Pizzaria Fratelli — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Uberlândia

FALTA DE RESPEITO COM CLIENTE

Depois de inúmeras experiências ruins, sinto a obrigação de relatar em detalhes os motivos pelos quais não compro mais na Fratelli. Já tive paciência suficiente para esperar melhorias, já dei várias chances, mas infelizmente a cada tentativa fui surpreendido com novos erros, falta de comprometimento e, principalmente, um atendimento grosseiro e sem qualquer traço de profissionalismo por parte do proprietário, ANTÔNIO MUITO GROSSO MAL EDUCADO E FALTA DE EMPATIA

Erros frequentes nos pedidos

É impressionante como os erros são constantes. Já recebi pedidos incompletos, produtos trocados, itens que não batiam com a nota e até mercadorias em estado duvidoso. E não foi uma vez só — foram várias. Isso mostra falta de organização e total descaso com o cliente. Sempre que acontecia, eu precisava perder tempo conferindo, ligando, reclamando e aguardando uma correção que demorava mais do que deveria.

Atrasos e falta de compromisso com prazos

Além dos erros nos pedidos, os prazos de entrega também eram um problema. Sempre uma desculpa, sempre algo que não estava sob controle da empresa, mas no fim o prejudicado era eu. Se a empresa se propõe a vender e entregar, o mínimo esperado é pontualidade. Não adianta prometer e não cumprir.

Atendimento que deixa a desejar

Infelizmente, o atendimento nunca foi acolhedor. Em vez de ouvir o cliente e tentar resolver, sempre parecia que estávamos incomodando. As respostas eram curtas, secas e, muitas vezes, em tom de impaciência. Isso vai totalmente contra o que qualquer consumidor espera ao gastar seu dinheiro em um estabelecimento.

Postura do proprietário Antônio

Esse é, sem dúvida, o ponto mais grave. O proprietário, Antônio, demonstra uma postura completamente inadequada para quem lida com o público. Sempre que tentei tratar diretamente com ele, me deparei com grosseria, falta de educação e até ironias. Não existe a mínima noção de empatia ou respeito. Ao invés de tentar solucionar o problema, a impressão que fica é que ele não se importa em perder clientes.

Sensação de desrespeito constante

O acúmulo de erros nos pedidos, os atrasos, o atendimento frio e, principalmente, a maneira grosseira do proprietário, geraram em mim uma sensação clara de desrespeito. Como cliente, é frustrante investir tempo e dinheiro e não receber o mínimo de consideração em troca.

Decisão final

Depois de tantas experiências negativas, tomei uma decisão definitiva: não compro mais na Fratelli e não recomendo a ninguém. Existem empresas sérias no mercado, que valorizam cada cliente e sabem da importância de um bom atendimento. Infelizmente, a Fratelli não demonstra esse cuidado e, por isso, perdeu um cliente que já deu...

Pessoal eu estou chocada com o ocorrido nessa pizzaria. Estive lá hoje e logo que cheguei fui atendida. Pedimos uma pizza de 12 pedaços sendo a metade de bacon e outra de calabresa com uma observação sem cebola Após 20 min a pizza chega e em seguida meu esposo serve 3 pedaços um para mim e os outros para as crianças. Quando ele corta o pedaço dele logo ele ve que tem cebola e já fala pra atendente. A atendente diz nossa foi um erro, meu esposo diz sim foi, porém eu não consigo comer com essa cebola como podemos fazer pra trocar, a moça volta com a pizza ao balcão e retorna em seguida dizendo que na metade da pizza do outro sabor não tinha cebola, meu esposo diz então eu só posso comer a outra metade da pizza ? A moça diz sim kkkkk ai meu esposo diz não vou comer essa pizza, a moça diz mais a pizza está sem os outros 3 pedaços. Aí eu disse moça eu não importo com cebola porém ele sim por isso pedimos sem . Meu esposo logo diz então traga a outra pizza e desconta os pedaços . Após 20 min a moça volta com a pizza e logo percebemos que eles tinham tirado um pedaço pra descontar. Eu fiquei pasma kkkkk e não é sobre pedaço de pizza e sim um desaforo com cliente , porque não admitiram o erro é simplesmente trocar , mais fazer isso com cliente gente eu tô besta...

Muito decepcionado! Pedi a pizza 19:37 com previsão de 50-60 min. O pedido era uma pizza G + um suco de 1L. No atendimento fui informado que ao comprar a pizza ganhava um refrigerante, deste modo, optei pela coca e ao invés do suco de 1L pedi para trocar por um de 500ml (já que teria uma coca de brinde). A pizza estava com mais de 40 minutos atrasada, optei por ligar. Ao ligar o atendente me deixou pendurado no telefone por mais de 3min pedindo para aguardar um minutinho. Quando resolveu falar comigo, o informei sobre o atraso e me foi passado que a moto do entregador tinha escapado a corrente. Depois desse episódio demorou mais 25 minutos para a pizza chegar. Quando chegou, a pizza já estava fria, NÃO trouxeram a coca (alegaram que entendeu errado) e a garrafa de suco veio toda suja de graxa. Péssimo! Enfim, pelo estado do suco, a história da...