Churrascaria e Pizzaria Arnaldo Oliveira Tirol — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Natal

Minha experiência foi uma das piores possíveis! No último sábado (08.02.25) fui almoçar com minha família na unidade da Hermes da Fonseca, a qual sempre frequentei. Após fazer o pedido, me surpreendi com o garçom já na minha mesa em menos de 10 minutos com a minha refeição. Achei estranho porque sempre demora. Quando começamos a colocar a comida nos pratos, percebemos que toda a comida estava fria e o macarrão sebento. A carne estava fria, dura, ressecada e cheia de nervos e gordura!! Foram tão espertos que emborcaram a carne pro lado da gordura ficar pra baixo e não ser visto. E isso não é o pior. Como eu e meu filho não comemos vinagrete, Minha esposa comeu sozinha. Após terminarmos a refeição muito insatisfeitos e sairmos do local, não deu nem duas horas após o almoço, minha esposa teve uma infecção intestinal devido o vinagrete está estragado! Além do risco à saúde, tem toda a questão de ir pra hospital, passar horas sendo medicado e gasto com remédios. Tenho certeza que, devido as condições em que a comida veio, ela estava já um bom tempo em algum lugar esquecida ou esperando alguém fazer o pedido pra ser despachada. E infelizmente, eu fu...

Fiz um pedido via ifood, e vieram faltando alguns itens, entrei em contato para solicitar os itens, o ifood informou que tentou contato com o restaurante e como não conseguiu, fez o cancelamento do pedido, "coisa que não solicitei em momento algum". Já tinha começado a almoçar. Para minha surpresa o motoboy do restaurante chegou para buscar o pedido, de volta infomei que já havia almoçado, mostrei a conversa no aplicativo, que não deu atenção, perguntei se ele queria tirar o print da conversa, ele disse que não. Disse que eu tinha que pagar o pedido a ele, que ia mandar os itens faltantes. Fiz o pagamento e não é por isso que estou chateada e sim por como fui tratada, me senti muito constrangida, foi como se eu tivesse usado de má fé....

Infelizmente, o restaurante não está atendendo às expectativas. Quase sempre opto por encomendar a refeição e os meus últimos 3 pedidos vieram trocados. Hj, o meu esposo foi buscar a encomenda e conferiu na hora...e o pedido estava errado novamente. Ele aguardou 20 minutos para pegar o pedido correto. Quando chegou em casa, a costela de carneiro assada estava crua, dura e impossível de comer. Outras partes estavam tostadas de queimado. Um absurdo! Além disso, encontramos na farofa d'agua dois fios de cabelo. Resumindo...a qualidade tanto do atendimento quanto da comida está péssima. Os donos dizem que atendem muita gente e erros acontecem. Mas, na minha opinião, tem que melhorar muito. Pode começar com uma boa dose de...