Shanduella Lanches — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Londrina

Atendimento grosseiro por um dos proprietários, rapaz de barba escura

Péssima experiência. Sempre fui cliente dessa lanchonete e pedia o mesmo lanche, gostava muito por sinal, mas nas últimas três vezes notei que ele veio muito pequeno, a ponto de eu terminar e continuar com fome. Antes, era bem servido, e eu até tinha dificuldade de comer tudo.

Ontem, fui ao local fazer um pedido e, educadamente, comentei com um dos proprietários (rapaz de barba escura) sobre essa mudança e perguntei se teria como capricharem um pouco mais, já que os últimos que pedi estavam vindo mirrados (pra ser sincera, tava vindo um pão amassado com um hamburguer no meio). Falei numa boa, até sorrindo, para não parecer algo chato.

Nem consegui concluir minha fala, porque ele já começou a ser grosseiro na frente de todos, dizendo que o X-Salada era isso mesmo: um pão, um hambúrguer e uma folha de alface. E isso foi só o começo. Não vou nem entrar em detalhes sobre o quanto ele ficou batendo boca comigo na frente de todos que estavam lá, algo completamente desnecessário e desrespeitoso.

Já tive esse mesmo problema antes, mas em outros estabelecimentos sempre resolveram sem discussão. Dessa vez, pela falta de profissionalismo, perderam uma cliente....

Até tirarem o pedido, tava tudo bem. Aí, chegou minha cerveja e o suco da minha esposa veio mais de dez minutos depois, fiquei esse tempo todo bebendo sozinho. Mas o pior ainda estava por vir, um monte de gente que chegou depois de nós recebendo seus pedidos e a gente ali, esperando e ninguém nem olhava pra gente.

Quando decidimos levantar pra irmos embora, apareceu a tilápia e a batata frita. Comida muito boa, tava tudo bem gostoso.

Mas a experiência fica ruim quando todo mundo vai recebendo seu pedido, mesmo quem chega depois de você, e você fica ali, esperando. A cerveja acabou, o suco acabou e ninguém aparecia pra saber se queríamos mais, pois sabiam que íamos reclamar da demora.

E ainda tive que ouvir que não sei esperar. Oras, sei tanto que fiquei mais de 40 minutos aguardando chegar uma simples batata frita e uma porção de tilápia. Não pedi pra inventarem a roda, estava no cardápio, o peixe com cerveja aparece até como recomendação.

Se conseguem apenas atender com agilidade os pedidos de sanduíches, que não ofereçam outras coisas.

Resumindo, comida excelente, mas o serviço estraga toda a...

Péssimo atendimento. Erraram com o meu pedido, ligamos para entender o que aconteceu e foram extremamente mal educados conosco por telefone. Mesmo enviando provas que o pedido não foi entregue aqui com as filmagens das câmeras de segurança do prédio, em momento nenhum se dispuseram a enviar outro pedido e pedir desculpas. Esperaram o entregador chegar depois de 50 minutos para aí “pedirem desculpas” e falarem que vão descontar o valor da diária dele, depois de terem gritado conosco no telefone como se fosse nossa culpa. A gerência da loja está precisando urgentemente de um curso de atendimento ao público e relacionamento com o cliente. No final ainda falaram que estava muito tarde e não sabiam se iríamos esperar outro pedido ou cancelar. Ou seja, em momento nenhum quiseram se redimir. Preferi cancelar e pedir em outro lugar, com medo de fazerem algo com a comida após toda a situação. Era cliente da loja há muitos anos, mesmo fora do ifood. Erros acontecem, mas como você trata seu cliente conta muito e isso nos fez decidir não consumir...