Casuale Concetto — Restaurant in Região Geográfica Imediata de São Luís

Já tinha ido uma vez jantar em 2023 e estranhei o baixo movimento, mas a comida foi razoável e o ambiente chamou a atenção.

Nesse ano decidimos contratar os serviços de buffet e reserva do espaço Veneza para comemorar o tão aguardado aniversário de 30 anos de minha namorada. Fomos conhecer todos os espaços, perguntar o que poderia ser usado nos espaços e alinhar os serviços que seriam entregues, sendo os serviços:

Buffet de entradas Jantar para 31 pessoas Sobremesa Garçom exclusivo para nossa reserva Iluminação personalizada Uso da cascata Venda de bebidas em comanda

Chegamos no horário combinado e quase todos os convidados também chegaram nesse horário. Por ser um dia de semana, todos iriam jantar no evento.

Infelizmente as entradas demoravam muito a ser distribuídas, as bebidas do buffet (sucos, água e refrigerante) não estavam sendo servidas de forma adequada (tínhamos que sempre chamar a atenção para repor os copos) e o jantar demorou muuuuito. Só foram servir o jantar por volta de 22h (todo mundo faminto e incomodado com a demora, principalmente a aniversariante).

Tivemos que chamar a atenção dos garçons várias vezes e inclusive da gerente. Alegaram que tinham muitos eventos ao mesmo tempo e por isso tinha atrasado. Isso não é desculpa, reservamos e pagamos com antecedência, o mínimo que é esperado é um serviço de qualidade e entregue conforme o combinado no contrato. Se o ambiente não dá conta de atender 3 eventos ao mesmo tempo, o cliente não tem nada a ver com isso. Não tem essa de ter compreensão, era o momento de comemorar e sermos felizes, mas foi bem constrangedor para todos nós.

Após o jantar ser disposto na mesa, não foi servido um copo de suco, refrigerante ou água (quem quisesse beber que fosse pegar). Durante a noite toda meu copo só foi servido uma única vez. Se a gente contrata o serviços de terceiros é meio implícito de que queremos ser servidos.

Pagamos buffet para mais de 30 pessoas e foram menos de 30. Cada pessoa comeu pouquíssimo porque a comida acabou muito rápido e não foi reposta.

A "iluminação personalizada" tínhamos que ficar pedindo direto e demorava muito.

A cascata só foram liberar quase...

Primeira vez que fui com a família e última infelizmente. Não tive uma experiência boa para um rodízio. Desde a entrada ao local, a pessoa que deveria recepcionar não deu a mínima atenção,pois estava tomando conta de outro evento que estava ocorrendo por lá, na minha opinião e sugestão é que tenham pessoas separadas para trabalhar no evento do dia e outras para atender que chega ao restaurante, que ao meu ver antes de chegar ao local e postagens em Instagram, passava um local bem aconchegante e comida boa, mas infelizmente não foi isso, foi tipo: você gastar um dinheiro com comida e não ser feliz por ter gastado o dinheiro com aquela comida. As massas macarronada e lasanha insosso, sem sal, a demora em oferecer o rodízio, o ainda estavam fazendo as pizzas para servir. O parquinho estava sem monitor e virou uma bagunça, crianças comendo no local, pais trazendo copo de vidro com suco, um risco cair e quebrar, tomadas expostas ( um perigo para crianças), muitos brinquedos em manutenção, o ar estava desligado e demorou a ser ligado, banheiro sem papel, mesas sem guardanapo e ketchup, para você pedir vc tinha que esperar e chamar alguém, pq ninguém te dar ao menos boa noite, seja bem vindo ou em que posso ajudar. A administração do restaurante tem muito que melhorar e assim melhorar a experiência de quem vai ao local! Lá está com aspecto de abandono, o garçom e acho que responsável dos garçons, nos explicou que faltou muita gente da equipe e por isso a demora, era uma segunda feira e o movimento estava tranquilo, acho que não justifica, o que realmente aconteceu, foi que priorizaram um aniversário que estava acontecendo e esqueceram de atender o pessoal do salão. Ah e o lá estava muito quente, acho que os ar não estava funcionando. É um local que eu e minha família não voltaremos infelizmente. Espero mesmo que o dono reveja e leia os comentários das avaliações, pq não fui a primeira e nem vou ser a última, se não tiverem uma atitude de mudar para melhor! Pq o verdadeiro intuito das avaliações é verdade onde está errando para depois acertar e melhorar sempre, pq a...

Alouuu dono, vc gastou tanto pra ter uma arquitetura e decoração bacanas, mas tá ruim o básico: qualidade, atendimento. Almoçamos durante a semana no almoço menu executivo. Perguntamos pq estava demorando tanto a servir e acreditem: não tinha alface para as saladas de entrada (dito pelo próprio garçom que tinham ido comprar na hora! Kkk). Parece até piada pq todas entradas do executivo são salada e o restaurante não tinha alface... Eram 12h e não tinha quase ninguém de cliente. O atendimento muito lento e ruim. Sem servir guardanapo e sequer talheres completos. Garçom sozinho sumia e aparecia raramente parecendo que fazia tudo no restaurante sozinho. De fato não se via nenhum outro do staff. Por fim, após aguardar 40min chega o prato dito picanha, mas notoriamente não era... um bife fino queimado realmente é duro. Aí entendi pq o restaurante vive vazio de dia pelo menos. Resultado, eu como muitos outros, não voltam mais... Não adianta ter um ambiente bonito mas que não entrega o básico antes: comida de boa qualidade, agilidade num executivo e atendimento. Se resolver isso urgente, não tenho dúvida que tem potencial de ter movimento e ser uma boa opção, mas está longe disso, pq já segunda vez que passo essa raiva lá num almoço e vi que não mudou. Isso é reflexo da gerência e dono, sem dúvida. Lamentável, busquem mudar isso urgente. Não pode...