Yor Burger — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Itajaí

Vimos o Instagram do local antes de ir, e parecia ser um lugar muito bom. As fotos dos hambúrgueres mostravam porções grandes, bem recheadas e com bastante molho. Quando chegamos no YOR em BC, havia cerca de 10 mesas, mas as que estavam livres eram mesas altas ou aquelas em que precisaríamos sentar junto com outras pessoas já acomodadas. Mesmo não sendo o ideal, decidimos ficar porque nos encantamos com as fotos no Instagram. Perguntamos ao garçom se, quando vagasse uma mesa mais reservada, poderíamos trocar, mas ele disse que não.

Era nossa primeira vez, não conhecíamos a casa e pela forma do atendimento, eu já estava com vontade de ir embora, mas, como estava com mais três pessoas, acabamos ficando. Fizemos o pedido, mas demorou cerca de 1hr para que o aperitivo chegasse e mais uns 30 minutos para o hambúrguer. Notamos que saíam muitos hambúrgueres para delivery; na minha opinião, deveriam priorizar quem está no local ou, se o foco for o delivery, nem oferecer atendimento presencial.

Quando o hambúrguer chegou, todos achamos pequenos, e ainda cobram a parte pela maionese caseira. O meu estava salgado, mas o resto do pessoal disse que o deles estava bom. O pão era gostoso, mas o recheio estava tão salgado que não consegui sentir muito bem o sabor. Pedimos a conta pelo tablet, mas demorou; acabamos pedindo ao garçom, que também não trouxe e, depois de um tempo, decidimos pagar no caixa. Quando estávamos fechando a conta, outra atendente chegou e começou a reclamar de algo relacionado a uma outra cliente, se intrometeu na frente do caixa, e tivemos que esperar enquanto ela resolvia algo.

Nossa experiência não foi boa. O atendimento deixou muito a desejar, e certamente...

Infelizmente, minha última experiência com o Yor Burger foi bastante decepcionante. No sábado passado, eu e minha namorada fizemos um pedido de dois hambúrgueres através do link no Instagram, usando a plataforma Goomer. O pedido, no valor de R$ 89,97, foi pago via PIX e o tempo estimado de entrega era de 60 minutos.

No entanto, o pedido nunca chegou. Não recebemos nenhuma ligação, mensagem no WhatsApp ou qualquer outro tipo de comunicação para informar sobre um possível problema na entrega. Após aguardarmos além do prazo estipulado, tentamos contato via WhatsApp e não obtivemos resposta. Somente no dia seguinte fomos informados de que o motoboy tinha ido ao local, mas que não conseguiu entregar porque, segundo eles, não tinham nosso número para contato. Isso é estranho, considerando que o número estava claramente registrado no pedido, conforme mostra o recibo.

Solicitei o reembolso e recebi a promessa de que o valor seria devolvido. Contudo, já se passou uma semana e até agora não houve qualquer reembolso ou nova comunicação por parte da equipe do Yor Burger, mesmo após eu enviar outra mensagem solicitando uma resolução amigável.

É decepcionante, pois sempre frequentei o restaurante, indicava para amigos e confiava na qualidade do atendimento. Espero que esta avaliação sirva como feedback para que a empresa melhore seu atendimento e resolva problemas com mais agilidade e...

Estive no local com um grupo de amigos e infelizmente a experiência foi péssima. Chegamos, não havia mesas grandes disponíveis, então nos acomodamos nos bancos altos. Pedimos para ser movidos assim que liberasse uma mesa maior. Quando uma ficou vaga, nos levantamos para sentar, mas fomos barrados por outro funcionário dizendo que a mesa estava “reservada” para um casal que tinha acabado de chegar. Estranho reservar uma mesa grande para duas pessoas, mas tudo bem.

O problema maior foi o comportamento do garçom que se apresentou como responsável. No momento em que uma amiga nossa estava conversando tranquilamente com uma garçonete para entender a situação, ele simplesmente interrompeu a conversa de forma grosseira e desnecessária, afirmando com arrogância que aquele casal era “cliente fixo” e por isso tinha prioridade.

Primeiro: se a intenção fosse falar com ele, ele teria sido chamado. Segundo: perderam 6 novos clientes pela estupidez de um funcionário despreparado e arrogante. Saímos imediatamente e fomos para outro lugar onde fomos tratados com respeito.

Atendimento desrespeitoso e ambiente nada acolhedor. Não volto e...