Top Pizza Nova Parnamirim — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Natal

Infelizmente a minha experiência e de minha família foi muito ruim com a Top Pizza. Não tenho do que reclamar com relação a pizza, mas já a parte da logística de atendimento/delivery… foi um descaso total…

O pedido foi feito às 20:14. O prazo dado para entrega foi de 80-90min. Passado o prazo, entrei novamente em contato para ter alguma notícia de meu pedido… Nessa altura (às 21h53min), já estávamos todos desanimados com a demora, pois seria um “jantar” de comemoração com minha família. A pessoa que estava me atendendo disse que o pedido tinha saído. Perguntei se tinha saído fazia tempo ou se tinha sido naquele momento. A atendente me deu o horário que estávamos falando, ou seja, tinham esquecido de me enviar a pizza e enviaram naquele momento.

O tempo de distância entre a pizzaria e minha residência é de apenas 9min. Quando se passaram mais de 25min depois do tempo que a atendente tinha dito que o pedido tinha saído, retornei o contato (às 22h22min) para saber se estava tudo certo, pois já contávamos com mais de DUAS horas após o fechamento do pedido. Como pode ser visto nos prints, não obtive nenhuma resposta da Top Pizza. A pizza chegou somente às 22h33min totalizando em 2h20min para podermos comer a pizza.

Até o momento (dia seguinte) não obtive nem ao menos um pedido de desculpas ou alguma tentativa de justificativa pelo atraso.

A pizza é de fato muito boa, mas essa experiência que tive com o atendimento e entrega me fizeram optar por não comprar outras vezes mais e não recomendar a ninguém esse estabelecimento (Top Pizza Nova Parnamirim). Fico deveras triste com a falta de capacitação para se contornar uma situação desse tipo. Espero que mudem a forma como tratam os clientes. Não estou falando de bajular o consumidor, mas de se utilizarem da razoabilidade para que nessas circunstâncias adversas, eles possam reconquistar o cliente.

Triste com o descaso e ainda mais triste pela experiência...

Fui com um grupo de amigos no horário em que o Google informou que estaria aberto (18h), chegando lá nos deparamos com o restaurante aparentemente ainda em processo de abertura, mas já haviam pizzas sendo feitas (é possível visualizar a produção) e entregadores saindo com pedidos. Aguardamos mais uns 15 minutos e entramos no local. O restaurante seguiu com a porta de rolo aberta pela metade e nenhuma mesa disposta no salão (recebemos a informação que a porta estava com defeito), até aí tudo bem, mas ficamos plantados aguardando atendimento e ninguém apareceu, tive que chamar alto por alguém me agachando para ser visto na parte de baixo da porta, apareceu uma mulher que disse “vou abrir o sistema e você já pode fazer o pedido”, mas não seria para retirada e sim consumo no local, falei que estava com amigos e que gostaria de comer ali, a moça dispôs uma mesa no salão do restaurante e voltou pra dentro do espaço onde só dava pra se comunicar com o salão se abaixando (por causa da porta). Ficamos aguardando por um cardápio, um atendimento, e nada aconteceu, até que depois de esperar por mais vários minutos decidimos nos abaixar, passar a porta e ir diretamente no balcão buscar os cardápios e fazer o pedido. Quando o pedido ficou pronto só fomos avisados e tivemos que ir buscar no balcão também. Não entendi o porquê haviam várias mesas e cadeiras guardadas no local que aparentemente atende clientes para consumo no local, se fomos direcionados a um atendimento totalmente informal como se estivéssemos comprando pra viagem, mesmo estando sentados em uso de uma mesa. Passamos cerca de 01:30h no restaurante, e só a nossa mesa ficou no salão, foi uma péssima experiência! O que salvou foi a pizza, que...

Fiz um pedido hoje (26/12/2021) pelo Ifood às 19:57. Dois minutos depois meu pedido foi confirmado. Previsão de entrega era até às 21:20. Liguei e me disseram que o pedido saiu com atraso. Até aí tudo bem, atrasos ocorrem. Liguei novamente as 21:55 . A atendente disse que ia verificar e me daria um retorno. Não me deu retorno, as 22:15 o pedido foi cancelado por eles e cinco minutos depois, o entregador chegou. Obviamente não recebi a pizza que com toda certeza já devia estar gelada . Acho um descaso com o cliente. Não me deram o retorno para justificar e cancelaram o pedido sem me avisar. No mínimo teriam que me dar a pizza que chegou de Graça! Esse fato ocorreu com a unidade de nova Parnamirim , na Avenida Abel Cabral. Claro que isso acontece pela falta de estrutura adequada, pensando em pegar o máximo de pedidos que puder sem se preocupar com os Clientes! Perderam um cliente aqui!

Hoje, 18/06/23 cometi novamente o erro de pedir, na ilusão de que teriam se tornado mais profissionais, melhorado a questão da entrega, e aprendido ter mais respeito com os clientes. Novamente na unidade da Avenida Abel Cabral. Meu pedido atrasou mais de uma hora pra chegar, e obviamente chegou praticamente frio. O próprio entregador admitiu que o erro são das atendentes que se enrolam com tantos pedido. Dessa vez aprendi, não peço mais. E quem pedir, saiba que correm um grande risco de passar por isso também. Ah, a a desculpa é sempre a mesma " O pedido está em rota...