Bento 392 Pizzas e Lanches — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Porto Alegre

Fazem 2 anos que pedimos nesse estabelecimento, nunca tivemos problemas. Pizza muito boa, recheada e borda sensacional! Porém nos últimos 3 meses estamos pedindo pelo WhatsApp (já que pelo iFood é 20/30 reais mais caro!). Sempre pedimos a promo de duas Pizzas + refri que segundo o cardápio é R$89,90. Até então achávamos que era esse valor que pagávamos. Hoje parei para calcular pois estava achando caro. Questionei o valor e me informaram que o valor de R$89,90 era para pedidos retirados no local e não para tele (sendo que em 3 meses ninguém nos informou sobre e nem no cardápio consta a informação sobre a diferença de tele ou retirada)! Perguntei qual seria o valor e me informaram que de R$89,90 ficaria 109,90 (R$20,00 a mais por ser tele) aí tu pensa que nesse valor tá incluído o valor da tele já que aumenta absurdamente, mas não, além de pagar 20 reais a mais tem mais a tele, que no meu caso ficou R$12. Ou seja, 32 reais a mais só por ser tele entrega. (?????) não entendi a lógica do dono/gerente nesse cálculo! Uma pena um produto bom com uma promoção boa onde poderia estar mais explicado, poderia atrair muito mais clientes. Olhando as avaliações, percebi que a culpa da grande maioria dos erros está no gerenciamento do local, com uma pessoa extremamente despreparado. Uma pena, funcionários que me pareceram atenciosos todas as vezes que mandei mensagem e solicitei informações sobre ingredientes, passarem por isso.

Ahhh, e a penúltima vez que solicitei, pedi um sabor onde tinha gorgonzola (mas não posso comer por estar gestante) solicitei para que retirassem ou eu solicitaria um novo sabor. Me informaram que iriam retirar porém veio com gorgonzola, só percebi após comer e meu namorado me informou que tinha sim gorgonzola :( Espero que tenham mais cuidado com pedidos assim, se eu fosse alérgica teria...

Experiência Desagradável

Infelizmente a minha visita foi decepcionante, e sinto a necessidade de compartilhar essa experiência.

Desde o momento em que chegamos, a atendente de recepção demonstrou falta de paciência e ofereceu informações inconsistentes sobre os preços das pizzas. As discrepâncias entre o que foi informado e o que constava no cardápio geraram confusão, e o episódio inicial já deixou uma má impressão.

Ao explorarmos as opções de pizza, a confusão persistiu. Fomos informados inicialmente que o custo adicional para cada sabor especial era de R$ 9,90, mas essa informação foi alterada pela atendente seguinte, que afirmou ser R$ 9,90 por cada 1/4 de pizza. Essa falta de consistência nas informações apenas aumentou a frustração.

Quando solicitamos esclarecimentos à gerente ou dona do estabelecimento, esperávamos uma resposta mais profissional. Infelizmente, a abordagem dela foi igualmente grosseira, não oferecendo a devida clareza nas políticas do local. Tentamos estabelecer um diálogo, pedindo uma postura mais profissional, mas nossos esforços foram em vão.

Diante dessa experiência negativa, optamos por deixar o estabelecimento sem consumir. É uma pena, pois há uma semana desfrutamos de uma pizza deliciosa no mesmo local.

Espero sinceramente que este feedback seja considerado construtivo. Sugiro uma revisão das práticas de atendimento ao cliente, garantindo informações consistentes e uma abordagem mais profissional por parte da equipe. Isso certamente contribuirá para melhorar a experiência dos clientes e evitar situações...

Estivemos hoje lá. Chegamos e fomos muito bem atendidos. Os funcionários são ótimos e muito atenciosos. A pizza também é muito boa. O único problema que tivemos foi presenciar como o dono do restaurante trata as pessoas que trabalham para ele. Nós estávamos sentados em uma mesa quase ao lado dele. E ele, gritou com motoboy, bateu porta, gritou com as atendentes, fez um dos funcionários ir mostrar e reclamar das avaliações ruins para os motoboys e culpou os empregados pelo pouco movimento do local. Enfim, aparentou ser uma pessoa horrível. Foi uma péssima experiência graças ao "Poderoso Chefão". Como tudo isso começou quando ele estava lendo essas avaliações resolvi escrever também. E quanto aos funcionários é lamentável que vocês tenham que aguentar e suportar...