Kentaro Sushi Bar — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Porto Alegre

Estou alterando o meu comentário devido a uma situação ocorrida que me deixou muito surpreso e decepcionado. Conheci a algumas semanas o local durante o horário de almoço, e me surpreendi com a qualidade do lugar e seu atendimento. Fora o preço justo cobrado pelo buffet se sushi. Acabei retornando durante o almoço sozinho outras 2 vezes. Com isso, resolvi levar minha família (esposa e 2 filhas) para jantar e conhecer o local que falei a elas durante a semana. Chegando lá, o local estava vazio e super silencioso, o que causou grande estranhesa pois ficou extremamente desconfortável conversarmos no ambiente (não havia música, outras pessoas ou qualquer outro barulho). Mas de qualquer forma, a maior supresa e que nos levou a desistir do jantar, foi o valor cobrado neste horário. Entendemos e já esperávamos que não fosse o mesmo valor cobrado durante o almoço, mas achamos um absurdo cobrar 55% a mais somente por causa do horário, pelo mesmo serviço prestado. Decepcionados, desistimos e fomos a outro local realizar nossa refeição. Cordialmenente, sugiro ao proprietário do estabelecimento analisar atentamente o valor estabelecido para este horário, o que poderia justificar a completa ausência de clientes naquele momento, visto que os estabelecimentos ao redor possuiam até fila de espera para...

Ontem, dia 11/08, fiz um pedido pelo site que o Kentaro tem no seu Instagram, pois ali dizia que estavam abertos, solicitei retirada no local. Após uns 10 minutos fui conferir como estava o pedido e o mesmo ainda não havia sido confirmado pelo restaurante, entrei em contato tanto pelo WhatsApp, como pelo Instagram e ainda tentei ligar normalmente e não tive nenhum retorno sobre meu pedido. Após 30 minutos cheguei à conclusão de que os mesmos estariam fechados devido ao Dia dos Pais, entendo que é uma data atípica, porém em nenhum momento os mesmos postaram que estaria fechado, e até mesmo o próprio site estava constando aberto até às 23hs. Não tive sequer um retorno ou pedido de desculpas hoje (segunda-feira). Acredito que poderiam ter ao menos avisado e atualizado suas plataformas de pedido que estariam fechados na data.

Em gancho ao assunto, outras experiências de delivery que já tive nesse restaurante não me agradaram nem um pouco... Atraso de mais de horas na entrega pelo iFood, cada vez que se faz um pedido ele chega de um jeito diferente, às vezes bem feito, porém na grande maioria deixa a desejar na montagem e no sabor, visto que principalmente os Hots chegam frios e sem crocância alguma, apenas uma crosta...

Prezados,

Gostaria de expressar minha profunda insatisfação com o serviço prestado por sua loja de delivery de sushi, com venda pelo iFood. Hoje, dia 14/07/2024, realizamos um pedido às 20:40, com previsão de entrega para as 22:00. No entanto, por volta das 22:05, foi informada a mensagem de que o pedido havia saído para entrega.

Para nossa surpresa, ao verificar o aplicativo às 22:20 devido ao atraso, constatamos que o pedido havia sido simplesmente cancelado! Sem ao menos uma ligação ou qualquer tentativa de contato para explicar e pedir desculpas pelo transtorno. Conforme a mensagem no aplicativo, alegaram problemas técnicos como motivo do cancelamento.

Entendemos que problemas técnicos possam ocorrer, mas é inaceitável que tenham esperado mais de uma hora para informar sobre o cancelamento. Não poderiam ter ligado para avisar?

Adicionalmente, no último pedido que fizemos, o salmão veio com um gosto estranho e nitidamente não estava fresco, a alga estava borrachuda e o arroz insosso. Já estávamos considerando mudar de delivery de sushi, e agora, com certeza, não faremos mais pedidos com vocês. E sempre que possível, relataremos a péssima experiência que tivemos.

Podem...