Pizzaria Di Nápoli - Montenegro — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Montenegro

DESORGANIZAÇÃO DE PEDIDOS E ERROS CONSTANTES

Embora a franquia tenha boas opções de sabores e tamanhos, de nada adianta se não houver organização por parte de quem acolhe os pedidos e da cozinha. Não é a primeira vez que ao fazer o pedido, mandaram sabores trocados,(o problema não é que esteja ruim) mas se leva tempo pra escolher o sabor que estamos com vontade de comer, mas aí quando erram por 3 vezes consecutivas, fica complicado de ter confiança em comprar de novo.

E hoje foi ainda mais decepcionante! Fiz o pedido com antecedência às 20:20h para retirar as 22h e não precisar ficar aguardando.

Mas me ligaram somente às 22h pra dizer que a demanda foi grande e por isso não tinha mais um dos ingredientes do sabor da pizza que eu tinha escolhido 20:20h e que não tinha maioneses extras que eu tinha colocado no pedido.

Que horas retiramos a pizza? Era para as 22h. Retiramos era por volta das 22:45h. Isso mesmo, 45 minutos de atraso. Então pra que reservar com antecedência? Total falta de respeito com o cliente que se programou para receber em um horário.

Sabor da pizza? Tivemos que trocar por outro sabor, pra não ficar sem a pizza que era o jantar. Mas então porque fiquei me preocupando em escolher um sabor que queríamos, se tivemos que escolher outro de última hora pra não ficar sem pizza?

Então não entendo porque fazer com antecedência o pedido se não fazem a reserva dos ingredientes e maioneses de pedido que foi realizado 1 hora e 40 minutos antes do horário de retirada. Total desorganização da equipe que recebe o pedido e da cozinha que não reserva os ingredientes para os pedidos por ordem de chegada.

Totalmente frustante e decepcionante essa situação que tira totalmente a confiança de comprar novamente. Uma grande pena!

Porém, faço uma resalva a funcionária Bianca, que ao falar com ela sobre os erros que aconteceram dessa vez, se mostrou solícita e se esforçou em sanar o erro e a resolver da melhor maneira pra solucionar no mínimo a falta das maioneses.

Enfim é decepcionante, infelizmente me cativaram uma total falta de confiança em...

Passei na data de 29/08/2024 para pegar uma pizza broto, como costumo fazer vez que outra nas quintas-feiras após o trabalho. Sempre vou comendo a pizza no retorno para casa. Normalmente a pizza não vem bem cortada (principalmente nas bordas) e tenho pedido para cortarem bem para facilitar pegá-la no carro. Costumo (sempre) pegar a pizza sem borda e com massa fina, pois massa grossa não gosto. Pois o relato é que a pizza veio com massa tradicional e não cortada até as bordas. As bordas eu vi já no balcão, quando peguei a pizza, e fui cortá-la com as mãos, quando a atendente me perguntou se queria que cortasse melhor. Disse que sim. Ela voltou com a pizza cortada no meio das fatias já cortadas, ou seja, de 12 pedaços virou 12 pedacinhos. E ainda não estavam bem cortadas, pois para separar um pedaço do outro foi tão ruim quanto não ter nem cortado. E quanto a massa, acabei comendo só o recheio por causa da massa grossa que fizeram. Dinheiro jogado fora, tempo desperdiçado, cliente arrependido te ter parado e pedido a pizza. Fiz reclamação direto no telefone que recebi pelo whats confirmando meu pedido. Não quero ressarcimento, só que prestem mais atenção e não descontem a raiva na pobre pizza, que não tem culpa nenhuma se não a cortam direito. Desejo sucesso e boas vendas a esta empresa, mas não...

Sou cliente do Dinapoli há mais de 4 anos, mas depois da experiência que tive neste sábado 14/09/24, fiquei extremamente decepcionado.

Fiz meu pedido às 18h54, com a expectativa de receber uma pizza mais cedo, mas ela só chegou às 20h50. Esperei por muito tempo, mesmo após receber uma mensagem no WhatsApp informando que o motoboy já havia saído para entrega. Às 20h10, ainda sem receber nada, entrei em contato e fui informado que o motoboy havia retornado porque ele teria ligado e meu telefone estava desligado. Isso é uma mentira, pois fiquei com o telefone em mãos o tempo todo.

Quando questionei a situação, me disse que eu teria que pagar uma nova taxa de entrega. Depois de insistir, verificaram que o motoboy ligou para o número errado. O que me irritou ainda mais foi que, ao invés de me avisar do problema, me deixou esperando sem qualquer explicação e se não tivesse entrado em contato não saberia do problema, ninguém me comunicar é um descaso total.

Sinceramente, depois desse descaso, vocês perderam um cliente fiel.

Atendimento 1 estrela porque não...