Advogato Burguer São Leopoldo — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Novo Hamburgo - São Leopoldo

Realizei pedido para diversos colegas de trabalho para nossa confraternização, foi através do cardápio digital do restaurante. Coloquei a localização atual que o site identificou como a que eu estava, porém após realizar o pagamento vi que a localização não estava correta. Imediatamente entrei em contato com o restaurante informando que o endereço do pedido estava errado, informei o endereço correto porém me passaram que não tinham como alterar. Não me deram outra alternativa, entrei em contato via telefone e falaram que informaram o motoboy do endereço correto porém não tinham como garantir que ele iria nesse endereço. Após atraso para a saída do pedido mesmo com o motoboy já estar no aguardo a mais de 30min, acompanhando a entrega o motoboy foi para o endereço errado. No cardápio digital não aparece nenhuma opção para entrar em contato com o motorista, assim ao chegar ele ainda aguardou por um bom tempo por alguém, tentei ir até o local da entrega porém o motoboy cancelou antes que eu chegasse. Nesse trajeto meus colegas entraram em contato novamente com o restaurante o qual falou que eu não havia feito contato com eles sobre a alteração do local de entrega e que o reembolso seria encargo do Ifood. Tentando acessar o ifood para o reembolso, não conseguimos, pois consta que se o pedido é realizado pelo cardápio digital e não pelo aplicativo do ifood, a responsabilidade da entrega é do restaurante,essa é a informação que consta no site oficial do Ifood. Repassamos para o restaurante a informação e não tivemos retorno. Neste meio tempo fizemos diversos contato com o restaurante, por ligação e através de mensagem whatsapp e a atendente não demonstrou nenhuma empatia para solucionar o nosso problema. É inadmissível que o local que oferece a facilidade de pedido pelo link, não tenha nenhuma responsabilidade para resolver esse equívoco de endereço. Nós fizemos pedido e pagamos simplesmente não recebemos o produto e ninguém se prontificou para resolver a questão. Isso não...

Ambiente é muito bom, bem aconchegante. As cadeiras são confortáveis para quem não vai se demorar muito, mas para permanências mais longas, acabam se tornando desconfortáveis. Havíamos feito uma reserva pelo telefone, porém ao chegarmos no estabelecimento não havia nenhuma mesa reservada (tivemos a liberdade de escolher uma, no entanto o estabelecimento estava lotando e eventualmente poderíamos ter ficado sem lugar). Pedimos 2 super hambúrgueres, que demoraram cerca de 55 minutos para chegar, o que seria aceitável caso a demora se desse apenas devido ao movimento do estabelecimento e ao capricho no preparo dos hambúrgueres, porém o que percebemos foi a falta de organização dos funcionários e coordenação da gerência. Vi clientes chegarem e pedirem suas refeições depois de mim e serem servidos primeiro. A carne de um dos hambúrgueres tinha pequenos ossinhos, desses que encontramos em guisado de segunda. O queijo dos hambúrgueres estava derretido e frio. Durante a refeição sentimos um enorme cheiro de cigarro, já que havia clientes fumando no estacionamento do lugar (que fica lado a lado com algumas janelas), a atendente do caixa nos informou que permitem que seus clientes fumem ali. Não informaram antecipadamente a respeito de couvert artístico, simplesmente intencionavam cobrar no final. Enfim, pelo atendimento e sabor dos hambúrgueres simplesmente não compensa nem vale a pena dar uma segunda chance ao estabelecimento. Não intencionamos voltar nem...

A minha experiência foi a pior possível! Pedi 3 xis, aguardei a entrega, ninguém apareceu, apenas recebi uma mensagem dizendo que o entregador teria aparecido no endereço e não teria emcontrado ninguém. Entrei em contato com o estabelecimento, disseram que não poderiam fazer nada, que o entregador era do ifood e que o mesmo não retornaria ao restaurante. Entrei em contato com o entregador, e o mesmo disse estar retornando ao restaurante com o meu pedido. Retornei novamente a ligação, uma moça extremamente mal educada me atendeu e disse que os lanches haviam retornado, mas que pra que eu pudesse retirar no restaurante, eu teria que PAGAR NOVAMENTE. Sim, teria que pagar 2x por um lanche que, segundo eles, teve tentativa de entrega... sem buzina, sem ninguém chamar ou entrar em contato. Daí só recebi uma notificação que meu pedido foi cancelado SEM REEMBOLSO. Imagine gastar quase 100 reais e ficar sem o lanche e sem dinheiro. Tenho Filho pequeno, imagina a frustração da criança aguardar um lanche e, além de não recebermos, pagamos por ele. O Advogato não quis resolver, a moça do telefone alegava ser gerente, e quando eu perguntei o nome dela, ela respondeu que era Advogato! Não recomendo, nunca mais compraria nada nesse estabelecimento, e se for necessário entrarei com as medidas cabíveis, pq irei recuperar o meu dinheiro. Isso não se faz...