Burger King — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Salvador

No dia 2 de julho de 2025, às 13h10, cheguei ao Drive Thru do Burger King da unidade Boca do Rio para fazer minha refeição. Havia um veículo à minha frente, mas o funcionário responsável não orientou o motorista a avançar um pouco mais à frente para abrir espaço ao meu pedido. A pista de atendimento é muito estreita: a curva de acesso é fechada e exige manobras cuidadosas para não encostar nas paredes, e não havia nenhum sinalizador nem colaborador auxiliando no tráfego de carros. O único atendente disponível ficava na janela de retirada acumulando as funções de registrar pedidos, receber pagamentos e entregar os lanches.

Esperei mais de dez minutos sem qualquer explicação ou orientação. Buzinei várias vezes para chamar a atenção do atendente e solicitar que ele pedisse ao carro à frente que avançasse, mas fui ignorado. Somente depois que o lanche do cliente anterior foi entregue é que finalmente me deram a oportunidade de fazer meu pedido.

Quando me aproximei da janela para retirar meu lanche, ainda fui tratado com grosseria por parte da funcionária, que me pediu para aguardar lá na frente antes de entregar o pedido procedimento que ela não adotou com o outro cliente. Senti-me tratado com parcialidade e desrespeito, enquanto o motorista anterior permaneceu sem qualquer orientação.

Nunca me senti tão humilhado em um estabelecimento. A falta de preparo da equipe, a improvisação na estrutura do Drive Thru e o tratamento desigual demonstram total descaso pelo consumidor. Por essas razões, decido não retornar a esta unidade do Burger King e espero que a administração reavalie com urgência tanto o layout do atendimento veicular quanto o treinamento de seus colaboradores, garantindo a todos os clientes um atendimento digno, ágil...

Olá, boa noite! Hj, juntamente com minha esposa e minha filha de um ano, estivemos nesta unidade que fica na orla da boca do ria. No horário aproximadamente 18:37, quando fui até ao atendimento do sr George. Perguntei se eu poderia fazer o pedido e ele me direcionou para um terminal que não tinha ninguém para me auxiliar, na verdade eu tive que chamar uma atendente. Logo depois que fiz o pedido retornei ao balcão, e chegando vi o atendente que me disse que não poderia fazer o pedido, realizando o pedido de duas pessoas, perguntei ale : vc não me informou que os pedido só é feito no terminal, então ele me respondeu: é que as vezes abrimos exceção! Eu novamente falei com ele : estou com uma criança junto com minha esposa e não sou exceção! Daí ele respode: só pra quem paga em dinheiro, daí novamente falei com ele: vc tem obrigação de perguntar ao cliente qual será a forma de pagamento. Então eu pergunto, que tipo de atendimento vcs estão aplicando? Será que vcs da parte de gestao não estão vendo o tamanho das reclamações? vcs estão esquecendo da importância do cliente? Preparem a equipe de vcs pois, assim vcs terão um nível de satisfação acima dos concorrentes. Eu prefiro pagar caro mais, porém tendo um entendimento de excelência. Que fique registrado minha reclamação no dia de hj, aonde junto com minha familia estive nesta unidade no horário aproximado:18:37. Eu não retorno mais...

Venho expressar minha insatisfação com o atendimento na unidade Burger King Boca do Rio.

Apesar de a loja divulgar diversas promoções, o totem de autoatendimento não facilita o acesso a elas. Não existe um botão ou categoria clara para localizar as promoções, o que gera confusão entre os clientes. O uso do totem acaba se tornando demorado, pois todos ficam perdidos tentando encontrar os produtos ou ofertas anunciadas.

Além disso, percebi que os atendentes não demonstram disposição para auxiliar os clientes que têm dificuldades com o autoatendimento. Na minha visita, ninguém se prontificou a ajudar, e senti falta de pelo menos um funcionário dedicado para orientar os clientes no uso do totem e agilizar o processo.

Acredito que pequenas melhorias, como uma interface mais intuitiva no totem e um atendente disponível para suporte, poderiam evitar transtornos e tornar a experiência na loja muito mais agradável.

Espero que medidas sejam tomadas...