Insanu Burguer — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Muriaé

Fui pela primeira vez à Insanu,logo na chegada, fui atendido de forma cordial. Perguntei sobre a opção de hambúrguer artesanal com banana-da-terra, não tinha, mas o atendente me sugeriu um com abacaxi, o que achei interessante e acabei escolhendo.

Comuniquei que era minha primeira vez no local, mas infelizmente não recebi nenhuma explicação sobre o ponto da carne – um detalhe importante que eu não sabia e não fui informado. Após cerca de 20 minutos de espera, o lanche chegou com uma apresentação excelente: bonito visualmente, bacon crocante e maionese à parte, tudo muito caprichado.

No entanto, ao experimentar o hambúrguer, tive uma decepção: o bife estava bem mal passado, o que não é o padrão que estou acostumado. Ao comentar isso com o atendente no momento do pagamento, ele respondeu que os clientes precisam especificar o ponto da carne. Contudo, como eu disse que era minha primeira visita, acredito que essa informação deveria ter sido oferecida espontaneamente.

Em resumo, apesar da boa apresentação, do sabor interessante e do ambiente agradável, faltou atenção na comunicação, principalmente por se tratar de um cliente novo. Um simples esclarecimento sobre o ponto da carne teria feito toda a diferença na...

Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre o atendimento que recebi recentemente nesta lanchonete por parte de um funcionário (moreno e gordinho). Estive no local sábado com mais 6 amigas no dia 10/05/2025 com a expectativa de ter uma boa experiência como foi recomendado. No entanto, fui tratada de forma extremamente grosseira e desrespeitosa pelo funcionário com as características já mencionada acima. Desde o início do atendimento, notei falta de cordialidade, impaciência e má vontade em responder às dúvidas ou atender aos pedidos com o mínimo de educação. Sem falar que trouxe os lanches errados. A situação foi bastante constrangedora e comprometeu totalmente a experiência. Acredito que nenhum cliente merece ser tratado com descaso, independentemente da situação. Solicito que a empresa tome as devidas providências em relação a esse comportamento, que claramente fere os princípios básicos de respeito e bom atendimento. Confio que a gerência saberá lidar com a situação de forma apropriada para que outros clientes não passem pelo mesmo constrangimento.

Aguardo um...

Péssima experiência. Fui à hamburgueria no sábado e saí completamente decepcionada. O atendente foi extremamente rude, nos tratou grosseria, praticamente nos expulsando do local. Nós chegamos no local faltando uns 20 minutos para fechar, perguntamos se era possível nos atender, o atendente verificou outro rapaz, possivelmente o dono, e voltou dizendo que poderia atender. Contudo, o atendimento foi horrível, fomos até apressadas para fazer o pedido porque “a cozinha estava fechando”, ou seja, sabe aquele atendimento que o empregado está querendo ir embora. Até entendo a situação, mas então n falava que podia atender, nós íamos achar outro local para comer. Atendimento assim é inadmissível. Não volto e não...