Ipa Route Lumiar — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Nova Friburgo

O atendimento no local foi muito bom, sem qualquer reclamação. Atendimento até rápido para uma noite de grande movimento. No entanto, queria solicitar esclarecimentos sobre como proceder no seguinte caso: esqueci objetos no estabelecimento no dia 25/01/2020 e contatei posteriormente vocês pelo WhatsApp e o/a administrado/ra do WhatsApp me garantiu que poderia enviar o material. Passei, inclusive, meu endereço pessoal para isso e me prontifiquei a enviar o valor da remessa antecipadamente para não haver custos. O prometido não foi cumprido. Entrei em contato no dia 29 de março do corrente ano, obtendo a resposta positiva e cordial. Pediu que enviasse meu endereço pessoal, o que fiz imediatamente e depois não mais fui respondido, desde o dia 6 de fevereiro, sendo que a última mensagem, de 11 de fevereiro nem foi...

Não vá! Fuja para o mais longe possível deste “restaurante”. Poderiam mudar o nome do restaurante para roleta russa: você não sabe se vai ser atendido ou não. Ficamos 2 horas esperando e a comida não saiu. Uma água levou 30 minutos para chegar. Nenhuma organização ou gestão de restaurante, mesmo em uma mesa com 2 crianças pequenas e uma grávida. Quando chegamos um casal estava indo embora e reclamando que o medalhão à piamontese veio com arroz comum. Trouxeram o arroz depois de que eles haviam terminado de comer e ainda foram ríspidos com o casal. O nosso erro foi achar que isso era um situação particular. Na verdade, é o modus operandi deste estabelecimento. Deveriam recomeçar treinando a equipe e estabelecendo uma gestão de verdade. Não adianta pedir desculpa se cometem o erro reiteradamente, só ver os...

Fui ao restaurante e a experiência foi péssima, fiz o pedido de 6 pastéis e duas cocas, o garçom trouxe o refrigerante e ficamos esperando os pastéis depois de uns 40 minutos de espera, chamamos o garçom que nos atendeu e o mesmo informou que não tinha sido ele que fez o pedido dos pastéis, ok não entramos em atrito e refizemos o pedido dos pastéis, passaram 20 minutos e nada.... Decidimos então cancelar o pedido, entrei no restaurante e a menina do caixa me perguntou o motivo e expliquei, a mesma queria cobrar o couver, falei com ela que eu pagaria somente um refrigerante pois o outro nem abri pois estávamos esperando os pastéis para beber.... Pude perceber que a equipe é totalmente despreparada e desorganizada, eles discutem entre eles e deixam os clientes esperando por muito tempo....