificam que eles trabalham muito, deveriam contratar mais pessoal, e dar treinamento adequado, ensinando-os boas maneiras, mas pela sua resposta, acreditamos que você também não saberia como faze-lo. Quanto a todos os "clientes satisfeitos" basta ver os demais comentários que vão perceber a mentira nisso, inclusive no TripA, aonde a avaliação é feita por pessoas indo conhecer o local e sua nota é péssima! Por favor, não precisam nos pedir para não voltar ao local, obviamente não apreciamos ser maltratados e...

O local tem um potencial incrível para ser um sucesso! Sem dúvidas o espaço é muito bonito e limpo e a vista é espetacular, mas alguns pontos precisam ser ajustados para que a experiência vire realmente 5 estrelas. Como na chegada a atendente nos pediu que postássemos um feedback detalhado nesta plataforma, pois tinham algumas metas para a semana, acatei o pedido e tomei a liberdade de anotar os horários que os pedidos foram realizados e chegaram, então o tempo abaixo é real. O local tem um protocolo de higiene das mesas excelente! Placas identificam mesas higienizadas e mesas que não estão disponíveis no momento por que precisam ser higienizadas, o que passa uma excelente impressão de limpeza e cuidado. O valor de todos os produtos é acima do mercado. 1 café com Amarula, 1 croissant e uma coca cola saíram por 60 reais, o que não é condizente com o restante da experiência no momento. Estávamos somente em 4 pessoas na cafeteria toda e mesmo assim nosso pedido demorou quase 30 minutos para vir e, quando chegou, um dos pedidos veio errado, pedimos um croissant de presunto parma com queijo brie e tomates e nele veio junto brigadeiro, o erro foi prontamente corrigido pela atendente, porém tive que esperar mais 20 minutos para que o pedido correto chegasse. A qualidade da massa do croissant foi, sinceramente, decepcionante. Pelo local e preço, esperava receber algo de qualidade superior. De fato não era uma massa folhada como um verdadeiro croissant, lembrava bastante massa de pão. Como não posso afirmar qual realmente era a massa, preciso assumir que realmente era croissant, por isso, talvez uma revisão do processo de folhar a massa seja interessante, se ela for feita no local, ou uma troca de fornecedor. Nas fotos tem a foto de uma placa que fica ao lado do caixa que, ao meu ver, independente das experiências passadas com clientes, ela soa bastante grosseira e desconvidativa, mandando o cliente “não esquecer a educação em casa antes de sair” Realmente, quem nos atendeu foi a Dherlem, muito simpática e prontamente resolveu todas as nossas solicitações, sendo uma ótima experiência com atendimento, mas ao chegar no caixa e receber esse aviso, mesmo sabendo que não demos motivos, achei bastante grosseiro da parte do estabelecimento. Há uma regra que nos finais de semana não pode ser realizada a troca da mesa. Não presenciei essa situação pois pudemos escolher a mesa, porém é uma regra que, ao meu ver, limita a experiência do cliente no estabelecimento e mostra uma dificuldade da casa de gerir um pedido tão simples quanto trocar a mesa utilizada. Por fim, a entrada conta com alguns restos de obra e também móveis desmontados, o que me passou uma impressão ruim, porém ao chegar no salão, isso foi rapidamente revertido. Não recebemos o cupom fiscal do pedido, algo que sempre me chama atenção também. O local, ao meu ver, tem grandes atrativos, porém estes pontos precisam ser repensados para que a experiência se...

No dia 01/09, eu e minha esposa decidimos visitar o estabelecimento "Nosso Café" e, infelizmente, tivemos uma experiência muito desagradável que merece ser comentada. Ao chegarmos, notamos a total ausência de recepção — simplesmente não havia ninguém para nos atender ou orientar. Resolvemos nos acomodar em uma mesa e aguardamos pelo atendimento.

Nesse momento, uma funcionária extremamente rude se aproximou e nos repreendeu por termos mudado de mesa, o que não fazia sentido, pois acabávamos de chegar. Eu tentei explicar a situação, mas logo em seguida, ela se dirigiu à mesa ao lado e começou a discutir com outras três pessoas, dizendo que elas também não poderiam ter mudado de mesa, embora essas pessoas já tivessem pago a conta para poder fazer isso.

Para agravar ainda mais a situação, outra funcionária veio até nossa mesa logo depois, informando que a mesa onde estávamos já estava reservada, mas que eles haviam esquecido de colocar a placa de "reservado". Disse que precisaríamos mudar de mesa. Perguntei desde quando essa mesa estava reservada e mencionei que ninguém nos recepcionou para nos orientar sobre isso.

Não fiquei 10 minutos no estabelecimento por conta dessa atitude das duas funcionárias. Total despreparo para atender a demanda. Diante de tanta confusão e falta de organização, resolvemos ir embora. É lamentável ver um estabelecimento do setor de alimentação e bebidas tratar seus clientes dessa forma. O mínimo que se espera é respeito e um atendimento adequado. É evidente que o "Nosso Café" precisa urgentemente rever suas práticas e treinar melhor seus funcionários para garantir um serviço de qualidade e respeito aos clientes. Por...