Red Burger N Bar Jaguaribe — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Salvador

Fui na Red Jaguaribe ontem pela primeira vez. Já tinha visitado as unidades da Pituba e da Barra, e não tinha encontrado nenhum problema. Achei a unidade super desorganizada. Chegamos, demorou meia hora pra conseguir falar com um atendente. Tentamos colocar nossos nomes na lista de espera, eles nos informaram que não tinha lista de espera, mas que ia se lembrar da gente e chamar. Muito tempo depois, nos chamam. Vejo um grupo que estava atrás da gente na fila, e que já está sentado. Fazemos nosso pedido. O pedido da outra mesa (os que estavam atrás da gente na fila, e que chegaram depois) chegou primeiro. Demora. Chamamos o garçom pra perguntar do nosso pedido. Ele afirma que já está pronto. Mais meia hora se passa. Nada do pedido chegar. Perguntamos de novo. Afirmam novamente que já está pronto. Uma das pessoas que foram comigo pediu um milkshake junto com o hambúrguer. O milkshake chega aproximadamente uma hora antes do hambúrguer. Quando o pedido chega, já está todo derretido. Finalmente, o pedido chega. O hambúrguer está bom, tudo tranquilo, apesar da demora absurda e desorganização. Guardo metade do hambúrguer e das batatas para comer em casa, peço para embalar. Mais meia hora de demora para embalar o pedido. Quando chego em casa, uma surpresa. Eles jogaram fora o meu hambúrguer, na embalagem, apenas a batata. Não recomendo. Lugar extremamente desorganizado, não tem funcionários suficientes para atender a demanda, não fazem fila de espera como nas outras unidades, atrasam horrores, e ainda erram o básico, que é embalar o pedido pra levar pra casa. Não pretendo voltar nessa unidade nunca mais, inclusive estou gostando menos da rede Red em geral por causa dessa experiência negativa. Nunca iria pensar que uma rede de lanchonetes poderia errar uma coisa tão básica como embalar o pedido! Se vocês pretendem comer hambúrguer da Red, evitem a unidade Jaguaribe. E sempre confiram a sacola do pedido pra viagem, pra evitar a tristeza de chegar em casa com fome e descobrir que seu hambúrguer não...

Fiz um pedido de dois hambúrgueres pelo iFood no Red Burguer e, por engano, escolhi o Redelicious em vez do Mafioso. Percebi o erro imediatamente após finalizar o pedido e tentei cancelá-lo, mas o aplicativo não permitiu. Entrei em contato pelo chat da loja solicitando, com muita gentileza, a troca dos hambúrgueres. Inclusive, deixei claro que a diferença de valor (já que o hambúrguer solicitado era mais barato) não precisaria ser reembolsada. Não obtive resposta pelo chat, então liguei para o estabelecimento. A atendente foi direta ao dizer que “não havia nada a fazer” e que deveríamos cancelar o pedido — o que, como expliquei, não era possível pelo aplicativo. Insistimos, pedindo algum tipo de ajuda, mas a resposta foi simplesmente que isso “não combinava com a política da casa”. Entendemos que o erro foi nosso e que a troca não é uma obrigação. No entanto, faltou empatia, boa vontade e qualquer esforço mínimo de atendimento ao cliente. Somos clientes frequentes, pedimos no Red praticamente todos os fins de semana, e ficamos extremamente decepcionados com a forma fria e desinteressada com que fomos tratados. Infelizmente, deixaremos de consumir na casa. Um bom produto não se sustenta sem um pós-venda minimamente acolhedor...

Chegando timidamente para olhar o cardápio do local, um atendente me apresentou os sabores sem ler o cardápio, deu sugestões porque eu estava com duas crianças. Fizemos o pedido, o combo com batata frita (diga-se de passagem, foi uma das mais saborosas que já comi). Batata frita sequinha, perfeita, com um molho delicioso para acompanhar. Como sou muito visual vi passando pra outra mesa o dadinho de tapioca, nunca tinha visto nem comido. Ganhou nota máxima! Vem com melaço pra acompanhar. Os meninos pediram um milk shake de Nutella (nossa!) Como um lugar pode ser muito bom em tudo o que serve e além do mais ter um ÓTIMO atendimento? Estão de parabéns! Assim q o nutri permitir e eu correr uns 10km pra perder as calorias que eu adquiri, voltarei...