Dila&Cia restaurante — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Petrópolis

Tive uma péssima experiência quando estive no restaurante com o meu filho de 4 anos... Quando entrei, mal coloquei o meu filho na mesa, já fui alertada sobre o seu tablet, sendo que ele nem vídeo estava assistindo, pelo fato de que na rua o tablet sempre fica sem internet, já que o aparelho não tem chip... Enfim, aceitei aquilo como um alerta sobre possíveis barulhos. Em seguida servi o almoço do meu filho e o deixei na mesa, para poder servir o meu almoço, de longe vi uma senhora conversando com meu filho e pegando o seu prato, daí já logo segui para minha mesa, quando vi que ela queria que ele almoçasse lá fora, o meu filho na inocência, sem entender nada, então eu como mãe peguei o prato do meu filho da sua mão, e disse que ele almoçaria ali dentro, aonde eu tinha escolhido ficar. Então sentamos, e em seguida ao ir para o caixa, á mesma seguiu dizendo palavras sobre " Tem que se comportar bem na hora do almoço" Enfim, após ouvir aquilo e sem nem termos tocado em nossa comida, achei melhor me retirar do restaurante, paguei nosso almoço e fui para outro restaurante ao lado, o Relicário, aonde fomos muito bem atendidos, como sempre. O meu filho de 4 anos, é uma criança muito simpática, que fala por favor e obrigada para todos . Quem conhece meu filho, sabe da sua educação. Então foi uma experiência muito decepcionante, para mim como mãe por termos sido tratados daquele jeito. Não recomendo esse restaurante. Nunca vivi uma experiência assim na vida. Às funcionárias são muito simpáticas, trataram o meu filho muito bem, mesmo não tendo ficado no restaurante...

De um modo geral, todas as colaboradoras são muito educadas, porém, a senhora que fica no caixa (creio que se trata da proprietária) é muito grosseira e soberba! Quando trabalhamos com público, devemos ter o mínimo de simpatia e cordialidade e ela se comporta como se estivesse fazendo um favor, nos permitindo consumir no restaurante. Quando escolhemos um restaurante, estamos visando a qualidade no atendimento como um todo... a comida tem que ser boa... o ambiente também... mas o principal, que faz o cliente voltar sempre é o ATENDIMENTO! NOTA ZERO pro atendimento de vocês.

Edit. 13/06/2023 - A resposta de vocês (A PROPRIETÁRIA É UM AMOR DE PESSOA E RARAMENTE FICA NO CAIXA) não desfaz a PÉSSIMA experiência que tive no restaurante. Sendo a proprietária esse doce de pessoa, ela deveria se preocupar mais com o atendimento AMARGO de sua funcionária (mulher que trabalhava no caixa). E entendam de uma vez por todas que todas as críticas podem ser aproveitadas de uma forma positiva, visando maior satisfação dos clientes de vocês. Um restaurante com um péssimo atendimento, nunca será indicado por ninguém... logo estará sempre vazio... e será mais um comércio local que em BREVE fechará. Algo que não aconteceria se fosse trabalhado/treinado o comportamento de um...

I had the pleasure of dining at Dila & Cia twice during my stay in Petrópolis. I’ve lived abroad now for 22 years, and the delicious Brazilian food inspired a wave of wonderful childhood memories and nostalgia. Dila’s desserts are incredible, and she’s one of the kindest business owners I have met. I hope to return here in future...