Francesco Gelato Café - Sorvetes e Açaí — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Pouso Alegre

O local possui uma excelente localização e apresenta um visual agradável. Além disso, é inegável que há opções bastante saborosas no cardápio.

Entretanto, um fator essencial que deve ser considerado em qualquer estabelecimento é o atendimento.

Minha primeira experiência foi em 2023, quando procurei o local em busca de um gelato. Para minha surpresa, ao perguntar sobre o produto, fui recebida com deboche pelas funcionárias, que questionaram — em tom de desdém — o que seria um gelato (no Francesco Gelatto). Todas estavam reunidas no balcão, distraídas com seus celulares e demonstrando total falta de disposição.

Agora, em 2025, decidi dar uma nova chance ao lugar. Apesar de a experiência não ter sido tão negativa quanto a anterior, ainda há muito a ser aprimorado, especialmente no atendimento.

Com exceção de duas funcionárias simpáticas, as demais foram bastante secas e pareciam pouco preparadas para lidar com o público.

Outro ponto a ser considerado é a ausência de sinal de telefone no interior do estabelecimento, além da falta de Wi-Fi disponível para os clientes. As mesas externas, por sua vez, são bastante desconfortáveis.

Tratando-se de um café localizado na praça central da cidade, com preços elevados, espera-se um serviço mais eficiente e acolhedor. Infelizmente, só volto ao local em última instância.

Edição pós-resposta:

Olá! Agradeço pela resposta à minha avaliação.

Fico contente que tenham considerado os pontos positivos que mencionei. De fato, percebi melhorias desde a minha primeira visita, principalmente quanto à variedade do cardápio e à simpatia de duas funcionárias, o que é sempre um diferencial positivo.

Sobre os pontos de atenção que destaquei, entendo que algumas questões podem não estar totalmente sob o controle do estabelecimento, como o sinal de celular. No entanto, gostaria de esclarecer que essa dificuldade não foi algo isolado comigo. Outras pessoas que estavam no local também comentaram sobre isso, e inclusive as próprias atendentes confirmaram que realmente é uma limitação do espaço. Justamente por isso, penso que a disponibilização de Wi-Fi para os clientes poderia ser uma solução simples e muito eficaz.

Com relação às mesas externas, compreendo as limitações físicas da calçada e a escolha pelos bistrôs, mas o desconforto ainda é um fator que impacta a permanência no local. Especialmente por ser o único lugar do local com sinal.

Sobre os preços, sei que tudo depende do contexto de cada cidade, mas a minha observação se refere ao custo-benefício em comparação com a experiência geral — não só aos valores individuais do cardápio.

Reforço que minha intenção ao deixar a avaliação foi contribuir de forma construtiva. Críticas também são demonstrações de cuidado e interesse, e torço sinceramente para que o Francesco continue evoluindo e conquistando cada vez mais clientes.

Desejo sucesso e uma ótima...

Hoje, meu marido e eu fomos tomar um sorvete neste estabelecimento e nos deparamos com uma situação bastante desagradável. Os valores cobrados no caixa eram diferentes dos que estavam no cardápio, o que viola o Código de Defesa do Consumidor. Quando questionamos a atendente, ela nos informou que os preços haviam sido reajustados, mas que o cardápio não tinha sido atualizado, e que ela era obrigada a cobrar o valor com o reajuste, pois seguia ordens do proprietário, que, inclusive, afirmou ser advogado.

Isso nos deixou ainda mais perplexos, pois, sendo advogado, o proprietário deveria saber que promover propaganda falsa ou enganosa é crime contra o Código de Defesa do Consumidor. Anunciar um preço no cardápio e cobrar outro na hora do pagamento é uma prática ilegal e desrespeitosa com o cliente.

Além disso, o atendimento é PÉSSIMO e vem piorando com a troca de donos. A experiência foi extremamente frustrante, e acreditamos que o estabelecimento precisa MUITO melhorar, especialmente no respeito ao consumidor e na qualidade do na qualidade do...

Passei pela praça com meu pai; irmã e com meu filho e resolvemos parar. O local chamou atenção porém não gostei do atendimento. Pontos negativos: Não gostei de ter que fazer o pedido e pagar antes de consumir; porque não da tempo de ver com calma o que você realmente quer saborear; segundo ponto negativo: os sorvetes não tem plaquinhas indicando os sabores aí você vai perguntar para a funcionária e ela tem que sair do caixa para te falar; sem contar que fala correndo que você quase não entendi; terceiro ponto negativo: o banheiro é péssimo. Fui com meu filho e NÃO tinha papel toalha; papel higiênico e estava super largado; sujo; dentro do estabelecimento. O banheiro tem que ser arrumadinho e limpo para os clientes!🙏 Ponto positivo: O café expresso estava muito bom e o sorvete na taça do meu filho estava gostoso; porém o atendimento tem que...