Costa da Luz Sushi Lounge — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Santa Maria

Fui ao restaurante neste domingo (18/08/24) com uns amigos e tivemos uma experiência PÉSSIMA!!! Duas pessoas que estavam na mesa comigo pediram combos que levaram 2 HORAS para serem entregues na mesa. Uma delas pegou um combo vegano e ao longo da noite foi descobrindo que não tinha mais ingredientes para algumas peças (banana, shimeji) e só então vieram perguntar se poderiam trocar as peças por outras. Eu e mais duas pessoas pegamos rodízio e chegamos às 20:30h, mas peças pedidas por um de nós NÃO foram entregues até às 22:50h. Disseram que foi a "demanda", mas que demanda é essa para levarem quase 2h por sashimi? Entregaram temakis errados DUAS vezes na mesa com atraso de 1:40h e em um deles ainda tinha ESPINHA. No momento em que chegamos não foi informado que havia uma grande demanda de rodízios (até porque a casa não estava tão cheia e nem ficou tão cheia ao longo da noite). Se tivessem nos informado desde o início, teríamos pensado se ficaríamos para comer ou se voltaríamos outro dia, pois moramos na rua de cima do restaurante e não custava voltar em outro momento. Eu e meu namorado íamos comer sushi quase todas as semanas no Costa da Luz e nunca havia acontecido nada do tipo, mesmo em noites com MUITO mais gente. Não conseguimos comer nem metade do que gostaríamos porque têm um limite do que cada um pode pedir por vez e com a demora para entregar os pedidos, não foi possível pedir mais coisas. Não conseguimos comer uma única peça de gunkan tataki, que foi uma das primeiras coisas que pedimos. Eu AMO niguiri e pedimos algumas peças logo que chegamos (20:30h) e eles foram entregues na mesa às 22:45h com PELE. Somos assinantes há bastante tempo, e não valeu os 113,00 investidos nesta noite. Foi como rasgar dinheiro. Saímos estressados, cansados de esperar, tivemos prejuízo financeiro e a única coisa que nos foi oferecida, pelo garçom, foi uma caipirinha perto da hora da cozinha fechar. Primeiramente, nem todo mundo bebe, isso não é nem de perto uma "compensação" por não termos comido direito, até porque fomos lá para COMER, se quiséssemos beber íamos em um bar. Nós entendemos que os que menos têm culpa de tudo isso são os garçons, eles ofereceram o que estava ao alcance deles. Quando fomos falar com o gerente, por outro lado, ele deu a entender que foi NOSSA (clientes) culpa (??) por termos chegado as 20:30, e disse que não podiam priorizar mesas (nós nem falamos sobre isso ou se quer pedimos isso), que nós éramos a mesa 9 de rodízio e tinha até a mesa 20... Pedimos um desconto, e ele disse que não podia fazer nada porque foi uma noite atípica e que já recebíamos desconto por assinar (que inclusive é pago mensalmente 12,99, e no fim dá quase o preço do rodízio normal). Não temos culpa por termos ido comer em uma noite atípica!! Se não tem estrutura para atender "tantos" rodízios então não ofereçam rodízio! Entendo que essas "noites atípicas" possam acontecer em qualquer estabelecimento, mas então informem com antecedência ou ofereçam um desconto pelo prejuízo, se acontecer. Então fica a dica pra quem quer comer rodízio lá: Cheguem na hora de abrir o restaurante, caso contrário merecem comer mal e nada pode ser feito por vocês! É desagradável passar por essa situação em um lugar que gostávamos tanto de ir e que somos/éramos clientes assíduos dos almoços e rodízios... Enfim, fica meu relato.

EDIT: No domingo (18/08) o gerente falou que iria conversar com os donos para ver o que poderia ser feito e entraria em contato, mas até o dia de hoje (27/08) não tivemos retorno. Aparentemente, fica por isso mesmo!

EDIT2: Cancelamos as...

No dia 18/08 fomos com um grupo de amigos no sushi e tivemos uma experiência nada boa. Os combinados de duas amigas demoraram mais de hora pra chegar. Um dos combinados (veg) faltava shimeji e banana, o qual ela só foi descobrindo que os ingredientes faltavam ao longo da noite (quando alguém pediu um ceviche de banana e não tinha banana). Os três demais da mesa, que incluía eu, estavam no rodízio. Pedimos o rodízio e a demora para os pedidos foi surreal. Detalhe que só soubemos que iria demorar depois de já termos feitos os pedidos e pedido nossas bebidas, não tinha mais como voltar outro dia. Meu primeiro temaki chegou após 1 hora e meia! E ainda veio ERRADO! Pedi o correto e tive que esperar mais ainda, chegou quase no final da nossa janta e veio com ESPINHO (e errado de novo)! Muitos pedidos vieram repetidos/em duplicidade. Uma confusão. Chegamos as 20:30, saímos passada das 23:00 insatisfeitos, pois avisaram que iam encerrar a cozinha e eu nem sabia ainda se iria querer mais pedidos ou não, já que os meus ainda faltavam MUITOS para vir. Após um tempo, pedi para encerrar os já pedidos e tive que me retirar devido ao horário, pois ficar 3 horas (ou mais) em um restaurante não estava nos planos. Uns 20 minutos antes de irmos embora nos ofereceram algumas bebidas de cortesia, porém não aceitamos, pois já estávamos de saída e ia demorar mais ainda. Poderiam ter oferecido antes, quando eu estava com a mesa vazia por cerca de 1 hora e meia.

Relatamos para o gerente o ocorrido. Ele, que sempre era muito simpático, nesse dia foi bem reativo, deu até a entender que a culpa era nossa pela demora. Conversamos, ele parecia mais calmo e disse que iria conversar com os donos sobre nosso caso, pra quem sabe dar um desconto ou alguma cortesia na próxima vez, e que entrariam em contato.

Bom, passada duas semanas do episódio, ninguém entrou em contato com nenhum de nós.

Neste dia o restaurante não foi eficiente na organização, na qualidade dos produtos, no tempo de entrega e nem no atendimento final ao cliente.

Uma lástima, gostava muito do local, porém uma experiência dessas faz repensar a freguesia. Entendo que dias atípicos podem acontecer, mas uma sequência de tantos erros não deveria ser considerado normal no estabelecimento e nem deixado como "é SÓ um dia atípico". Fomos num dia atípico, mas gastamos e investimos o mesmo tempo e dinheiro de um dia normal, porém com uma péssima...

Ontem, em um grupo de quatro pessoas, decidimos ir ao local para aproveitar a noite, chegamos por volta das 20h e optamos pelo festival light (R$125,00). Já de chegada, a espera pelos cardápios já foi longa, isso que ainda havia pouquíssimas pessoas e a notícia que opções do mesmo estava em falta (isso se tratando de um festival) além dos drinks que não estavam sendo servidos naquela noite. Os pedidos além de incompletos demoraram mais de uma hora e meia, os bolinhos vieram frios, alguns ainda congelados por dentro. Notamos que o descontamento era geral, os atendentes eram despreparados, pois não sabiam dar respostas claras, e quando solicitado para falar com superior, simplesmente fomos ignorados, outra atendente que estava passando nos respondeu que deveríamos falar no caixa, outra parte frustrante da noite. Muitas vezes não fomos atendidos, chamávamos mas os atendentes passavam reto ou diziam voltar- o que não acontecia- o ambiente não estava cheio, a parte externa nem se quer estava sendo usada. Foram mais de três horas com pedidos demorados e espera por um festival que nem se quer conseguimos aproveitar pois na maior parte do tempo não saímos das entradas. Pedimos água e não havia mais gelo. Para finalizar, já esperávamos a mais de 1h, novamente, quando perguntei ao atendente o quão demorado seria o restante e o que ainda tinha em fila e ele me respondeu que na nossa comanda não havia mais nada, ou seja, a atendente não registrou nossos pedidos e se não tivesse perguntado ficaríamos até fechar sem vir nosso pedido. Decidimos ir embora e passamos no caixa, onde estaria o responsável segundo a atendente, que atendeu com muita má vontade e falta de postura, ele deu desconto (o que não compensa toda e qualquer frustração) e somente justificava que o atendimento não era assim e que não sabia o porquê, que era aquela noite em específico o problema, mas consultando as avaliações e relatos das avaliações vemos que não é bem assim, e que “aquela noite” foi a noite que fomos, e o que poderia ter sido uma noite agradável, com base nas...