Bonna Pizza e Esfiharia — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Vitória

A pizza e as esfirras da Bonna Pizza, em Jerusalém, são bem básicas, mas apresentam um custo-benefício razoável. O problema é o péssimo serviço de entrega e atendimento ao cliente.

No feriado do dia 25 de dezembro, fiz um pedido pelo site deles, paguei via Pix, e eles mostravam estar abertos tanto na plataforma Ifood quanto no site. Para minha surpresa, o pedido nunca foi entregue. Saí de casa para verificar depois de aguardar 2h para entregarem e, ao chegar no local, descobri que estavam fechados.

No dia seguinte, dia útil, eles abriram normalmente, mas continuam me ignorando. Enviei mensagens pelo WhatsApp e Instagram, além de ter ligado várias vezes, mas não obtive nenhuma resposta. Fiquei sem o pedido e sem qualquer satisfação, e até agora eles sequer tentaram devolver o meu dinheiro ou entregar o pedido.

Deixar um restaurante aberto nas plataformas para receberem pedidos, mas sem de fato estarem abertos para entregar os pedidos, é uma completa falta de RESPEITO, além do mais deixa o consumidor totalmente lesado. Por ser no feriado de Natal, Não é haveria problema nenhum se eles estivessem fechados (Como outros restaurantes também estavam), eles só poderiam deixar as plataformas fechadas, para assim não receberem pedidos e não lesar ninguém.

Ficaram com o meu dinheiro, não me entregaram o pedido, finalizaram na plataforma no dia seguinte como se tivessem entregado e eu estou no prejuízo.

Uma total falta de respeito...

Antigamente gostava muito de ir neste local com minha família, mas ontem 19/01. Tive uma experiência que achei muito ruim principalmente pelo fato dos funcionários não terem tomado nenhuma posição. Estive aí ontem com minha família e na mesa atrás de nós sentou-se um grupo que fazia a maior algazarra grito e falando alto sem respeitar o direito de ninguém pois assim como eles eu também sou cliente e paguei pelo que eu consumi junto com minha família. Não interessa se eles estavam comemorando algum aniversário ou não eu e nem dos outros clientes que se sentiram incomodados não temos nada com isso pois saímos de casa pra ir a uma pizzaria e não num forró nem num baile funk se quisesse bagunça teria ido num local deste aí. O meu direito termina onde comeca o deles e vice versa. Mas tenho certeza que a casa tem que ter alguém um relações públicas pra evitar que isso aconteça. Espero sinceramente que este fato não volte a se repetir pq se não seri obrigado...

Sempre gostei dessa pizzaria, sempre comprei e nunca tive problema. Mas no dia 02/08/2025 fui surpreendido: simplesmente se recusaram a entregar no meu endereço, sem motivo plausível. A desculpa foi que “o motoboy não entra mais”. Engraçado que até julho desse ano entregavam normalmente!

Isso é uma falta de respeito gigante com o cliente fiel que compra há anos. Se a pizzaria mudou as regras, o mínimo era avisar e explicar. Mas não, preferiram virar as costas para quem sempre apoiou.

O Código de Defesa do Consumidor deixa claro: empresa não pode restringir atendimento ou discriminar cliente sem justificativa. Isso não é só ridículo, é descaso e desvalorização de quem mantém o negócio funcionando.

Com atitudes assim, não perdem só um cliente, mas a boa fama que conquistaram. Porque respeito e compromisso são a base de...