Amora Cakery — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Petrópolis

Ao ir com a minha irmã, não fomos recepcionadas na porta e a atendente só ficou nos olhando. Por isso, passamos direto pelo balcão, nos encaminhamos pras mesas e sentamos. Após chegarem mais 2 grupos de pessoas (também sem atendimento), o ÚLTIMO grupo a chegar foi o primeiro a ser atendido, e foi quando comecei a "implorar" pelo atendimento. Além do despreparo (não saberem se itens sazonais ainda estão disponíveis, por exemplo), há pratos anunciados no instagram que não estão no cardápio. Ao pedir o prato em questão, me informaram que eu teria que pedir "adicional de sorvete", sendo que ele custava o valor TOTAL do sorvete pedido à parte. Ou seja, não era adicional, e sim a junção de 2 pratos diferentes em valor integral. Pra piorar tudo, me foi informado que os preços do cardápio não condizem com os preços atuais. A preocupação de aumentar os preços deve ser mais urgente pra eles do que pedir novos cardápios em si, o que pra mim deixa claro de uma vez por todas de que o cliente NÃO é uma prioridade. Reparem que esse problema não é recente, como as avaliações podem comprovar. E nem era pra esse problema existir em primeiro lugar, além dos demais problemas enfrentados. Péssima experiência! Não posso deixar de mencionar a confusão entre as garçonetes, que não se dividiam pra atender as mesas, o que fazia com que ambas passassem e não nos atendessem em momento nenhum. Se tivéssemos sido atendidas por alguém quando chegamos e essa pessoa tivesse permanecido atendendo a nossa mesa até o fim, esse problema poderia ser sanado. As garçonetes estavam claramente sobrecarregadas pela grande quantidade de clientes e, pra piorar, são elas as responsáveis de avisar sobre os preços errados/desatualizados no cardápio. Não imagino o que teria acontecido com elas caso elas não nos avisassem, como já aconteceu com outras pessoas e pode ser conferido em outras avaliações. A vontade é de não consumir nunca mais, mesmo que seja apenas pedindo pra retirada, já que comer lá só traz problemas. O preço elevado dos produtos não condiz nem um pouco com o serviço prestado, que é horrível. Não recomendo...

"Só existe um chefe: o cliente. E ele pode demitir todos na empresa, desde o presidente do conselho até o faxineiro, simplesmente levando o dinheiro para gastar em outro lugar." Sam Walton, fundador do Walmart

Sempre comprei bolos na Amora Cakery em todos os aniversários dos membros da minha família, inclusive levando para eventos do meu trabalho no Rio de janeiro.

No sábado, véspera do dia dos pais, ao comprar um bolo, na loja do Pátio Petrópolis, tive a pior experiência em um estabelecimento comercial.

Comprei um bolo e na hora de arrumar o bolo eles informaram que não tinham caixa e colocaram em uma vasilha que desfez toda a estrutura do bolo. Expliquei que eu comprava o bolo não apenas pelo sabor mas pela aparência e experiência e se poderiam ter um pouco mais de cuidado.

A atendente chamou a gerente que de forma surpreendente foi extremamente grossa, sem educação, arrogante, demonstrando total impaciência e despreparo para lidar com a questão. Mesmo que a loja estivesse cheia, e ela estressada por qualquer outro motivo, isso não justificava o comportamento e a forma como fui tratado.

Não era um favor que estava me fazendo eu estava pagando pelo serviço e pelo produto.

As pessoas são contratadas pelas competências e habilidades e são demitidas pelo comportamento.

Não volto mais na Amora Cakery por conta de uma gerente despreparada. Vocês perderam um cliente que seria...

O Amora Cakery do shopping Pátio Petrópolis fica num cantinho estratégico da praça de alimentação. Não se pode negar que sua decoração torna o ambiente bastante aconchegante e convidativo.

Fomos em três pessoas comer alguma sobremesa após termos almoçado por perto. Na loja há uma boa variedade de bolos de pote à escolha, assim como salgados e tortas. Cada um escolheu seu sabor. O de chocolate não foi aprovado por estar açucarado em demasia, mas nada contra o red velvet e o cheesecake com morango. Pedimos três cafés também: dois expressos e um deles coado. Pagamos o total de R$ 83,00 e achamos um tanto alto pelo pouco que degustamos. Cada um dos bolos de pote nem achamos caro (R$ 18,00), mas sim a conta final. Enfim, isso não foi o principal.

O que de fato mais nos chamou a atenção foi o atendimento, que deixa bastante a desejar. Simplesmente colocam o café coado numa bandeja e o cliente que se vire para servir-se. Seria de bom tom que a garçonete sim nos servisse, no mínimo. É questão de educação e bom atendimento, mas não foi o que observamos. A impressão que tivemos é de um atendimento burocrático, sem empatia, sem graça mesmo.

Interessante seria se a gerência ou os donos promovessem treinamentos frequentes para que os garçons passassem a servir de maneira mais amistosa e profissional....