Espeto & Viola — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Lavras

Antes de começar a trabalhar lá sempre gostei do ambiente , depois passei a trabalhar , nn falo por ser uma funcionária e sim como uma cliente, pois vou lá nas minhas folgas , e sempre fui bem tratada , e até mesmo antes de trabalhar lá, o problema e qe a maioria das pessoas , não compreendem nos funcionários , algumas pessoas , nos tratam mal , e mesmo assim , tentamos dar o nosso melhor para todos , é triste ver que algumas pessoas nn estão satisfeitos cm o nosso atendimento, mais temos qe ver qe somos humanos e erramos , falo nn só por mim, mais por um todo, saímos das nossas casas , contentes , para servimos bem , qm paga nosso salário , e acaba qe ficamos chateados cm algumas pessoas qe nos tratam mal , as pessoas julgam os funcionários das empresas, mais já pararam para analisar a forma qe vcs tbm nos tratam ? Todos nós precisamos trabalhar sim. Os clientes tem sempre razão pq são eles qe pagam o nosso salário , mais se vcs ficam chateados ou até mesmo cm raiva qando nós nn os tratamentos bem , vcs já pararam pra pensar tbm como nós ficamos qando vcs nos tratam mal , qando um pedido atrasa , ou qando a casa está lotado e demoramos pra atender , ou qando vcs sentam e demoram horas para serem atendidos , vcs podem até achar qe nós nn somos competentes o suficiente para atender vcs, mais fazemos oqe podemos para vcs saírem satisfeito do lugar , pode até nn parecer , mais é, mais isso a maioria do ser humano nn reparam , só reparam num olhar torto , ou num demora para ser atendido, ou seja só pensam no bem estar de vcs, eu já fui elogiada varias vezes no meu trabalho , digo no espeto e viola , como tbm já fui muito criticada, vocês falam sobre nós garçons comentar a respeito de qlqr coisa cm vcs e nn dialogar entre nós, mais como ? Se ficar cm a cara fechada por algum motivo vcs já acham ruim, que dirá se falarmos que ficamos chateada cm a falta de educação que vcs tiverem cm nós. Vcs têm todo o direito de opinar em qlqr ipôtese, mais julgar o garçom ou a garçonete ou qlqr outra pessoa sem saber oqe se passa , isso nn é bom. E dando amor que se recebe amor, se vocês têm alguém que serve vocês sejam bem ou mal, e pq gostámos do nosso serviço e nn pq somos obrigados em está lá, amamos oque fazemos, é um gesto de respeito , amor e paciência faz toda a diferença, nn falo só lá nn gente , falo em qlqr lugar, se vcs nn conseguem entender o próximo e nn tem paciência, desculpe julgarem NN vai resolver nada. Tem clientes lá que são um amor , e da até prazer em atender, são pessoas qe tem uma renda boa, mais são simples , são humildes , e sabem ter paciência e entender o funcionário que está ali ralando que nem louco pra te atender melhor. Pense bem gente , GENTILEZA GERA GENTILEZA. Se vcs querem um bom atendimento, seja no espeto ou em qlqr lugar, sejam gentis cm as pessoas, tentem primeiro saber oqe se passa antes de julgar , ou criticar, pelo menos eu Rayane , posso afirmar, qe o que posso fazer eu faço, e se a pessoa no qual eu atendo me tratam bem , eu trato muito bem tbm, agora se me destrata infelizmente tbm faço o mesmo, porque nós só podemos exigir aquilo que fazemos melhor. Bjos gente. Sejam bem vindos sempre ao Espeto e Viola, e os demais clientes peço perdão se...

Fomos a um rodízio de pizza sob indicação de um amigo, que disse que estava muito bom. Entretanto, não foi bem a experiência que tivemos. Chegamos por volta das 19:00 e o rodízio ainda não tinha começado, e esperamos um pouco. Logo começaram a vir as pizzas e estava tudo bem. Porém, o velho problema que persiste no Espeto e Viola voltou a aparecer. Logo chegaram mais clientes, ocupando mesas grandes (mais de 8 pessoas por mesa), e aí nosso rodízio acabou. As pizzas demoravam a sair, e quando vinham, sempre acabavam nas mesas antes de chegar na nossa. Os atendentes sempre passavam primeiro nas mesas que estavam mais próximas da cozinha, e coincidentemente as mais cheias. As pizzas nunca sobravam e não chegavam pra gente mais. Por vezes, os atendentes ainda passavam pela nossa mesa e iam servir primeiro as de baixo, e nós que estávamos numa mesa "no meio do caminho" acabamos sendo basicamente por vezes ignorados. Quando raras vezes chegava pizza pra gente, eram sabores repetidos. Ficamos mais de meia hora simplesmente sentados sem receber nada. Isso sem contar que teve um momento em que uma das garçonetes veio nos avisar de que demoraria um pouco para sair mais pizza porque a massa tinha acabado!! Oi? Enfim, não foi uma boa experiência para um rodízio. Ah, e preço cheio para uma criança de 12 anos acho um pouco...

Fiz um pedido pelo aplicativo AiqFome no Dia dos Namorados, por volta das 19h20, com previsão de entrega entre 40 a 60 minutos. No entanto, após quase duas horas de espera, resolvi entrar em contato com o Espeto e Viola Delivery para verificar o status do meu pedido.

Fui surpreendido logo no atendimento telefônico com uma abordagem ríspida da atendente, que já começou a conversa de forma grosseira.

Após informar meu nome, fui comunicado que havia um atraso e que meu pedido "ainda sairia na segunda rodada". Tentei explicar que era a primeira vez que estava comprando na pizzaria, mas fui interrompido no meio da frase com a seguinte resposta, ainda em tom ríspido: "Você tem a opção de cancelar."

Fiquei sem reação diante da falta de empatia e profissionalismo, diante disso, pedi para cancelarem o pedido e, imediatamente, ouvi um seco "CANCELADO".

Além da frustração, já era tarde para pedir em outro lugar e, infelizmente, tivemos que improvisar algo para comer em casa mesmo — justamente em uma data especial.

Não tive nem a chance de experimentar o produto e, sinceramente, nem quero mais.

Atendimento ao cliente é parte fundamental da experiência, e essa foi extremamente decepcionante.

Não recomendo e não...