Gigio Pizza Gourmet | Pizzaria em Montenegro — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Montenegro

Infelizmente, tive uma experiência bastante negativa com esta pizzaria. Comprei e retirei uma pizza tamanho família (16 fatias) e um dos sabores escolhidos foi a Nordestina, que deveria vir com carne de sol, queijo coalho e tempero verde. Porém, para minha surpresa, a pizza chegou sem o queijo coalho e sem o tempero verde, trazendo algo parecido com nata ou cream cheese no lugar.

Entrei em contato imediatamente, inclusive com fotos, e a resposta da atendente foi extremamente decepcionante: afirmou que estava “certo” e que apenas havia faltado o tempero verde, sem qualquer pedido de desculpas ou mínima atenção ao problema. Quando insisti e expliquei que também faltava o queijo coalho, a resposta foi apenas “ok, repassarei à cozinha”.

Ou seja, dois ingredientes principais não vieram, e a empresa não demonstrou a menor preocupação em resolver a situação ou oferecer qualquer forma de retratação. Achei um desrespeito com o cliente — não só pelo erro na pizza, mas principalmente pelo atendimento frio e sem educação.

Esperava muito mais cuidado e profissionalismo, tanto na preparação do pedido quanto na forma de lidar com o consumidor. RESPOSTA AO RETORNO:

Dia: 10/10/2025: Agradeço o retorno, mas é importante esclarecer os fatos — já que a resposta publicada pela pizzaria não condiz com a verdade e tenta transferir a culpa ao consumidor.

Conforme comprovam as mensagens trocadas, o contato foi feito quando percebi o erro. Enviei inclusive foto da pizza e descrevi com clareza: “Nosso pedido não veio a Nordestina (...). Não tinha nada de tempero verde nem queijo coalho. Parecia carne de panela com cream cheese. Conheço muito bem o gosto do queijo coalho.”

A atendente respondeu apenas “coalho tem, só não foi o tempero verde”, o que já demonstrava desatenção ao que foi relatado. Quando insisti, explicando que faltavam dois ingredientes, a resposta foi: “você quer devolver o pedido?” — algo completamente fora de contexto, já que meu objetivo era apenas informar o erro, e não solicitar troca.

Mesmo após eu reiterar que não desejava outro pedido, mas apenas comunicar a falha e a diferença gritante entre o que foi anunciado e o entregue, a conversa terminou com “ok, vou repassar para a cozinha”. Nenhum pedido de desculpas, nenhuma tentativa de entender o ocorrido — apenas descaso.

Portanto, a alegação de que o contato teria sido feito “1h40 após a retirada” (a empresa entede que abri a pizza na hora que foi retirada), ou de que o produto foi “consumido”, não apenas é falsa, mas representa uma tentativa desleal de inverter a responsabilidade. Esse tipo de postura é profundamente antiética e incompatível com o mínimo de profissionalismo esperado de qualquer empresa.

Ressalto ainda que a pizza de abacaxi com filé (Filé Tropical) também deveria conter queijo coalho, conforme o cardápio original, mas veio coberta com um creme branco de sabor e textura semelhantes a nata ou cream cheese, ingredientes muito mais baratos e com gosto totalmente diferente. Cobrar por queijo coalho e entregar algo distinto é enganoso e desrespeitoso com o consumidor.

Curiosamente, logo após minha reclamação, o cardápio foi alterado, removendo a foto da pizza Tropical e a menção ao tempero verde, o que só reforça que o erro existia e foi posteriormente ajustado — em silêncio.

Se houvesse má-fé eu teria devolvido, até porque poucas fatias havia sido degustadas.

Ao responder publicamente tentando desqualificar minha avaliação e insinuar má-fé, a empresa mostra exatamente o problema que relatei: a falta de transparência, empatia e compromisso com o cliente. Em vez de reconhecer a falha e pedir desculpas, preferiram adotar uma postura defensiva e culpar quem apenas relatou o ocorrido.

Lamento sinceramente essa conduta. Erros acontecem — mas a forma de lidar com eles é o que diferencia empresas éticas de empresas que preferem atacar...

Convidei alguns amigos para conhecer, visto que a propaganda que vimos era incrível. Infelizmente não tivemos a mesma sorte. Os sabores de pizza eram sempre os mesmos e repetidos muitas vezes, tinha 2 garçons apenas atendendo a nossa mesa, os mesmos até pediram desculpas milhares de vezes pela demora no atendimento. Cada item que solicitávamos (ex. suco) tinha que ser pedido maais de uma vez. As pizzas que vinham até nós já estavam frias ou não tinha pedaços para todos da mesa. A impressão que tivemos é de que estávamos invisíveis, pois alguns garçons passavam com outros sabores de pizza nas outras mesas e a nossa era ignorada. Em um momento ficaram uns 8 garçons enfileirados na frente da cozinha esperando sair alguma pizza, e nada. Acabamos nos obrigando a mudar para a doce pra ver se pelo menos assim nós conseguiríamos comer. Mas engano nosso, a demora foi a mesma, até que desistimos e fomos embora. Se foi um caso isolado ou não, não sei. Mas não pretendo mais voltar! Já fomos atendidos muito melhor em pizzarias com o valor bem menor.

Ps. As poucas pizzas que provamos eram boas, massa fininha e...

Pizza saborosa, pedimos uma pizza média com os sabores: picanha com gorgonzola e camarão com molho de tomate. A pizza não é muito grande e a média só pode dois sabores, a grande são três sabores. A pizza média é 64,90 e nos sabores premium, como a de picanha e camarãoo, cada acrescentou R$5,00 e R$6,00. Sendo assim, acaba ficando mais cara dependendo dos sabores escolhidos. Não tem muitas opções em bebidas. O lugar é bem bonito, de bom gosto, adorei a parede com a escrita "pizza". O segundo piso é todo de vidro, fica legal sentar tendo toda a vista do movimento da rua e dos coqueiros. O atendimento foi muito bom, pedimos o chop através do aplicativo e trouxeram muito rápido. A pizza também foi pelo aplicativo, achei super prático, pois olhamos os sabores, escolhemos...