Kappitão Krebs — Restaurant in Região Geográfica Imediata de João Pessoa

Frequento o local há mais de 4 anos. No começo as carnes, os pratos tinham ótima relação custo benefício, mas a cerveja era o caos, sempre quente! Várias desculpas: ah o freezer estragou, ah acabou a energia, ah o rapaz esqueceu de estocar, etc!!! Depois de dois anos, conseguiram resolver a questão da cerveja. Hoje, sempre gelada! Mas o pior começou a acontecer: copos sempre, sempre sujos. Vc serve a cerveja, o refrigerante várias bolhas de gás carbônico se formam no interior do copo, sempre com mau cheiro (cheiro de ovo), por conta da má limpeza dos mesmos. Fui ontem lá, já tinha mais de um mês que não ia, conversei inclusive com o”Gestor” que contrataram do Sebrae, Sr Silvio, muito educado. Falei sobre o problema ele me disse que “pode ser que depois de higienizado a 180 graus, pode ter havido algum problema na secagem do copo”. Ora, isso não existe. Primeiro que se foi lavado em lavadora ele sai seco. E copo não se seca! Ou se deixa secar ou sai seco da lavadora. Mas o pior estava por vir: minha esposa pediu um cupim, que já foi muito bom, aliás as carnes sempre foram muito boas, mas já é a quinta, sexta ou sétima vez que tenho problemas com os pedidos: já pedi polenta c/ costela desfiada a costela até “babando” de estragado, mal cheirosa; já pedi sobrecoxa que veio queimada, barrinha de cereal super gorda e meio crua, talharim com costela com costela passada. Ontem vi servirem 2 joelhos que estavam passados, clientes reclamaram e ficou por isso mesmo, sobrou bastante, e ao que parece, ficou “guardado” por muito tempo. Minha esposa pediu um cupim, chegou em menos de 3 minutos: sabem porque? Provavelmente foi devolvido, chegou frio, duro, mas muito duro, sem condições. Infelizmente, NÃO recomendo mais. Sou até muito próximo dos atendentes, como Renato, Ingrid, Gustavo(inclusive genro dos proprietários), mas não vou mais! Banheiro com a torneira “solta” há mais de 3 anos! Coisa banal pra ser resolvida. Vaso sanitário com corrente e cadeado há mais de um ano!!! Banheiro masculino com um mictório para o restaurante todo! Absurdo. Nunca tem sabonete e/ou papel toalha. Os preços começaram a ficar exorbitantes, não vale mais o que entregam. Os proprietários, NÃO aceitam críticas, tanto que criaram um modo de contato onde só os proprietários têm acesso (Falaê que fica afixado nas mesas), pq eles simplesmente não respondem às críticas, basta olharem as avaliações do Google. Elogios são agradecidos, críticas nem sequer respondidas. Lamentável! Decepcionante! Inacreditável um cozinheiro mandar para mesa do cliente um produto pútrido, vencido e/ou incomestível. A cozinha e o atendente não perceberem? Normalmente íamos e gastávamos em média 300, 350 reais. Ontem não seria diferente: 10 heineken, uma “barrinha” e o cupim, eu desisti de pedir e o cupim teve que ser devolvido....

No dia 31 de outubro de 2025, estive com minha esposa e dois filhos menores no referido estabelecimento, onde solicitamos espetos variados e pastéis de costela. Durante o consumo, um de meus filhos, ao morder um dos pastéis, percebeu algo estranho na carne e imediatamente cuspiu o alimento. Ao verificar, constatamos que havia um pedaço de plástico envolto no recheio do pastel.

Diante do fato, chamei o garçom responsável pela mesa e relatei o ocorrido. Ele informou que comunicaria o responsável pelo local. Entretanto, transcorrido um tempo considerável, ninguém compareceu à mesa para se justificar, pedir desculpas ou oferecer qualquer explicação.

Retornei a chamar o garçom, destacando que, apesar da gravidade do ocorrido, não houve qualquer manifestação por parte da gerência ou de um responsável. O funcionário novamente afirmou que informaria o caso à pessoa responsável. Minha esposa, ao observar a situação, notou que o garçom relatou o fato à funcionária que estava no balcão, encarregada da saída dos pedidos. Em resposta, a funcionária limitou-se a dizer, em tom desdenhoso:

“Isso é besteira, acontece!”

Diante dessa postura, minha esposa dirigiu-se até a funcionária, buscando uma explicação mais respeitosa. A funcionária, contudo, reiterou que “era besteira” e “erro de manipulação”, afirmando tratar-se de algo normal, demonstrando total falta de empatia, profissionalismo e respeito ao consumidor.

Ressalto que o episódio poderia ter resultado em engasgo ou dano à saúde de uma criança, o que evidencia a gravidade da falha de manipulação e da ausência de controle de qualidade na preparação dos alimentos.

O problema, que poderia ter sido solucionado com um simples pedido de desculpas e uma postura responsável por parte da gerência, foi agravado pela negligência e desprezo demonstrados no atendimento. Tais condutas contrariam princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à segurança do produto, à dignidade e ao respeito ao consumidor, conforme os artigos 6º, 8º...

Uma das piores experiências que já tive!

Primeiro, um dos espetos que pedimos, sequer chegou na mesa (pérola negra, pedimos 2 e só chegou 1), mesmo depois de 1h no local.

Segundo, pedimos uma porção de cupim, que não veio para a mesa e depois de várias cobranças o garçom foi pedir para fazer. Chegou na mesa frio e duro. Parecendo que saiu da geladeira direto para o prato.

Terceiro, pedi dois espetos de picanha e quando um dos garçons foi entregar na mesa, ele disse, dois espetinhos de alcatra. Eu reclamei e disse que não havia pedido alcatra e ele foi e voltou e disse esses são picanha mesmo. Falei que iria comer porque estava com fome e tava demorando muito, mas que não cobrassem por picanha se era alcatra.

Fiquei surpreso quando a conta chegou e não só o espeto que não chegou estava sendo cobrado, como os espetos de alcatra estavam sendo cobrados como picanha.

Tentei conversar com a gerente que nada resolveu e ainda deu a entender que eu não sabia o que era picanha, porque ela mesmo conferiu e era picanha e ainda disse que eu não deveria ter comido se não era. Só lembrando que eu avisei ao garçom que iria comer sabendo que era alcatra e que cobrasse pela alcatra. Mesmo assim, paguei tudo tal qual foi cobrado, mesmo sem ser justo.

Resumindo… Atendimento péssimo. Demora absurda, mesmo tendo poucas pessoas no salão. Gerente sem preparo para resolver problemas e sem inteligência emocional para ouvir críticas.

Não volto mais nesse lugar e não indico, o que era para ter sido diversão em família, foi só estresse e minha filha ainda saiu sem comer porque o espeto...