Pedra Bonita Café — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Juiz de Fora

Nada a reclamar sobre as refeições, são muito bem feitas, saborosas e o ambiente é limpo e agradável. Porém, quando vamos falar de atendimento, deixa muito a desejar.

Infelizmente, todas as vezes que fui, tive dificuldade para realizar meu pedido, e na ultima vez não foi diferente, além de presenciar algo nada profissional e grosseiro. Os botões que ficam nas mesas quase não possui utilidade, pois, de todas as vezes que fui, demorei mais de 40min para ser atendida, sendo assim, descia e fazia meu pedido diretamente no balcão, e sempre sendo atendida com muita má vontade.

Da ultima vez, desci para ir ao banheiro e combinei com meus amigos que após alguns minutos apertassem o botão para que eu pudesse ver se o número da nossa mesa estava aparecendo no visor de atendimento ou não, e presenciei uma garçonete com o cabelo um pouco avermelhado, ao aparecer nosso número no visor (que já estavamos chamando a mais de meia hora) apertar um botão que tirava o nosso número da tela e dizer com muita grosseiria e ignorancia: "Se voce esperar, eu vou te atender!". Ela não percebeu que a pessoa da qual a mesa estava chamando estava do lado dela. Mas, na verdade, não sei se faria diferença ela perceber a minha presença, pois elas não fazem questão de esconder a insatisfação de estar ali atendendo pessoas.

Não preenchi o papel de avaliação que estava na mesa, pois sinceramente, com aquele "time" de funcionários não estava segura de que este papel chegaria nas mãos do responsável.

Enfim, o que ainda nos mantinha indo ao local era o ambiente agradável e os bons produtos. Porém, dessa vez não recomendo mais.

Que fique um alerta para o proprietário, para que as próximas contratações sejam feitas de uma maneira mais rigorosa na avaliação de funcionários. Procurem por PROFISSIONAIS, que realmente entendem e valorizam o ambiente de trabalho e que prezem por atender pessoas da mesma forma que desejam ser atendidos em...

A experiência pode ser definida como DESASTROSA.

Chegamos e nos foi recomendado sentar na parte de cima, no "Jardim" pois ocorria a instalação/manutenção de um ar condicionado na parte de baixo.

Nos sentamos, olhamos o cardápio, clicamos no botão de "chamar o atendente" no centro da mesa e passados 20 min, nada.. tivemos que descer pra pedir a um dos 4 atendentes que estavam todos conversando entre si no balcão de baixo.

Fizemos o pedido de alguns cafés e bolos e um Combo nº 1, o mais simples da casa, suco de laranja e pão de queijo recheado com frango e requeijão.

Passados 20 min, chegam os cafés e bolos, mas não o combo. Esperamos mais 15 min, e novamente tivemos que descer pra saber do combo, e pasmem, a atendente não efetuou o pedido.

Mais 15 min de espera por um pão de queijo e um suco de laranja.

Por fim, a "cereja do bolo", o frango servido dentro do pão de queijo estava ESTRAGADO, azedo, fedendo.

Por fim, devolvemos o pedido, relatamos todo o ocorrido para o dono, que nada fez além de se desculpar, assumir que o frango estava de fato azedo/estragado e que "não sabe o que ocorreu" e, não acreditando em nós, ainda foi até lá em cima testar se o botão "chamar o atendente" realmente não funcionava, comprovando que não funciona.

Eu não tenho lembrança de uma experiência tão ruim em algum outro café da cidade, nunca me foi servido comida estragada em nenhum outro.

E a situação parece ser no mínimo corriqueira, para o dono não oferecer nenhuma outra solução, além de um vazio pedido de desculpas por todo o ocorrido.

Nunca mais voltaremos, e não indico a ninguém que vá. Estou me sentindo mal até agora pelo pedaço que coloquei na boca, rezando pra que não tenha uma infecção...

Desde 2023 sou cliente árdua do café pois trabalho perto. Era meu go-to pela comida perfeita, atmosfera maravilhosa, espaço lindo e aconchegante. Fiquei muito feliz e ansiosa em saber que estariam abrindo uma nova unidade.

Hoje voltei, estava sem as campainhas nas mesas, o balcão lotado e os colaboradores da cozinha correndo de um lado pro outro. Mesas lotadas, pois era horário de pico. Tudo que se ouvia eram reclamações (estavam esperando os pedidos que fizeram no balcão há 30, 40min, ou 1h.) Quando fiz meu pedido a moça que me arendeu foi super atenciosa, apesar de estar claramente sobrecarragada. Porém, quando vieram me entregar meu pedido uma outra pessoa "jogou" os pratos e talheres com força enquanto discutia aos gritos com outra pessoa, dizendo que estava lhe "irritando". Um verdadeiro pesadelo na cozinha, permaneci no local porque estava de fone, e apenas por isso. A caixa nem olha no olho do cliente, nem boa noite dá, com o resto antes dava pra ignorar isso... Difícil frequentar, imagina trabalhar num lugar assim!

Além disso, meu pedido veio frio. E claramente os ingredientes mudaram, a Nutella não é Nutella mais, mas o preço permanece o mesmo. Fiquei muito chateada!

EDIT: Sou supervisora de marketing também de uma instituição que presta serviços. Tenho plena consciência de que imprevistos acontecem, mas sugiro que dêem mais razão ao cliente ao invés de rebater os comentários com grosseria. Um grande abraço, espero que melhorem e que resolvam a insatisfação dos funcionários, incluindo recontratar os garçons... ninguém merece lidar com um ambiente estressante, e o trabalho já...